Les tarifs non remboursables n'acceptent que les remboursements de paiements déjà effectués en raison d'un cas de force majeure envisagé dans nos Conditions Générales et accrédité de manière fiable.
Si tel est votre cas, vous pouvez démarrer le processus ici.
Il est important d'annuler votre réservation avant l'heure de retrait du véhicule. Si vous bénéficiez d'un tarif remboursable, mais n'annulez pas la réservation et ne venez pas récupérer le véhicule, les paiements déjà effectués ne seront pas remboursés.
Ce n'est que s'il s'agit d'une cause de force majeure indiquée dans nos Conditions Générales et accréditée de manière fiable que vous aurez droit à un remboursement même si vous n'avez pas annulé à temps. Si tel est votre cas, vous pouvez démarrer le processus ici.
Une couverture/assurance de remboursement par votre carte bancaire ou par un intermédiaire ne vous dispense pas de payer les éventuels dégâts du véhicule au retour ni de devoir déposer la franchise auprès d'OK Mobility, mais elle vous donne uniquement la possibilité de demander le remboursement de ces frais. auprès de ces sociétés intermédiaires.
Toutes les réservations effectuées sur le site web d'OK Mobility peuvent être redirigées vers une adresse électronique Dans le cas où vous avez effectué la réservation par un intermédiaire, veuillez le contacter pour demander la confirmation de la réservation
À l'exception du tarif LITE, toutes les réservations effectuées sur le site web d'OK Mobility peuvent être modifiées jusqu'à 48 heures avant la prise en charge du véhicule. Les réservations aux tarifs Smart et Lite ne sont pas remboursables.
Si vous avez réservé par le biais d'un intermédiaire, vous devez le contacter pour demander la modification.
Si vous avez réservé sur notre site Internet ou par téléphone, vous pouvez demander la modification de votre réservation en appelant le +34 871 055 312.
Pour annuler une réservation effectuée sur le site ou l'application, accédez au Club OK ou inscrivez-vous. Accédez à vos « Réservations en attente », détail de la réservation. Vous pourrez annuler la réservation et si le tarif est remboursable, vous recevrez automatiquement le remboursement correspondant. Vous pourrez réaliser l’annulation sur internet ou l’App.Vous pouvez accéder au Club OK ou vous inscrire à partir dulien suivant https://okmobility.com/fr/club Si vous avez effectué la réservation au guichet ou dans notre Centre de service clientèle, veuillez appeler le (+34) 871 055 312. Si vous avez réalisé la réservation à travers un intermédiaire, vous devez consulter avec lui le processus de modification ou d'annulation de votre réservation.
Oui, un deuxième conducteur peut restituer le véhicule comme cela apparaît dans le contrat de location. Vous souvenez-vous que vous avez présenté vos documents et que tous deux ont signé le contrat ? Eh bien, cela signifie que vous êtes tous les deux copropriétaires du contrat, vous partagez donc également les droits et les responsabilités.
Le changement de titulaire ne peut être effectué que dans les réservations aux tarifs Premium, Smart et Standard. Pour que nous puissions effectuer ce changement, le titulaire initial de la réservation doit nous contacter au numéro 871 055 312 (pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi de 8h00 à 22h30, le samedi et le dimanche de 8h00 à 22h00) jusqu'à 1 minute avant de récupérer le véhicule et nous fournir les informations du nouveau conducteur.
