Se precisar de acrescentar um extra ao seu aluguer, preencha o formulário.
O Locatário e os condutores adicionais devem ter no mínimo 18 anos e apresentar obrigatoriamente um Documento Nacional De Identidade Europeu ou Passaporte e carta de condução, ambos os documentos em vigor durante todo o período de aluguer, em formato físico, legível e em bom estado, além de aceites pela legislação espanhola.
Todas as reservas realizadas através do site web da OK Mobility podem ser modificadas até 48h antes da recolha do veículo. As reservas com Tarifas Smart e Lite, não são reembolsáveis, como tal, tampouco permitem modificações. Se tiver realizado a reserva através de um intermediário, entre em contacto com o mesmo para solicitar a modificação em questão.
Condições do aluguer
Efetue o pagamento das suas reservas utilizando Visa, American Express, Bitcoin, Amazon Pay. Além disso, com a opção Scalapay, pode parcelar o valor do seu aluguer em até três meses sem juros.
Todas as reservas realizadas através do sítio web da OK Mobility podem ser reenviadas para um correio eletrónico. Se tiver realizado a reserva através de um intermediário, entre em contacto com o mesmo para solicitar a confirmação da reserva
Caso tenha apenas cartão de débito, deverá optar por contratar uma das nossas coberturas (OK Premium Cover ou OK Premium International) uma vez que só é possível bloquear a franquia no cartão de crédito.
Conforme mencionado anteriormente, dispomos apenas de coberturas OPC e/ou CAR que podem ser adquiridas em conjunto e/ou separadamente. Caso o cliente deseje complementar sua cobertura internacionalmente, poderá fazê-lo contratando o INT – suplemento internacional. O referido suplemento poderá ser pago pela totalidade do aluguer e/ou pelos dias que o cliente solicitar na sua reserva. Ressalta-se que, caso ocorra fora do período contratado pela INT, os custos serão de responsabilidade do cliente.
Se tiver reservado através do nosso site oficial okmobility.com, no balcão ou no nosso Centro de Atendimento ao Cliente, tiver levantado o seu veículo e precisar de prolongar o seu contrato, pode contactar-nos através dos números 871 055 312. Tenha em atenção que os prolongamentos de contrato podem estar sujeitos a disponibilidade e a custos adicionais.
Se tiver reservado com um intermediário, deve devolver o veículo na data e hora previstas e efectuar uma nova reserva.
O montante da caução varia de acordo com a categoria do veículo, ver condições gerais
Para cancelar uma reserva efetuada através do site ou da app, aceda ao Club OK ou registe-se. Aceda às suas “Reservas pendentes”, detalhe da reserva. Poderá cancelar a reserva e se a tarifa for reembolsável, receberá o reembolso correspondente automaticamente. Poderá cancelar a partir do site ou da App. Pode aceder ao Club OK ou registar-se a partirdoseguinte link https://okmobility.com/pt/club Se efetuou a reserva no balcão ou no nosso Centro de Apoio ao Cliente, por favor ligue para o número (+34) 871 055 312. Se realizou a reserva através de um intermediário, deverá consultar com o mesmo o processo de alteração ou cancelamento da sua reserva.
Precisamos: Carta de condução, cartão de cidadão válido ou passaporte reconhecido pela lei espanhola e um cartão de crédito em nome do condutor principal.
Os documentos necessários para poder alugar um veículo connosco são:
Em anexo os requisitos estabelecidos no nosso CCGG na secção 3. Condutores:
“3. Condutor(es): O locatário e os condutores adicionais devem ter pelo menos 18 anos de idade e devem apresentar um documento de identificação europeu ou passaporte e carta de condução, ambos os documentos devem ser válidos durante todo o período de aluguer, em formato físico, legível e em boas condições e aceites pela lei espanhola. As cartas de condução válidas para cidadãos da UE e do EEE (Islândia, Liechtenstein e Noruega) são aceites por lei e são válidas para conduzir em Espanha. As cartas emitidas em países terceiros serão aceites se cumprirem os requisitos do art. 21 do Regulamento Geral dos Condutores; desde que a autorização esteja em vigor, o titular tenha a idade exigida em Espanha para obter uma carta de condução espanhola equivalente e não tenha decorrido um período máximo de seis meses desde que o titular adquiriu a sua residência habitual em espanha. Em todos os outros casos, será necessário apresentar uma carta de condução internacional juntamente com a carta de condução válida emitida pelo país de origem. Para obter informações adicionais, recomendamos consultar o site da Direção Geral de Trânsito (DGT) espanhola: DGT - Cartas de condução válidas em Portugal ou contactar diretamente o consulado em Espanha do país onde é emitida a sua carta de condução. Será da responsabilidade do cliente realizar as verificações necessárias para saber se a sua carta de condução é válida para conduzir em território espanhol. Serão aceites cartas de condução em formato eletrónico ou digital, em requerimentos oficiais, mas não serão aceites em formato fotográfico ou cópia do mesmo.”
Política de combustível: Aquando da reserva e dependendo da tarifa selecionada pelo Locatário, aplicar-se-á uma das seguintes opções: a) Atestado/Reembolsável: O Locatário atestará o depósito aquando do Check-Out do Veículo, devendo o Locador comprovar o nível de combustível do depósito no momento do Check-In do Veículo, procedendo-se à devolução do restante combustível no depósito conforme indicado no manómetro de combustível, menos as despesas pela gestão do reabastecimento. b) Atestado/Atestado: Aquando do Check-Out, o Locador é obrigado a entregar o Veículo com o depósito atestado e, em relação ao Locatário, este também será obrigado a entregá-lo atestado aquando do Check-In. Se a obrigação de atestar o depósito não for cumprida pelo Locador, o Locatário poderá exigir, aquando do Check-Out, que o Veículo seja entregue com o depósito cheio. Caso isso não seja exigido, entender-se-á que está em conformidade. Se, por outro lado, o Locatário for o incumpridor no momento do Check-In, será cobrada uma taxa de reabastecimento, mais os litros em falta até atestar o depósito.
A devolução da Franquia e/ou Caução ou Pré-autorização pode variar entre 14 e 31 dias dependendo do banco utilizado e devido ao funcionamento da entidade do Locatário.
Se necessitar de prolongar o seu contrato de aluguer atual, contacte o Serviço de Atendimento Telefónico através do (+34) 871 055 312. Relembramos que só podemos prolongar contratos com reservas efetuadas a partir do nosso site www.okmobility.com.
Recordamos-lhe que deve ligar para o país onde pegou no veículo.
Se o seu veículo avariar ou sofrer um acidente que o impeça de continuar a sua viagem, contacte imediatamente o serviço de assistência em viagem do país onde o recolheu. Este serviço está disponível 24 horas por dia e durante todo o ano. Se o veículo ainda puder circular em segurança, dirija-se à Store da OK Mobility mais próxima para que seja efetuada a sua revisã.
| País | Assistência rodoviária | Central de Reservas | Serviço ao cliente |
 Espanha | +34 919 236 700 | + 34 871 055 312 | {{cta}} |
 Itália | +39 063 615 86 04 | ||
 Portugal | +351 218 299 818 | ||
 França | +33 185 852 103 | ||
 Alemanha | +498912231546 | ||
 Malta | +356 20330162 | ||
 Grécia | +30 2812220036 | ||
 Croácia | +38 517 707 268 | ||
 EEUU | +1 7869630152 | ||
 Montenegro | +38 269158000 | ||
 Sérvia | +38 1602000200 | ||
 Albânia | +355 697033233 | ||
 Marrocos | +212524974747 | ||
 Turquia | +908503901960 | ||
 Emirados Árabes Unidos | +971 50 288 5064 | ||
 Tunísia | +216 70 038 184 | ||
 Gâmbia | +202 240 33 33 | ||
 Senegal | +221 776 855 902 | ||
 Polónia | +48 22 112 19 19 |
Recordamos-lhe que deve ligar para o país onde pegou no veículo.
| País | Serviço ao cliente |
| España | +34 871 055 331 |
| Italia | +39 065 326 2388 |
| Portugal | +35 1218049630 |
| Francia | +33 185 852 359 |
| Alemania | +49 894 439 7126 |
| Malta | +34 871 055 331 |
| Grecia | +30 281 222 0046 |
| Croacia | +38 517 707 269 |
| EEUU | +1 786 840 9656 |
| Montenegro | +34 871 055 331 |
| Serbia | +34 871 055 331 |
| Albania | +34 871 055 331 |
| Marruecos | +212530120814 |
| Turquía | +908503901920 |
| Emiratos Árabes Unidos | +971502885064 |
| Tunísia | +34 871 055 331 |
| Gâmbia | +34 871 055 331 |
| Senegal | +34 871 055 331 |
| Pologne | +34 871 055 331 |
Todos os nossos Stores estão situados fora do terminal do aeroporto dispõem de serviço gratuito de translado ida e volta para o aeroporto em horários comerciais. Consulte aqui a informação sobre como encontrar o ponto de encontro:
Se precisar devolver a viatura numa Store que não seja a Store de Recolha, contacte o Serviço de Atendimento Telefónico através do 871 055 312.
