Si necesitas añadir un extra a tu alquiler, por favor, rellena el formulario.
El Arrendatario y los conductores adicionales deben tener mínimo 18 años y presentar obligatoriamente DNI europeo o Pasaporte y permiso de conducir, ambos documentos en vigor durante todo el periodo de alquiler, en formato físico, legibles y en buen estado y aceptados por la legislación española.
Todas las reservas realizadas a través de la web de OK Mobility se pueden modificar hasta 48h antes de la recogida del vehículo. Las reservas con Tarifas Smart y Lite, son no reembolsables y por tanto tampoco permiten modificaciones. En caso de que hayas realizado la reserva a través de un intermediario, ponte en contacto con el mismo para solicitar la modificación.
Condiciones del alquiler
Realiza el pago de tus reservas utilizando Visa, American Express, Bitcoin, Amazon Pay. Además, con la opción Scalapay, podrás fraccionar el coste de tu alquiler hasta en tres meses sin intereses.
Todas las reservas realizadas a través de la web de OK Mobility podrán ser reenviadas a un correo electrónico. En caso de que hayas realizado la reserva a través de un intermediario, ponte en contacto con el mismo para solicitar la confirmación de la reserva
Si usted únicamente dispone de tarjeta de débito deberá optar por contratar una de nuestras coberturas (OK Premium Cover u OK Premium Internacional) ya que solo es posible bloquear la franquicia en una tarjeta de crédito.
Como comentado anteriormente, sólo disponemos de una cobertura OPC y/o CAR que se pueden adquirir conjuntamente y/o por separado. Si el cliente deseara complementar su cobertura a nivel internacional podrá hacerlo mediante la contratación del INT – suplemento internacional. Dicho suplemento podrá ser pagado por la totalidad del alquiler y/o por los días que el cliente solicite dentro de su reserva. Remarcar que, si ocurriera alguno fuera del período contratado del INT el cliente se haría responsable de los costes.
Si has reservado a través de nuestra página oficial okmobility.com, en mostrador o en nuestro Centro de Atención al Cliente, has recogido tu vehículo y necesitas extender tu contrato, puedes contactar con nosotros llamando al 871 055 312. Ten en cuenta que la extensión de contrato puede estar sujeta a disponibilidad y costes adicionales.
Si has reservado con un intermediario, deberás devolver el vehículo en la fecha y hora previstas y realizar una nueva reserva.
El importe de la fianza varía según la categoría del vehículo, consulta las condiciones generales.
Para cancelar una reserva realizada a través de la web o app, accede al Club OK o regístrate. Accede a tus “Reservas pendientes”, detalle de la reserva. Podrás cancelar la reserva y si la tarifa es de tipo reembolsable, recibirás el reembolso correspondiente automáticamente. Puedes cancelar desde la web o desde la App. Puedes acceder al Club OK o registrarte desde el siguiente enlace https://okmobility.com/es/club Si has realizado la reserva en mostrador o en nuestro Centro de Atención al Cliente, por favor, llama al (+34) 871 055 312. Si has realizado la reserva a través de un intermediario, deberás consultar con él el proceso de modificación o cancelación de tu reserva.
Necesitamos: Carné de conducir, DNI o pasaporte en vigor reconocidos por las leyes españolas y una tarjeta de crédito a nombre del conductor/a principal.
Los documentos necesarios para poder alquilar un vehículo con nosotros son:
Adjunto los requisitos plasmados en nuestras CCGG en el apartado 3. Conductores:
“3. Conductor(es): El Arrendatario y los conductores adicionales deben tener mínimo 18 años y presentar obligatoriamente DNI europeo o Pasaporte y permiso de conducir, ambos documentos en vigor durante todo el periodo de alquiler, en formato físico, legibles y en buen estado y aceptados por la legislación española. Son aceptados por la legislación y válidos para conducir en España los permisos de conducir en vigor de ciudadanos de la UE y del EEE (Islandia, Liechtenstein y Noruega). Los permisos expedidos en terceros países serán aceptados si cumplen con los requisitos del art. 21 del Reglamento General de Conductores; siempre que el permiso esté en vigor, el titular tenga la edad requerida en España para la obtención de un permiso español equivalente y que no haya transcurrido el plazo de seis meses, como máximo, contado desde que su titular adquiera su residencia normal en España. En el resto de casos, será necesario presentar un permiso internacional junto al permiso de conducir en vigor expedido por el país de origen. Para información adicional, recomendamos consultar la página web de la Dirección General de Tráfico española (DGT): DGT - Permisos válidos para conducir en España o contactar directamente al consulado en España del país de expedición de su permiso. Será responsabilidad del cliente realizar las comprobaciones necesarias para conocer si su permiso de conducir es válido para conducir en el territorio español. Se admitirán permisos de conducir en formato electrónico o digital, en las aplicaciones oficiales, pero no se aceptará en formato fotográfico ni copia del mismo.”
En el momento efectivo de la reserva y dependiendo de la tarifa seleccionada por el Arrendatario se le aplicará una de las siguientes opciones: a) Lleno/Reembolsable: El Arrendatario abonará el 100% del depósito en el Check-Out del Vehículo, comprobando el Arrendador en el Check-In del Vehículo el nivel de combustible del depósito en este momento, procediéndose a la devolución del restante de combustible en depósito conforme el marcador a ocho octavos, menos los gastos de gestión repostaje b) Lleno/Lleno: En el Check-Out el Arrendador se obliga a entregar lleno el depósito del Vehículo, por su parte el Arrendatario se obligará también en el Check-In a devolverlo lleno. Si se incumpliese la obligación de llenado por parte del Arrendador, el Arrendatario podrá exigir en el momento del Check-Out que se le entregue el Vehículo con el depósito lleno, si no lo reclamase en ese momento se entenderá que está conforme. Si por el contrario fuese el Arrendatario quien incumpliese en el Check-In se le cobrará un gasto por gestión de repostaje más los litros faltantes hasta alcanzar el 100% del depósito.
La devolución de la Franquicia y/o Fianza o Preautorización puede oscilar entre 14 y 31 días dependiendo de la entidad bancaria utilizada y debido a la operatividad de la entidad del Arrendatario.
Si necesitas extender tu contrato de alquiler actual, por favor, contacta con Atención Telefónica al (+34) 871 055 312. Recuerda que solo podremos prolongar los contratos con reservas realizadas desde nuestra página web www.okmobility.com.
Recordamos que debe llamar al país donde ha recogido el vehículo.
Si tu vehículo sufre una avería o un accidente que impida continuar el viaje, contacta de inmediato con el servicio de asistencia en carretera del país donde lo recogiste. Este servicio está disponible las 24 horas del día y durante todo el año. Si el vehículo aún puede circular con seguridad, acércate a la store de OK Mobility más cercana para que sea revisado.
| País | Asistencia en carretera | Central de reservas | Atención al cliente |
 España | +34 919 236 700 | + 34 871 055 312 | {{cta}} |
 Italia | +39 063 615 86 04 | ||
 Portugal | +351 218 299 818 | ||
 Francia | +33 185 852 103 | ||
 Alemania | +498912231546 | ||
 Malta | +356 20330162 | ||
 Grecia | +30 2812220036 | ||
 Croacia | +38 517 707 268 | ||
 EEUU | +1 7869630152 | ||
 Montenegro | +38 269158000 | ||
 Serbia | +38 1602000200 | ||
 Albania | +355 697033233 | ||
 Marruecos | +212524974747 | ||
 Turquía | +908503901960 | ||
 Emiratos Árabes Unidos | +971 50 288 5064 | ||
 Túnez | +216 70 038 184 | ||
 Gambia | +202 240 33 33 | ||
 Senegal | +221 776 855 902 | ||
 Polonia | +48 22 112 19 19 |
Recordamos que debe llamar al país donde ha recogido el vehículo.
| País | Atención al cliente |
| España | +34 871 055 331 |
| Italia | +39 065 326 2388 |
| Portugal | +35 1218049630 |
| Francia | +33 185 852 359 |
| Alemania | +49 894 439 7126 |
| Malta | +34 871 055 331 |
| Grecia | +30 281 222 0046 |
| Croacia | +38 517 707 269 |
| EEUU | +1 786 840 9656 |
| Montenegro | +34 871 055 331 |
| Serbia | +34 871 055 331 |
| Albania | +34 871 055 331 |
| Marruecos | +212530120814 |
| Turquía | +908503901920 |
| Emiratos Árabes Unidos | +971502885064 |
| Túnez | +34 871 055 331 |
| Gambia | +34 871 055 331 |
| Senegal | +34 871 055 331 |
| Polonia | +34 871 055 331 |
Algunas de nuestras Stores que se encuentran situadas fuera de la terminal del aeropuerto cuentan con servicio gratuito de traslado en horarios comerciales desde y hacia el aeropuerto. Consulta aquí la información sobre cómo encontrar el punto de encuentro:
Si necesitas devolver el vehículo en una Store diferente de la Store de recogida, por favor, contacta con Atención Telefónica al 871 055 312.
