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Louer un véhicule

Questions fréquemment posées:Louer un véhicule

Si vous ne disposez que d'une carte de débit, vous devez choisir l'une de nos couvertures (OK Premium Cover ou OK Premium International) car il n'est possible de bloquer la franchise que sur une carte de crédit.

Comme mentionné ci-dessus, nous n'avons que des couvertures OPC et/ou CAR qui peuvent être achetées ensemble et/ou séparément. Si le client souhaite compléter sa couverture internationale, il peut le faire en contractant le supplément INT - international. Ce supplément peut être payé pour la totalité de la location et/ou pour les jours demandés par le client dans le cadre de la réservation. Il convient de noter qu'en cas d'incident survenant en dehors de la période contractuelle de l'INT, les coûts seront à la charge du client.

Le montant du dépôt de garantie varie en fonction de la catégorie du véhicule, voir les conditions générales.

Conditions générales de vente

Le remboursement de la franchise et/ou du dépôt ou de la préautorisation peut varier entre 14 et 31 jours selon la banque et selon la capacité opérationnelle de la banque du locataire.

Pour annuler une réservation effectuée sur le site ou l'application, accédez au Club OK ou inscrivez-vous. Accédez à vos « Réservations en attente », détail de la réservation. Vous pourrez annuler la réservation et si le tarif est remboursable, vous recevrez automatiquement le remboursement correspondant. Vous pourrez réaliser l’annulation sur internet ou l’App.Vous pouvez accéder au Club OK ou vous inscrire à partir dulien suivant  https://okmobility.com/fr/club Si vous avez effectué la réservation au guichet ou dans notre Centre de service clientèle, veuillez appeler le (+34) 971 126 880. Si vous avez réalisé la réservation à travers un intermédiaire, vous devez consulter avec lui le processus de modification ou d'annulation de votre réservation.

Toutes les réservations effectuées sur le site Internet d'OK Mobility peuvent être modifiées jusqu'à 48 heures avant la prise en charge du véhicule. Les réservations aux tarifs Smart et Lite ne sont pas remboursables et ne peuvent donc pas être modifiées. Si vous avez effectué votre réservation par un intermédiaire, veuillez le contacter pour demander la modification.

Nous vous rappelons d'appeler le pays où vous avez pris le véhicule.

PaísAtención al cliente
España +34 902 360 636 / +34 971 126 880
Italia+39 065 326 2388
Portugal+35 121 556 9827
Francia+33 185 852 359
Alemania+49 894 439 7126
Malta+35 620 330 161
Grecia+30 281 222 0046
Croacia+38 517 707 269
EEUU+1 786 840 9656
Montenegro+38 220438030
Serbia+38 1113216921
Rumania+40 312298238
Albania+355 45301344
Marruecos+212530120814
Turquía+908503901920

Si vous avez effectué une réservation sur le site officiel okmobility.com, au guichet ou dans notre centre de service à la clientèle, que vous avez récupéré votre véhicule et que vous souhaitez prolonger votre contrat, vous pouvez nous contacter au 0185852359 ou le 0034 971 126 880.  Veuillez noter que les prolongations de contrat peuvent être sujettes aux disponibilités et à des coûts supplémentaires.


Si vous avez effectué une réservation auprès d'un intermédiaire, vous devez restituer le véhicule à la date et à l'heure prévues et effectuer une nouvelle réservation.

Si vous avez besoin de restituer le véhicule dans une Store autre que la Store de retrait, veuillez contacter le service téléphonique au (+34) 902 360 636 ou au (+34) 971 126 880.

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