OK Help

Algunas de nuestras Stores que se encuentran situadas fuera de la terminal del aeropuerto cuentan con servicio gratuito de traslado en horarios comerciales desde y hacia el aeropuerto. Consulta aquí la información sobre cómo encontrar el punto de encuentro:

Si has realizado tu reserva a través de la página web oficial de OK Mobility y tu tarifa lo permite, puedes solicitar la cancelación mediante el siguiente enlace https://okmobility.com/es/rent/cancel. Si has realizado la reserva en mostrador o en nuestro Centro de Atención al Cliente, por favor, llama al 971 126 880. Si has realizado la reserva a través de un intermediario, deberás consultar con él el proceso de modificación o cancelación de tu reserva.

Si has reservado a través de nuestra página oficial okmobility.com, en mostrador o en nuestro Centro de Atención al Cliente, por favor, llama al 902 360 636 o al 971 126 880. Si has realizado la reserva a través de un intermediario, deberás consultar con él el proceso de cancelación de tu reserva.

Algunas de nuestras Stores que se encuentran situadas fuera de la terminal del aeropuerto cuentan con servicio gratuito de traslado desde y hacia el aeropuerto. Consulta aquí la información sobre cómo encontrar el punto de encuentro:

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Todas las reservas realizadas a través de la web de OK Mobility podrán ser reenviadas a un correo electrónico. En caso de que hayas realizado la reserva a través de un intermediario, ponte en contacto con el mismo para solicitar la confirmación de la reserva

Contratar el servicio electrónico con identificador Via Verde permite el acceso y pago automático de los servicios de peaje con Via Verde en las autopistas de Portugal.

En Portugal existen dos sistemas de cobro de peaje: El sistema tradicional con barreras y pago en ventanilla y, por otro lado, el sistema de pórticos con cobro electrónico del peaje (sistema Multi Lane Free Flow - MLFF). En ambos casos Via Verde permite circular libremente, sin paradas para efectuar el pago.

OK Mobility cargará automáticamente en la cuenta de la tarjeta de crédito del titular de la reserva del vehículo los gastos acumulados derivados de transitar por las vías de peaje de pago electrónico. El recargo puede efectuarse inmediatamente al reallizar la devolución del vehículo o en un periodo que comprenda treinta días después de haberla llevado a cabo.

El coste del servicio es de 1'50 € más IVA al día.

Si usted únicamente dispone de tarjeta de débito deberá optar por contratar una de nuestras coberturas (OK Premium Cover u OK Premium Internacional) ya que solo es posible bloquear la franquicia en una tarjeta de crédito.

Como comentado anteriormente, sólo disponemos de una cobertura OPC y/o CAR que se pueden adquirir conjuntamente y/o por separado. Si el cliente deseara complementar su cobertura a nivel internacional podrá hacerlo mediante la contratación del INT – suplemento internacional. Dicho suplemento podrá ser pagado por la totalidad del alquiler y/o por los días que el cliente solicite dentro de su reserva. Remarcar que, si ocurriera alguno fuera del período contratado del INT el cliente se haría responsable de los costes.

La devolución de la Franquicia y/o Fianza o Preautorización puede oscilar entre 14 y 31 días dependiendo de la entidad bancaria utilizada y debido a la operatividad de la entidad del Arrendatario.

El alquiler tiene un kilometraje ilimitado por alquiler en Baleares y 300 km por día (con un máximo de 3000km por contrato) en Península y Melilla. Sólo si se sobrepasase o utilizase el Vehículo habiendo finalizado el Contrato se cobrará un extra de 0,4€ por Km, IVA incluido.

El kilometraje es ilimitado en Baleares, Canarias y Tesalónica. En el resto de Stores el kilometraje es limitado 300 km/día con un máximo de 3.000 km/contrato. 

Tenemos a disposición del cliente en nuestras Stores la opción de contratar paquetes de kilómetros por si el cliente tiene el conocimiento de que va a realizar alguno que otro más de lo que estipula su contrato:

• ADDITIONAL 1000 KMS – Coste 90€
• ADDITIONAL 500 KMS – Coste 60€

Sí, puede llevar el vehículo a Francia, Portugal y Andorra, contratando nuestra cobertura OK Premium Cover Internacional.  

La contratación de la cobertura NO es obligatoria para salir de España. Si el cliente desea contratar nuestro OPC y/o CAR y desea ampliar su cobertura a nivel Internacional, en ese caso en mostrador tendrá la opción de poder contratar un suplemento internacional (INT) el cual ampliará la cobertura contratada con nosotros (OPC y/o CAR) fuera del territorio español. 

Por el contrario, si el cliente no desea contratar la cobertura con nosotros y, prefiere bloquear la franquicia y fianza, deberá ser conocedor de que en caso de un “posible” accidente y/o percance con el vehículo, el cliente se hará cargo de los costes que pueda implicar..

Territorio permitido: El vehículo sólo podrá ser conducido por el territorio nacional, Unión Europea, Andorra y Gibraltar, exceptuando Bulgaria, Rumania, Albania y Reino Unido. En caso de cruce transfronterizo, el Arrendatario deberá contratar el Suplemento INTERNACIONAL (INT) con el fin que el propio arrendatario, los pasajeros, en su caso, y el propio vehículo estén cubiertos (siempre y cuando se haga un uso normal y no contrario a las normas de tráfico y circulación). En cualquier caso, el Arrendatario deberá conocer los requisitos y permisos para circular fuera del territorio nacional, y asumir su contratación. El Vehículo no podrá ser embarcado o transportado en ningún medio de transporte, salvo previa autorización fehaciente y por escrito del Arrendador. Se informa que algunos de nuestros vehículos cuentan con geolocalizadores y si se detectase que han sobrepasado el territorio permitido, se considerará un incumplimiento del Contrato, pudiendo el Arrendador cobrar al Arrendatario por daños y perjuicios ocasionados, rescindiéndose de forma inmediata el presente contrato por incumplimiento contractual del Arrendatario y tomar las medidas legales oportunas. Se detalla en Anexo adjunto el coste por este servicio.

Necesitamos: Carné de conducir, DNI o pasaporte en vigor reconocidos por las leyes españolas y una tarjeta de crédito a nombre del conductor/a principal.

Los documentos necesarios para poder alquilar un vehículo con nosotros son:

• DNI o Pasaporte en vigor
• Carné de conducir y, en caso necesario, acompañado por el permiso de conducir internacional (según de dónde provenga)
• Tarjeta de crédito y/o débito (esta segunda sujeta a condiciones) a nombre del conductor principal.

Adjunto los requisitos plasmados en nuestras CCGG en el apartado 3. Conductores:
“3. Conductor(es): El Arrendatario y los conductores adicionales deben tener mínimo 18 años y presentar obligatoriamente DNI europeo o Pasaporte y permiso de conducir, ambos documentos en vigor durante todo el periodo de alquiler, en formato físico, legibles y en buen estado y aceptados por la legislación española. Son aceptados por la legislación y válidos para conducir en España los permisos de conducir en vigor de ciudadanos de la UE y del EEE (Islandia, Liechtenstein y Noruega). Los permisos expedidos en terceros países serán aceptados si cumplen con los requisitos del art. 21 del Reglamento General de Conductores; siempre que el permiso esté en vigor, el titular tenga la edad requerida en España para la obtención de un permiso español equivalente y que no haya transcurrido el plazo de seis meses, como máximo, contado desde que su titular adquiera su residencia normal en España. En el resto de casos, será necesario presentar un permiso internacional junto al permiso de conducir en vigor expedido por el país de origen. Para información adicional, recomendamos consultar la página web de la Dirección General de Tráfico española (DGT): DGT - Permisos válidos para conducir en España o contactar directamente al consulado en España del país de expedición de su permiso. Será responsabilidad del cliente realizar las comprobaciones necesarias para conocer si su permiso de conducir es válido para conducir en el territorio español. Se admitirán permisos de conducir en formato electrónico o digital, en las aplicaciones oficiales, pero no se aceptará en formato fotográfico ni copia del mismo.”

Para alquileres en España, Italia, Portugal, Francia y Alemania: Cada conductor/a deben tener un mínimo de 18 años de edad y ser titulares de un carnet de conducir en vigor durante todo el periodo de alquiler. No se requiere tener un mínimo de un año de carnet de conducir. Se excluyen las furgonetas de carga por las que se requieren de forma obligatoria tener un mínimo de 20 años y 2 años de antigüedad de carnet de conducir. Además, deberá presentar obligatoriamente un DNI europeo o Pasaporte, ambos en vigor. Existe un suplemento de Conductor/a Joven aplicable a edades comprendidas entre 18 y 25 años, ambas incluidas, de 10€ por día con un mínimo de 24€ y un máximo de 300€.

Para alquileres en Grecia y Malta: Cada conductor/a deben tener un mínimo de 21 años de edad y ser titulares, al menos por un año, de un carnet de conducir en vigor durante todo el periodo de alquiler. Además, deberá presentar obligatoriamente un DNI europeo o Pasaporte, ambos en vigor. Existe un suplemento de Conductor/a Joven aplicable a edades comprendidas entre 21 y 25 años, ambas incluidas, de 10€ por día con un mínimo de 24€ y un máximo de 300€.

El importe de la fianza varía según la categoría del vehículo. Las categorías están divididas en tres grupos:

Todo servicio será pagado mediante tarjeta de crédito o débito en nuestras oficinas. Si deseas realizar la reserva a través de nuestro sitio web solo podrá efectuar el pago mediante tarjeta bancaria. La retención de la franquicia solo será posible mediante tarjeta de crédito. La devolución de la franquicia puede oscilar entre 14 y 31 días dependiendo de la entidad bancaria. OK Mobility solo acepta tarjetas de crédito VISA y MASTERCARD.

Para cualquier otra consulta, por favor, contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente.