Tous nos Store qui sont situés à l'extérieur du terminal de l'aéroport disposent d'un service de navette gratuit pour aller et revenir de l'aéroport Pour savoir comment trouver le point de rencontre, cliquez ici.
Tous nos Store qui sont situés à l'extérieur du terminal de l'aéroport disposent d'un service de navette gratuit pendant les heures d'ouverture pour aller et revenir de l'aéroport Pour savoir comment trouver le point de rencontre, cliquez ici :
Si vous souhaitez ajouter un supplément à votre location, veuillez remplir le formulaire.
Conditions de location
Effectuez le paiement de vos réservations en utilisant Visa, American Express, Bitcoin, Amazon Pay. De plus, avec l'option Scalapay, vous pouvez diviser le coût de votre location jusqu'à trois mois sans
intérêts.
Tous les services seront payés par carte de crédit ou de débit dans nos bureaux. Si vous souhaitez effectuer une réservation sur notre site web, le paiement ne peut être effectué que par carte de crédit. La franchise ne peut être retenue que par carte de crédit. Le remboursement de la franchise peut prendre entre 14 et 31 jours selon la banque. OK Mobility accepte uniquement les cartes de crédit VISA et MASTERCARD. AMERICAN EXPRESS accepté uniquement en Espagne (à l'exception des îles Canaries) et en Allemagne.
Si vous ne disposez que d'une carte de débit, vous devez choisir l'une de nos couvertures (OK Premium Cover ou OK Premium International) car il n'est possible de bloquer la franchise que sur une carte de crédit.
Comme mentionné ci-dessus, nous n'avons que des couvertures OPC et/ou CAR qui peuvent être achetées ensemble et/ou séparément. Si le client souhaite compléter sa couverture internationale, il peut le faire en contractant le supplément INT - international. Ce supplément peut être payé pour la totalité de la location et/ou pour les jours demandés par le client dans le cadre de la réservation. Il convient de noter qu'en cas d'incident survenant en dehors de la période contractuelle de l'INT, les coûts seront à la charge du client.
Le montant du dépôt de garantie varie en fonction de la catégorie du véhicule, voir les conditions générales.
Le remboursement de la franchise et/ou du dépôt ou de la préautorisation peut varier entre 14 et 31 jours selon la banque et selon la capacité opérationnelle de la banque du locataire.
Nous avons besoin de : Permis de conduire, carte d'identité ou passeport en cours de validité reconnu par la législation espagnole et carte de crédit au nom du conducteur principal.
Les documents requis pour louer un véhicule chez nous sont les suivants :
Veuillez trouver ci-joint les exigences énoncées dans nos CG à la section 3. Conducteurs :
" 3. conducteur(s) : le locataire et les conducteurs supplémentaires doivent être âgés d'au moins 18 ans et doivent obligatoirement présenter une carte d'identité européenne ou un passeport et un permis de conduire, les deux documents en vigueur pendant toute la durée de la location, en format physique, lisibles et en bon état et acceptés par la législation espagnole. Les permis de conduire en cours de validité des citoyens de l'UE et de l'EEE (Islande, Liechtenstein et Norvège) sont acceptés par la loi et valables pour conduire en Espagne. Les permis délivrés dans des pays tiers seront acceptés s'ils répondent aux exigences de l'article 21 du Règlement général des conducteurs ; à condition que le permis soit en vigueur, que le titulaire ait l'âge requis en Espagne pour obtenir un permis espagnol équivalent et qu'il ne se soit pas écoulé plus de six mois depuis que le titulaire a acquis une résidence normale en Espagne. Dans tous les autres cas, il faudra présenter un permis international ainsi que le permis de conduire valide délivré par le pays d'origine. Pour plus d'informations, nous vous recommandons de consulter le site web de la Direction générale de la circulation routière (DGT) : DGT - Permisos válidos para conducir en España ou de contacter directement le consulat en Espagne du pays de délivrance de votre permis. Il incombe au client de vérifier si son permis de conduire est valable pour conduire en Espagne. Les permis de conduire seront acceptés au format électronique ou numérique, dans les demandes officielles, mais ne seront pas acceptés en format photographique ou copie".
Pour les locations en Espagne, en Italie, au Portugal, en France et en Allemagne : chaque conducteur doit être âgé d'au moins 18 ans et être titulaire d'un permis de conduire valide pour toute la durée de la location. Un permis de conduire d'un an minimum n'est pas requis. Sont exclues les camionnettes, pour lesquelles un âge minimum de 20 ans et 2 ans de permis de conduire sont obligatoires. Il est obligatoire de présenter une carte d'identité européenne ou un passeport en cours de validité. Il existe une surtaxe pour jeune conducteur applicable aux conducteurs âgés de 18 à 25 ans inclus, de 10 € par jour avec un minimum de 24 € et un maximum de 300 €.
Pour les locations en Grèce et à Malte : chaque conducteur doit être âgé d'au moins 21 ans et être titulaire, depuis au moins un an, d'un permis de conduire valide pour toute la durée de la location. En outre, une carte d'identité européenne ou un passeport en cours de validité doit être présenté. Il existe un supplément jeune conducteur applicable aux personnes âgées de 21 à 25 ans inclus, de 10 € par jour avec un minimum de 24 € et un maximum de 300 €.
Veuillez noter que nous disposons de différents types de véhicules. L’âge requis est indiqué dans la section 3. conducteurs, qui est en général et à part quelques exceptions de 18 ans sans permis de conduire minimum.
| COCHE | ||||
| PAYS | AGE MINIMUM | PERMIS DE CONDUIRE | AGE MAXIMUM | JEUNE CONDUCTEUR SUPPLÉMENTAIRE |
| ALLEMAGNE | 18 | no minimum | 18 - 25 both included | |
| CROATIA | 18 | no minimum | 18 - 25 both included | |
| ESPAGNE | 18 | no minimum | 18 - 25 both included | |
| FRANCA | 18 | no minimum | 18 - 25 both included | |
| GRECE | 21 | 1 year minimum | 21 - 25 both included | |
| ITALIE | 18 | no minimum | 18 - 25 both included | |
| MALTE | 21 | 1 year minimum | 71 | 21 - 25 both included |
| MONTENEGRO | 19 | 1 year minimum | 19 - 25 both included | |
| PORTUGAL | 18 | no minimum | 18 - 25 both included | |
| SERBIE | 19 | 1 year minimum | 19 - 25 both included | |
| MOTOS | ||||
| ESPAGNE | 18 | *A1 y A2 - no minimum **B - 3 years minimum | 18 - 25 both included | |
| ITALIE | 18 | 18 - 25 both included | ||
| PORTUGAL | 18 | 18 - 25 both included | ||
| CROATIA | 18 | 18 - 25 both included | ||
Oui, vous pouvez emmener le véhicule en France, au Portugal et en Andorre en souscrivant notre OK Premium Cover International.
La souscription de la couverture n'est PAS obligatoire pour quitter l'Espagne. Si le client souhaite souscrire notre OPC et/ou CAR et qu'il souhaite étendre sa couverture à l'international, il aura la possibilité de souscrire un supplément international (INT) qui étendra la couverture souscrite chez nous (OPC et/ou CAR) en dehors du territoire espagnol.
Cependant, si le client ne souhaite pas contracter la couverture avec nous et préfère bloquer la franchise et le dépôt, il doit savoir qu'en cas d'accident et/ou de mésaventure "possible" avec le véhicule, le client sera responsable des coûts que cela pourrait entraîner.
Territoire autorisé : Le véhicule ne peut être conduit que sur le territoire national, l'Union européenne, Andorre et Gibraltar, à l'exception de la Bulgarie, de la Roumanie, de l'Albanie et du Royaume-Uni. En cas de passage transfrontalier, le Loueur doit contracter le Supplément INTERNATIONAL (INT) afin que le Loueur, les passagers, s'il y en a, et le véhicule lui-même soient couverts (sous réserve d'une utilisation normale et non contraire aux règles de la circulation et du trafic). Dans tous les cas, le locataire doit connaître les exigences et les permis pour conduire en dehors du territoire national, et en assumer le contrat. Le véhicule ne peut être embarqué ou transporté dans un quelconque moyen de transport, sauf autorisation écrite préalable du loueur. Nous vous informons que certains de nos véhicules sont équipés de géo localisateurs et que s'il est détecté qu'ils ont dépassé le territoire autorisé, cela sera considéré comme une rupture de contrat, et le loueur pourra facturer au locataire les dommages causés, en mettant immédiatement fin au présent contrat pour rupture de contrat par le locataire et en engageant les poursuites judiciaires appropriées. Le coût de ce service est détaillé dans l'annexe ci-jointe.
Au Portugal, il existe deux systèmes de péage : le système traditionnel avec barrières et paiement au guichet et, d'autre part, le système de portiques avec péage électronique (Multi Lane Free Flow - système MLFF). Dans les deux cas, le Via Verde vous permet de circuler librement, sans vous arrêter pour effectuer le paiement.
La souscription au service électronique avec l'identifiant Via Verde permet l'accès et le paiement automatique des services de péage avec Via Verde sur les autoroutes du Portugal.
Le coût du service est de 1,50 € plus TVA par jour.
Toutes les réservations effectuées sur le site web d'OK Mobility peuvent être redirigées vers une adresse électronique Dans le cas où vous avez effectué la réservation par un intermédiaire, veuillez le contacter pour demander la confirmation de la réservation
Si vous avez réservé sur notre site officiel okmobility.com, au guichet ou dans notre centre de service clientèle, et que vous n'avez pas encore récupéré votre véhicule, et que les conditions du tarif le permettent, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 en appelant le 0185852359 ou le 0034 971 126 880.
Si vous avez réservé auprès d'un intermédiaire, vous devez consulter avec lui les conditions de modification de la réservation.Dans les deux cas, les modifications peuvent être soumises à disponibilité et à des frais supplémentaires.
Si vous avez effectué votre réservation à travers le site officiel d’OK Mobility et que votre tarif le permet, vous pouvez effectuer l'annulation via votre espace privé dans l'OK Club, qui vous permet de gérer vos réservations. Vous pouvez accéder au Club OK ou vous inscrire à partir dulien suivant https://okmobility.com/fr/club Si vous avez effectué la réservation au guichet ou dans notre Centre de service clientèle, veuillez appeler le (+34) 971 126 880. Si vous avez réalisé la réservation à travers un intermédiaire, vous devez consulter avec lui le processus de modification ou d'annulation de votre réservation.
Le Mobility Wallet est un portefeuille numérique qui vous permet d'accumuler des jours de location et de les utiliser où et quand vous le souhaitez.
- Des bons d’achat flexibles pour différents types de véhicules : petits, compacts, SUV ou motos.
- Sécurisez le véhicule pour le moment où vous en aurez besoin.
- Garantissez le prix de votre prochaine location.
- Inclus : Premium Cover, assistance routière, exemption de franchise. Pour bénéficier de cet avantage, vous devez être membre du Club OK, inscrivez-vous ici https://okmobility.com/fr/club
Nous vous informons que si vous souscrivez un Abonnement chez nous, celui-ci s'accompagne de jours cadeaux dans votre Mobility Wallet. Pour plus d'informations sur notre abonnement, cliquez sur le lien suivant : https://okmobility.com/en/help/subscription
Oui
Accélérez le retrait de votre véhicule de location grâce au service exclusif Fast Track, réservé aux clients qui réservent sur le Web ou l'application. Souscrivez à la couverture Premium lors de la réservation en ligne et bénéficiez du service Fast Track.
Une fois votre réservation de couverture Premium confirmée, vous pouvez activer le Fast Track en trois étapes simples :
Remplissez vos données principales
Validez votre identité
Signez le contrat digital.
Vous avez des doutes ? Ne vous en faites pas ! Dans l'e-mail de confirmation de votre réservation, vous recevrez toutes les informations nécessaires pour l'activation. En tant que membre du Club OK, vous pourrez l'activer à partir de votre espace client.
Si vous êtes membre du Club OK, vous aurez accès à l’invitation sur votre Espace Client. Si vous n'êtes pas encore membre, veuillez vous inscrire pour accéder à votre réservation et l'activer.
Si votre réservation est remboursable, en fonction du type de tarif que vous avez contracté, vous conserverez le droit d'annuler ou de modifier votre réservation sans frais. Notre système annulera automatiquement la réservation et le contrat.
Lorsque vous vous identifiez avec votre réservation dans notre système de gestion des réservations, nous vous mettons en priorité pour accéder au conseiller en location correspondant et pour vous remettre la clé de votre véhicule. Facile et sécurisé !
Non ! Si vous ne l'avez pas activé au préalable, notre système ne vous reconnaîtra pas en tant que client bénéficiant du service Fast Track ; vous vous verrez attribuer le même service de remise que les autres clients « non prioritaire «.
Oui, tant que vous n'êtes pas enregistré auprès du gestionnaire de file d'attente qui donne accès aux files d'attente. Si le système Fast Track est activé avant le retrait de votre véhicule, vous serez automatiquement affecté à l'un des guichets Fast Track dès que vous vous inscrirez dans le shift manager.
Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation d'activation et une copie de votre contrat numérique signé.
Bien sûr ! Une fois que vous avez signé le contrat digital, vous le recevrez en format téléchargeable par e-mail.
Les extras ne peuvent être réservés qu'au comptoir du Store où vous allez chercher le véhicule. C'est pourquoi, afin d'accélérer le processus, nous recommandons toujours de contracter tous les extras et services à l'avance sur le site web.
"Scalapay est un mode de paiement innovatif qui permet aux clients d'acheter dans des magasins physiques et en ligne, de recevoir les produits immédiatement et de payer en 3 versements pratiques égaux avec un délai mensuel.
Le service n'a pas de frais supplémentaires pour le client si les versements sont payés avant la date d'échéance.
Au moment de l'achat, le premier versement sera débité immédiatement (équivalent à un tiers de la valeur totale de l'achat). Les 2 prochains versements seront facturés mensuellement.
Premier versement : au moment de l'achat
Deuxième terme : 1 mois après le jour de l'achat
Troisième et dernier terme : 2 mois après le jour de l'achat
Scalapay verse immédiatement au vendeur l'intégralité du montant de la commande et assume tous les risques de fraude et de non-paiement."
"Combien cela me coûtera-t-il?
Scalapay est entièrement gratuit pour ceux qui effectuent des achats, à condition que les versements soient payés dans les délais convenus.
Des frais de retard ne vous seront facturés que si un ou plusieurs de vos versements prévus ne sont pas payés à la date d'échéance.
Scalapay vous rappellera donc quelques jours avant la date limite de chaque versement via SMS et courriel.
Commissions pour retard de paiement
Si vous n'avez pas effectué votre paiement à la date d'échéance et que le paiement automatique échoue, vous aurez 24 heures pour effectuer le paiement. Si cela ne se produit pas, Scalapay vous facturera des frais de retard de paiement comme expliqué ci-dessous :
Paiement effectué avant la date d'échéance : sans aucun type de frais !
Retard de paiement de plus de 24 heures : 1,20 EUR de frais supplémentaires
Retard de paiement de plus de 9 jours : 1,20 EUR de frais supplémentaires (en plus des frais ci-dessus)
Le coût total des commissions ne dépassera pas 15% de la valeur totale de la commande (deuxième et troisième versements).
Nous sommes conscients que certaines situations peuvent survenir ne permettant pas d'effectuer les paiements à temps. Si vous pensez que votre cas entre dans cette catégorie, veuillez envoyer un courriel à support@scalapay.com avant la date limite de paiement et nous ferons de notre mieux pour vous aider."
"Votre pouvoir d'achat dépend de plusieurs facteurs. Ceux-ci incluent : le magasin dans lequel vous faites vos achats, le type de carte que vous utilisez, si vous avez déjà effectué un achat avec Scalapay et payé vos achats précédents sans délai.
Si vous êtes un nouveau client et que vous n'avez jamais effectué d'achat avec Scalapay, votre pouvoir d'achat peut être limité et augmentera au fur et à mesure que vous achetez avec Scalapay sans aucun retard de paiement.
N'oubliez pas que :
Votre pouvoir d'achat ne dépend pas du crédit de votre carte.
Scalapay n'utilise pas de sources externes pour évaluer la solvabilité de chaque client.
Scalapay ne peut pas fournir d'informations détaillées sur le pouvoir d'achat d'un seul client."
"Au moment de l'achat, vous serez débité immédiatement pour le premier versement (équivalent à un tiers de la valeur totale de l'achat). Les 2 prochains versements seront facturés mensuellement.
Premier versement : au moment de l'achat
Deuxième terme : 1 mois après le jour de l'achat
Troisième et dernier terme : 2 mois après le jour de l'achat.
Chaque versement sera automatiquement débité de votre carte prédéfinie le jour de l'échéance."
OK Mobility prélèvera automatiquement sur le compte de la carte de crédit du titulaire de la réservation du véhicule les dépenses accumulées résultant du voyage sur les routes à péage de paiement électronique. Le règlement des taxes peut être effectué immédiatement lors de la restitution du véhicule ou dans un délai de trente jours après l'avoir effectué.
