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Algunas de nuestras Stores que se encuentran situadas fuera de la terminal del aeropuerto cuentan con servicio gratuito de traslado desde y hacia el aeropuerto. Consulta aquí la información sobre cómo encontrar el punto de encuentro:

Algunas de nuestras Stores que se encuentran situadas fuera de la terminal del aeropuerto cuentan con servicio gratuito de traslado en horarios comerciales desde y hacia el aeropuerto. Consulta aquí la información sobre cómo encontrar el punto de encuentro:

Si necesitas añadir un extra a tu alquiler, por favor, rellena el formulario.

Condiciones del alquiler

Realiza el pago de tus reservas utilizando Visa, American Express, Bitcoin, Amazon Pay. Además, con la opción Scalapay, podrás fraccionar el coste de tu alquiler hasta en tres meses sin intereses.

Todo servicio será pagado mediante tarjeta de crédito o débito en nuestras oficinas. Si deseas realizar la reserva a través de nuestro sitio web solo podrá efectuar el pago mediante tarjeta bancaria. La retención de la franquicia solo será posible mediante tarjeta de crédito. La devolución de la franquicia puede oscilar entre 14 y 31 días dependiendo de la entidad bancaria. OK Mobility solo acepta tarjetas de crédito VISA y MASTERCARD. AMERICAN EXPRESS aceptada solo en España (excepto Canarias) y en Alemania.

Si usted únicamente dispone de tarjeta de débito deberá optar por contratar una de nuestras coberturas (OK Premium Cover u OK Premium Internacional) ya que solo es posible bloquear la franquicia en una tarjeta de crédito.

Como comentado anteriormente, sólo disponemos de una cobertura OPC y/o CAR que se pueden adquirir conjuntamente y/o por separado. Si el cliente deseara complementar su cobertura a nivel internacional podrá hacerlo mediante la contratación del INT – suplemento internacional. Dicho suplemento podrá ser pagado por la totalidad del alquiler y/o por los días que el cliente solicite dentro de su reserva. Remarcar que, si ocurriera alguno fuera del período contratado del INT el cliente se haría responsable de los costes.

El importe de la fianza varía según la categoría del vehículo, consulta las condiciones generales.

La devolución de la Franquicia y/o Fianza o Preautorización puede oscilar entre 14 y 31 días dependiendo de la entidad bancaria utilizada y debido a la operatividad de la entidad del Arrendatario.

Necesitamos: Carné de conducir, DNI o pasaporte en vigor reconocidos por las leyes españolas y una tarjeta de crédito a nombre del conductor/a principal.

Los documentos necesarios para poder alquilar un vehículo con nosotros son:

• DNI o Pasaporte en vigor
• Carné de conducir y, en caso necesario, acompañado por el permiso de conducir internacional (según de dónde provenga)
• Tarjeta de crédito y/o débito (esta segunda sujeta a condiciones) a nombre del conductor principal.

Adjunto los requisitos plasmados en nuestras CCGG en el apartado 3. Conductores:
“3. Conductor(es): El Arrendatario y los conductores adicionales deben tener mínimo 18 años y presentar obligatoriamente DNI europeo o Pasaporte y permiso de conducir, ambos documentos en vigor durante todo el periodo de alquiler, en formato físico, legibles y en buen estado y aceptados por la legislación española. Son aceptados por la legislación y válidos para conducir en España los permisos de conducir en vigor de ciudadanos de la UE y del EEE (Islandia, Liechtenstein y Noruega). Los permisos expedidos en terceros países serán aceptados si cumplen con los requisitos del art. 21 del Reglamento General de Conductores; siempre que el permiso esté en vigor, el titular tenga la edad requerida en España para la obtención de un permiso español equivalente y que no haya transcurrido el plazo de seis meses, como máximo, contado desde que su titular adquiera su residencia normal en España. En el resto de casos, será necesario presentar un permiso internacional junto al permiso de conducir en vigor expedido por el país de origen. Para información adicional, recomendamos consultar la página web de la Dirección General de Tráfico española (DGT): DGT - Permisos válidos para conducir en España o contactar directamente al consulado en España del país de expedición de su permiso. Será responsabilidad del cliente realizar las comprobaciones necesarias para conocer si su permiso de conducir es válido para conducir en el territorio español. Se admitirán permisos de conducir en formato electrónico o digital, en las aplicaciones oficiales, pero no se aceptará en formato fotográfico ni copia del mismo.”

Para alquileres en España, Italia, Portugal, Francia y Alemania: Cada conductor/a deben tener un mínimo de 18 años de edad y ser titulares de un carnet de conducir en vigor durante todo el periodo de alquiler. No se requiere tener un mínimo de un año de carnet de conducir. Se excluyen las furgonetas de carga por las que se requieren de forma obligatoria tener un mínimo de 20 años y 2 años de antigüedad de carnet de conducir. Además, deberá presentar obligatoriamente un DNI europeo o Pasaporte, ambos en vigor. Existe un suplemento de Conductor/a Joven aplicable a edades comprendidas entre 18 y 25 años, ambas incluidas, de 10€ por día con un mínimo de 24€ y un máximo de 300€.

Para alquileres en Grecia y Malta: Cada conductor/a deben tener un mínimo de 21 años de edad y ser titulares, al menos por un año, de un carnet de conducir en vigor durante todo el periodo de alquiler. Además, deberá presentar obligatoriamente un DNI europeo o Pasaporte, ambos en vigor. Existe un suplemento de Conductor/a Joven aplicable a edades comprendidas entre 21 y 25 años, ambas incluidas, de 10€ por día con un mínimo de 24€ y un máximo de 300€.

• Coches: 300km/día, 3000km/contrato (excepto oficinas con km ilimitado)
• Motos: Kilometraje ilimitado (en todas las oficinas, no hay excepción, e independientemente de la duración de la reserva)
• Cargo y Camper: 400km/día, 4000km/contrato (en todas las oficinas, no hay excepción, e independientemente de la duración de la reserva)

Sí, puede llevar el vehículo a Francia, Portugal y Andorra, contratando nuestra cobertura OK Premium Cover Internacional.  

La contratación de la cobertura NO es obligatoria para salir de España. Si el cliente desea contratar nuestro OPC y/o CAR y desea ampliar su cobertura a nivel Internacional, en ese caso en mostrador tendrá la opción de poder contratar un suplemento internacional (INT) el cual ampliará la cobertura contratada con nosotros (OPC y/o CAR) fuera del territorio español. 

Por el contrario, si el cliente no desea contratar la cobertura con nosotros y, prefiere bloquear la franquicia y fianza, deberá ser conocedor de que en caso de un “posible” accidente y/o percance con el vehículo, el cliente se hará cargo de los costes que pueda implicar..

Territorio permitido: El vehículo sólo podrá ser conducido por el territorio nacional, Unión Europea, Andorra y Gibraltar, exceptuando Bulgaria, Rumania, Albania y Reino Unido. En caso de cruce transfronterizo, el Arrendatario deberá contratar el Suplemento INTERNACIONAL (INT) con el fin que el propio arrendatario, los pasajeros, en su caso, y el propio vehículo estén cubiertos (siempre y cuando se haga un uso normal y no contrario a las normas de tráfico y circulación). En cualquier caso, el Arrendatario deberá conocer los requisitos y permisos para circular fuera del territorio nacional, y asumir su contratación. El Vehículo no podrá ser embarcado o transportado en ningún medio de transporte, salvo previa autorización fehaciente y por escrito del Arrendador. Se informa que algunos de nuestros vehículos cuentan con geolocalizadores y si se detectase que han sobrepasado el territorio permitido, se considerará un incumplimiento del Contrato, pudiendo el Arrendador cobrar al Arrendatario por daños y perjuicios ocasionados, rescindiéndose de forma inmediata el presente contrato por incumplimiento contractual del Arrendatario y tomar las medidas legales oportunas. Se detalla en Anexo adjunto el coste por este servicio.

En Portugal existen dos sistemas de cobro de peaje: El sistema tradicional con barreras y pago en ventanilla y, por otro lado, el sistema de pórticos con cobro electrónico del peaje (sistema Multi Lane Free Flow - MLFF). En ambos casos Via Verde permite circular libremente, sin paradas para efectuar el pago.

Contratar el servicio electrónico con identificador Via Verde permite el acceso y pago automático de los servicios de peaje con Via Verde en las autopistas de Portugal.

El coste del servicio es de 1'50 € más IVA al día.

Todas las reservas realizadas a través de la web de OK Mobility podrán ser reenviadas a un correo electrónico. En caso de que hayas realizado la reserva a través de un intermediario, ponte en contacto con el mismo para solicitar la confirmación de la reserva

Si has reservado a través de nuestra página oficial okmobility.com, en mostrador o en nuestro Centro de Atención al Cliente, todavía no has recogido tu vehículo, y las condiciones de la tarifa lo permiten, puedes contactar con nosotros de lunes a viernes de 09h00 a 17h00 llamando al 902 360 636 o al 971 126 880. Si has reservado con un intermediario, deberás consultar con él las condiciones de modificación de la reserva.

En ambos casos, las modificaciones pueden estar sujetas a disponibilidad y costes adicionales.

Si has realizado tu reserva a través de la página web oficial de OK Mobility y tu tarifa lo permite, puedes realizar la cancelación mediante tu área privada en el OK Club, este te permite gestionar tus reservas. Puedes acceder al Club OK o registrarte desde el siguiente enlace https://okmobility.com/es/club Si has realizado la reserva en mostrador o en nuestro Centro de Atención al Cliente, por favor, llama al 971 126 880. Si has realizado la reserva a través de un intermediario, deberás consultar con él el proceso de modificación o cancelación de tu reserva.

La Mobility Wallet es una cartera digital donde puedes acumular días de alquiler y consumirlos cuándo y dónde quieras.

- Bonos flexibles para diferentes tipos de vehículos: pequeños, compactos, SUV o motos.
- Asegúrate el vehículo para cuando lo necesites.
- Garantiza el precio de tus próximos alquileres.
- Incluye: Premium Cover, Asistencia en Carretera, Eliminación de Franquicia. Para poder disfrutar de esta ventaja debes ser del OK Club, inscríbete aquí https://okmobility.com/es/club 

Te informamos de que si haces una Suscripción con nosotros, ésta viene con días de regalo en tu Mobility Wallet. Para más información acerca de nuestra Suscripción, consulta: https://okmobility.com/es/help/suscripcion 

Sí

Agiliza la recogida de tu vehículo de alquiler con el exclusivo servicio Fast Track; único para aquellos clientes que reservan a través de la Web o App. Contrata la Cobertura Premium durante el proceso de reserva online y benefíciate del servicio Fast Track. 

"Cuando tu reserva con Cobertura Premium esté confirmada, podrás activar el servicio Fast Track en tres sencillos pasos:

Completar tus datos principales

Validar tu identidad

Firma el contrato digital.

¿Tienes dudas? ¡No te preocupes! En el mail de confirmación de tu reserva recibirás toda la información necesaria para acceder a la activación. Además, siendo miembro del Club OK podrás realizar la activación desde tu Área de Cliente. "

Si eres miembro del Club OK, en tu Área de Cliente, tendrás acceso a la activación. Si aún no lo eres, regístrate para acceder a tu reserva y poder activarlo. 

Si tu reserva es reembolsable, según la tipología de tarifa que hayas contratado, mantendrás el derecho a cancelar o modificar la reserva gratuitamente. Nuestro sistema cancelará la reserva y el contrato automáticamente.

Al identificarte con tu reserva en nuestro sistema de gestor de turnos te asignaremos la prioridad máxima para acceder al rental advisor correspondiente y entregarte la llave de tu vehículo. ¡Fácil, seguro y sencillo! 

¡Negativo! Si no lo has activado previamente nuestro sistema de gestor de turnos no podrá reconocerte como cliente con servicio Fast Track; se te asignará el mismo servicio de recogida que al resto de clientes con entrega “no prioritaria”. 

Sí, siempre que no te hayas registrado en el gestor de turnos que da acceso a las colas. Con el Fast Track activado previamente a la recogida de tu vehículo, una vez que te registres en el gestor de turnos, se te asignará automáticamente uno de los mostradores Fast Track. 

Siempre recibirás vía email la confirmación de activación y una copia de tu contrato digital firmado. 

¡Claro! Cuando hayas firmado el contrato digital recibirás en tu email una copia en formato descargable. 

Únicamente podrás reservar cualquier tipo de extra en el propio mostrador de la Store en la que vayas a recoger el vehículo. Por eso mismo, para agilizar procesos, recomendamos siempre contratar por anticipado en la web todos los extras y servicios. 

"Scalapay es una forma de pago innovadora que permite a los clientes comprar en tiendas físicas y en línea, recibir los productos de inmediato y pagar en 3 plazos cómodos iguales con una fecha límite mensual.

El servicio no tiene cargos adicionales para el cliente si los plazos se pagan antes de la fecha límite.

En el momento de la compra, el primer plazo se cargará inmediatamente (equivalente a un tercio del valor total de la compra). Los próximos 2 plazos se cobrarán mensualmente.

Primer plazo: en el momento de la compra

Segundo plazo: 1 mes después del día de la compra

Tercer y último plazo: 2 mes después del día de la compra
Scalapay le paga inmediatamente al vendedor el importe total del pedido y asume todos los riesgos de fraude e impago."

"¿Cuánto me cuesta?

Scalapay es completamente gratuito para quienes realizan compras, siempre que las cuotas se paguen dentro de la fecha límite acordada.

Solo se te cobrará un cargo por pago atrasado si una o más de las cuotas planificadas no se pagan antes de la fecha límite.

Scalapay te lo recordará unos días antes de la fecha límite de cada cuota a través de SMS y por correo electrónico.

Comisiones por pago tardío

Si no has realizado el pago antes de la fecha límite y el pago automático no se realiza correctamente, tendrás 24 horas para completar el pago. Si esto no sucede, Scalapay te cobrará una tarifa por pago atrasado como se explica a continuación:

Pago realizado antes de la fecha de caducidad: ¡sin ningún tipo de cargo!
Retraso en el pago de más de 24 horas: 1,20 EUR de cargo adicional
Retraso en el pago de más de 9 días: 1,20 EUR de costes adicionales (además del cargo anterior)
El coste total de las comisiones no superará el 15 % del valor total del pedido (segunda y tercera cuota).

Somos conscientes de que pueden producirse determinadas situaciones que no permiten que los pagos se realicen a tiempo. Si crees que tu caso entra en esta categoría, envía un correo electrónico a support@scalapay.com antes de la fecha límite de pago y haremos todo lo posible para ayudarte."

"Tu poder de compra depende de varios factores. Estos incluyen: la tienda en la que estés comprando, el tipo de tarjeta que estés utilizando, si ya realizaste una compra con Scalapay y cancelaste tus compras anteriores sin demora.

Si eres un cliente nuevo y nunca has realizado una compra con Scalapay, tu poder de compra podría estar limitado y aumentará cuanto más compres con Scalapay sin ningún retraso en el pago.

Recuerda eso:

Tu poder de compra no depende del crédito de tu tarjeta.

Scalapay no utiliza fuentes externas para evaluar la solvencia de cada cliente.
Scalapay no puede ofrecer información detallada sobre el poder de compra de un solo cliente."

"En el momento de la compra, se te cobrará de inmediato el primer plazo (equivalente a un tercio del valor total de la compra). Los próximos 2 plazos se cobrarán mensualmente.

Primer plazo: en el momento de la compra

Segundo plazo: 1 mes después del día de la compra

Tercer y último plazo: 2 meses después del día de la compra

Cada plazo se cargará automáticamente en tu tarjeta predefinida el día de la fecha límite."

OK Mobility cargará automáticamente en la cuenta de la tarjeta de crédito del titular de la reserva del vehículo los gastos acumulados derivados de transitar por las vías de peaje de pago electrónico. El recargo puede efectuarse inmediatamente al reallizar la devolución del vehículo o en un periodo que comprenda treinta días después de haberla llevado a cabo.