OK Help

Todos os nossos Stores estão situados fora do terminal do aeroporto dispõem de serviço gratuito de translado ida e volta para o aeroporto em horários comerciais. Consulte aqui a informação sobre como encontrar o ponto de encontro:

Se realizou a sua reserva através do site da OK Mobility e a sua tarifa o permite, pode efetuar o cancelamento através da sua área privada no OK Club, que lhe permite gerir as suas reservas. Pode aceder ao Club OK ou registar-se a partirdoseguinte link https://okmobility.com/pt/club  Se efetuou a reserva no balcão ou no nosso Centro de Apoio ao Cliente, por favor ligue para o número (+34) 971 126 880. Se realizou a reserva através de um intermediário, deverá consultar com o mesmo o processo de alteração ou cancelamento da sua reserva.

Se reservou através do nosso site oficial okmobility.com, ao balcão ou no nosso Centro de Atendimento ao Cliente, e ainda não levantou o seu veículo, e as condições da tarifa o permitirem, pode contactar-nos de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00, através dos números 35 1215551037 ou 0034 971 126 880. Se reservou com um intermediário, deve consultar com ele as condições de modificação da reserva.

Em ambos os casos, as modificações podem estar sujeitas à disponibilidade e a custos adicionais.

Todos os nossos Stores situados fora do terminal do aeroporto dispõem de serviço gratuito de translado ida e volta do aeroporto. Consulta aqui a informação sobre como encontrar o ponto de encontro.

Condições do aluguer

Todas as reservas realizadas através do sítio web da OK Mobility podem ser reenviadas para um correio eletrónico. Se tiver realizado a reserva através de um intermediário, entre em contacto com o mesmo para solicitar a confirmação da reserva

A contratação do serviço eletrónico com identificador Via Verde permite o acesso e pagamento automático dos serviços de portagem com a Via Verde nas autoestradas em Portugal.

Em Portugal, existem dois sistemas de cobrança de portagens: o sistema tradicional com barreiras e pagamento ao balcão e, por outro lado, o sistema de pórticos com cobrança eletrónica de portagens (sistema Multi Lane Free Flow - MLFF). Em ambos os casos, a Via Verde permite circular livremente, sem parar para efetuar o pagamento.

• Carros: 300 km por dia, 3000 km por contrato (exceto agências com km ilimitados).
• Motas: quilometragem ilimitada (em todas as agências, sem exceção, e independentemente da duração da reserva).
• Mercadorias e autocaravana: 400 km por dia, 4000 km por contrato (em todas as agências, sem exceção, e independentemente da duração da reserva).

A OK Mobility debitará automaticamente na conta do cartão de crédito do titular da reserva da viatura as despesas acumuladas decorrentes da deslocação pelas portagens de pagamento eletrónico. A sobretaxa pode ser paga imediatamente no momento da devolução do veículo ou no prazo de trinta dias após a sua realização.

A devolução da Franquia e/ou Caução ou Pré-autorização pode variar entre 14 e 31 dias dependendo do banco utilizado e devido ao funcionamento da entidade do Locatário.

Sim, pode levar a viatura para França, Portugal e Andorra, contratando a nossa cobertura OK Premium Cover Internacional. 

A contratação de cobertura NÃO é obrigatória para sair de Espanha. Caso o cliente pretenda contratar o nosso OPC e/ou CAR e pretenda alargar as suas coberturas internacionalmente, neste caso ao balcão terá a opção de contratar um suplemento internacional (INT) que prolongará as coberturas contratadas connosco (OPC e /ou CAR) fora do território espanhol. 

Pelo contrário, caso o cliente não pretenda contratar a cobertura connosco e prefira bloquear a franquia e caução, deverá estar ciente de que em caso de "eventual" acidente e/ou percalço com a viatura, o cliente será responsável pelos custos que possam estar envolvidos.

Território permitido: O veículo só pode circular no território nacional, União Europeia, Andorra e Gibraltar, exceto Bulgária, Roménia, Albânia e Reino Unido. No caso de passagem transfronteiriça, o Locatário deverá contratar o Suplemento INTERNACIONAL (INT) para que o próprio locatário, os passageiros, se for o caso, e o próprio veículo sejam cobertos (desde que seja feito o uso normal e não contrário ao regulamentos de trânsito e circulação). Em qualquer caso, o Locatário deverá conhecer os requisitos e autorizações para circular fora do território nacional, e assumir a sua contratação. O Veículo não pode ser expedido ou transportado por qualquer meio de transporte, salvo autorização prévia e fidedigna por escrito do Locador. Informa-se que algumas das nossas viaturas possuem geolocalizadores e caso seja detetado que ultrapassaram o território permitido, será considerado incumprimento do Contrato, podendo o Locador cobrar ao Locatário os danos e prejuízos causados, rescindindo imediatamente este contrato por quebra de contrato do Locatário e tomar as medidas legais cabíveis. O custo deste serviço encontra-se detalhado em Anexo.

Precisamos: Carta de condução, cartão de cidadão válido ou passaporte reconhecido pela lei espanhola e um cartão de crédito em nome do condutor principal.

Os documentos necessários para poder alugar um veículo connosco são:

• Cartão de Cidadão válido ou passaporte
• Carta de condução e, se necessário, acompanhada de uma carta de condução internacional (dependendo da sua proveniência).
• Cartão de crédito e/ou débito (este segundo sujeito a condições) no nome do condutor principal.

Em anexo os requisitos estabelecidos no nosso CCGG na secção 3. Condutores:
“3. Condutor(es): O locatário e os condutores adicionais devem ter pelo menos 18 anos de idade e devem apresentar um documento de identificação europeu ou passaporte e carta de condução, ambos os documentos devem ser válidos durante todo o período de aluguer, em formato físico, legível e em boas condições e aceites pela lei espanhola. As cartas de condução válidas para cidadãos da UE e do EEE (Islândia, Liechtenstein e Noruega) são aceites por lei e são válidas para conduzir em Espanha. As cartas emitidas em países terceiros serão aceites se cumprirem os requisitos do art. 21 do Regulamento Geral dos Condutores; desde que a autorização esteja em vigor, o titular tenha a idade exigida em Espanha para obter uma carta de condução espanhola equivalente e não tenha decorrido um período máximo de seis meses desde que o titular adquiriu a sua residência habitual em espanha. Em todos os outros casos, será necessário apresentar uma carta de condução internacional juntamente com a carta de condução válida emitida pelo país de origem. Para obter informações adicionais, recomendamos consultar o site da Direção Geral de Trânsito (DGT) espanhola: DGT - Cartas de condução válidas em Portugal ou contactar diretamente o consulado em Espanha do país onde é emitida a sua carta de condução. Será da responsabilidade do cliente realizar as verificações necessárias para saber se a sua carta de condução é válida para conduzir em território espanhol. Serão aceites cartas de condução em formato eletrónico ou digital, em requerimentos oficiais, mas não serão aceites em formato fotográfico ou cópia do mesmo.”

O custo do serviço é de 1,50€ mais IVA por dia.

Para alugueres em Espanha, Itália, Portugal, França e Alemanha: Cada condutor deve ter pelo menos 18 anos de idade e possuir uma carta de condução válida durante todo o período de aluguer. Não é necessário ter carta de condução há pelo menos um ano. Estão excluídas as carrinhas de carga para as quais é obrigatório ter um mínimo de 20 anos e 2 anos de carta de condução. Além disso, o condutor deve apresentar um documento de identidade europeu ou passaporte, ambos em vigor. Existe um suplemento de Condutor Jovem aplicável a idades compreendidas entre os 18 e os 25 anos, ambos incluídos, de 10€ por dia com um mínimo de 24€ e um máximo de 300€.

Para alugueres na Grécia e Malta: Cada condutor deve ter no mínimo 21 anos de idade e ter uma carta de condução válida para todo o período de aluguer há pelo menos um ano. Além disso, o condutor deve apresentar um documento de identidade europeu ou passaporte, ambos em vigor. Existe um suplemento de Condutor Jovem aplicável a idades compreendidas entre os 21 e os 25 anos, ambos incluídos, de 10€ por dia com um mínimo de 24€ e um máximo de 300€.

Tenha em mente que temos diferentes tipos de veículos. Na secção 3. Aparecem alguns condutores, dentro da idade condicionada que, regra geral, e salvo algumas exceções, é de 18 anos, sem o tempo mínimo de carta de condução.

Caso tenha apenas cartão de débito, deverá optar por contratar uma das nossas coberturas (OK Premium Cover ou OK Premium International) uma vez que só é possível bloquear a franquia no cartão de crédito.

Conforme mencionado anteriormente, dispomos apenas de coberturas OPC e/ou CAR que podem ser adquiridas em conjunto e/ou separadamente. Caso o cliente deseje complementar sua cobertura internacionalmente, poderá fazê-lo contratando o INT – suplemento internacional. O referido suplemento poderá ser pago pela totalidade do aluguer e/ou pelos dias que o cliente solicitar na sua reserva. Ressalta-se que, caso ocorra fora do período contratado pela INT, os custos serão de responsabilidade do cliente.

O montante da caução varia de acordo com a categoria do veículo, ver condições gerais

Sim

Todos os serviços serão pagos com cartão de crédito ou débito nos nossos escritórios. Caso pretenda efetuar a reserva através do nosso website, apenas poderá efetuar o pagamento por cartão bancário. A retenção da franquia só será possível por cartão de crédito. O retorno da franquia pode variar entre 14 e 31 dias dependendo do banco. OK Mobilidade aceita apenas cartões de crédito VISA e MASTERCARD. AMERICAN EXPRESS aceite apenas em Espanha (excepto Ilhas Canárias) e na Alemanha.

Este documento será enviado para o nosso departamento de serviço ao cliente.

Para todas as outras questões, por favor contacte o nosso Centro de Serviço ao Cliente.