Question 1

Qu'est-ce que le OK Club?

Accepted Answer

L'OK Club est une étape de plus dans la relation avec vous et notre engagement pour que vous soyez notre priorité absolue. Pour cela, nous avons créé un Club dans lequel vous verrez votre fidélité récompensée.

Dans le Club, vous pouvez accumuler des points à chaque location qui peuvent être échangés contre des cadeaux et des services spéciaux conçus pour vous. Vous aurez également accès à des promotions exclusives et à un traitement préférentiel.

Question 2

L'inscription au OK Club est-elle gratuite?

Accepted Answer

Oui, il s’agit d’un service entièrement gratuit et sans frais.

Question 3

Comment puis-je m'inscrire au OK Club ?

Accepted Answer

Vous pouvez vous inscrire une fois que vous avez effectué votre réservation ou via le lien suivant: https://okmobility.com/fr/club

Question 4

Quels sont les avantages d'être un OK Club ?

Accepted Answer

Accumulez des jours dans votre Mobility Wallet et utilisez-les quand vous le souhaitez.
Gérez et téléchargez vos factures immédiatement
Effectuez votre prochaine réservation en moins de temps
Accédez aux offres avant tout le monde
Gagnez des points avec vos réservations et échangez-les contre des PRIX
Bénéficiez de remises exclusives

Question 5

Comment puis-je obtenir des points pour obtenir des cadeaux ou des avantages OK Club ?

Accepted Answer

De manière simple ! À chaque location effectuée sur okmobility.com, vous verrez votre solde de points augmenter. Chaque euro dépensé représentera un point dans le solde.

Question 6

Si j'ai fait des réservations dans le passé, avant de rejoindre le club, puis-je récupérer ces points ?

Accepted Answer

Les points correspondant aux réservations effectuées sur le site Web OK Mobility au cours des 90 derniers jours seront attribués automatiquement. Nous vous offrons également la possibilité de récupérer les points de vos réservations que vous n'avez pas effectuées sur le site OK Mobility et dont vous avez bénéficié au cours des 90 derniers jours. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Récupérer des points » de votre espace privé.

Question 7

Comment puis-je échanger mes points OK Club?

Accepted Answer

Dans l'espace privé du Club, il y a une section « Catalogue de cadeaux » où vous pouvez échanger votre solde de points contre des cadeaux et des services exclusifs. Les cadeaux tels que les réductions et les extras gratuits apparaîtront dans la section « Mes cadeaux » où vous pourrez les échanger. Si vous choisissez un cadeau physique, nous vous demanderons vos coordonnées pour vous l'envoyer par courrier normal.

Question 8

Comment puis-je connaître mes points au sein de l'OK Club ?

Accepted Answer

Vous pouvez voir le total des points en haut de votre espace privé de l'OK Club. Nous vous enverrons également un récapitulatif mensuel avec les points que vous avez accumulés. Vous ne le recevrez que si vous acceptez de recevoir des communications de notre part.

Question 9

Qu'est-ce que le Mobility Wallet ?

Accepted Answer

Le Mobility Wallet est un portefeuille numérique qui vous permet d'accumuler des jours de location et de les utiliser où et quand vous le souhaitez.

- Des bons d’achat flexibles pour différents types de véhicules : petits, compacts, SUV ou motos.
- Sécurisez le véhicule pour le moment où vous en aurez besoin.
- Garantissez le prix de votre prochaine location.
- Inclus : Premium Cover, assistance routière, exemption de franchise. Pour bénéficier de cet avantage, vous devez être membre du Club OK, inscrivez-vous ici https://okmobility.com/fr/club

Nous vous informons que si vous souscrivez un Abonnement chez nous, celui-ci s'accompagne de jours cadeaux dans votre Mobility Wallet. Pour plus d'informations sur notre abonnement, cliquez sur le lien suivant : https://okmobility.com/en/help/subscription

Question 10

Quand puis-je commencer à profiter des journées de mobilité du Mobility Wallet?

Accepted Answer

Chaque bon ne peut être utilisé que pour des réservations dont la date de prise en charge se situe sept jours ou plus après l'achat du bon.

Question 11

Puis-je annuler une réservation effectuée avec mes jours Mobility Wallet?

Accepted Answer

Vous pourrez l'annuler à partir de votre Espace Client Club OK pour autant que vous ayez effectué la réservation avec un tarif remboursable (Premium ou Standard).
Une fois annulé, vous récupérerez automatiquement les jours de mobilité que vous aviez utilisés.

Question 12

Puis-je utiliser les jours de mobilité sur d'autres sites que okmobility.com ?

Accepted Answer

Non ! Les journées Mobility Wallet sont ouvertes aux réservations sur notre canal direct ; le site officiel d'OK Mobility.

Question 13

Puis-je offrir des jours de mobilité à partir de mon Mobility Wallet ?

Accepted Answer

Bien sûr que oui ! C’est aussi simple que cela :

1. Accédez à votre espace client sur OK Club.
2. Sélectionnez la rubrique « Mobility Wallet ».
3. Remplissez les champs associés à la fonctionnalité « OFFRIR DES JOURS DE MOBILITÉ ».
4. Confirmez le cadeau.
5. La personne que vous avez choisie et vous recevrez une confirmation du cadeau. C’est tout !

Question 14

Quels types de véhicules sont inclus dans les bons de mobilité?

Accepted Answer

Vous pourrez choisir entre quatre catégories de véhicules : Petits véhicules, motos, suv et compact.

Question 15

Les jours du Mobility Wallet peuvent-ils être utilisés dans tous les Stores?

Accepted Answer

Non, voici les Stores dans lesquels vous pouvez utilisez vos jours :
MIA – Miami

MLA – Malte

BEG – Belgrade

TIV – Tivat

TGD – Podgorica

TIA – Tirana

OTP – Bucarest

ZTH – Zante (Zakynthos)

HER – Héraklion

CHQ – La Canée

RHO – Rhodes

RAK – Marrakech

LCA- Larnaca

PFO - Paphos

FNC - Madeira

Question 16

Les journées de mobilité de mon Mobility Wallet sont-elles remboursables?

Accepted Answer

Une fois achetées, vous disposez d'un an pour profiter des journées de mobilité que vous avez contractées. Passé ce délai, les jours ne pourront pas être utilisés et ne seront pas remboursables.

Question 17

Informations sur les Store

Accepted Answer

Tous nos Store qui sont situés à l'extérieur du terminal de l'aéroport disposent d'un service de navette gratuit pour aller et revenir de l'aéroport Pour savoir comment trouver le point de rencontre, cliquez ici.

Question 18

Information sur les navettes

Accepted Answer

Tous nos Store qui sont situés à l'extérieur du terminal de l'aéroport disposent d'un service de navette gratuit pendant les heures d'ouverture pour aller et revenir de l'aéroport Pour savoir comment trouver le point de rencontre, cliquez ici :

Question 19

Je veux ajouter un supplément à ma location

Accepted Answer

Si vous souhaitez ajouter un supplément à votre location, veuillez remplir le formulaire.

Question 20

Informations sur les conditions de location

Accepted Answer

Conditions de location

Question 21

Avec quels modes de paiement puis-je réserver une voiture ?

Accepted Answer

Effectuez le paiement de vos réservations en utilisant Visa, American Express, Bitcoin, Amazon Pay. De plus, avec l'option Scalapay, vous pouvez diviser le coût de votre location jusqu'à trois mois sans

intérêts.

Question 22

Dois-je présenter une carte de crédit ?

Accepted Answer

Tous les services seront payés par carte de crédit ou de débit dans nos bureaux. Si vous souhaitez effectuer une réservation sur notre site web, le paiement ne peut être effectué que par carte de crédit. La franchise ne peut être retenue que par carte de crédit. Le remboursement de la franchise peut prendre entre 14 et 31 jours selon la banque. OK Mobility accepte uniquement les cartes de crédit VISA et MASTERCARD. AMERICAN EXPRESS accepté uniquement en Espagne (à l'exception des îles Canaries) et en Allemagne.

Question 23

Je n'ai pas de carte de crédit, puis-je louer un véhicule ?

Accepted Answer

Si vous ne disposez que d'une carte de débit, vous devez choisir l'une de nos couvertures (OK Premium Cover ou OK Premium International) car il n'est possible de bloquer la franchise que sur une carte de crédit.

Comme mentionné ci-dessus, nous n'avons que des couvertures OPC et/ou CAR qui peuvent être achetées ensemble et/ou séparément. Si le client souhaite compléter sa couverture internationale, il peut le faire en contractant le supplément INT - international. Ce supplément peut être payé pour la totalité de la location et/ou pour les jours demandés par le client dans le cadre de la réservation. Il convient de noter qu'en cas d'incident survenant en dehors de la période contractuelle de l'INT, les coûts seront à la charge du client.

Question 24

Quelle franchise et quel dépôt dois-je laisser pour ma location ?

Accepted Answer

Le montant du dépôt de garantie varie en fonction de la catégorie du véhicule, voir les conditions générales.

Question 25

Combien de temps la franchise et/ou le dépôt seront-ils conservés ?

Accepted Answer

Le remboursement de la franchise et/ou du dépôt ou de la préautorisation peut varier entre 14 et 31 jours selon la banque et selon la capacité opérationnelle de la banque du locataire.

Question 26

Quels sont les documents dont j'ai besoin pour louer un véhicule ?

Accepted Answer

Nous avons besoin de : Permis de conduire, carte d'identité ou passeport en cours de validité reconnu par la législation espagnole et carte de crédit au nom du conducteur principal.

Les documents requis pour louer un véhicule chez nous sont les suivants :

Carte d'identité ou passeport en cours de validité
Permis de conduire et, si nécessaire, accompagné d'un permis de conduire international (en fonction de votre pays d'origine).
Carte de crédit et/ou de débit (cette dernière soumise à conditions) au nom du conducteur principal.

Veuillez trouver ci-joint les exigences énoncées dans nos CG à la section 3. Conducteurs :

' 3. conducteur(s) : le locataire et les conducteurs supplémentaires doivent être âgés d'au moins 18 ans et doivent obligatoirement présenter une carte d'identité européenne ou un passeport et un permis de conduire, les deux documents en vigueur pendant toute la durée de la location, en format physique, lisibles et en bon état et acceptés par la législation espagnole. Les permis de conduire en cours de validité des citoyens de l'UE et de l'EEE (Islande, Liechtenstein et Norvège) sont acceptés par la loi et valables pour conduire en Espagne. Les permis délivrés dans des pays tiers seront acceptés s'ils répondent aux exigences de l'article 21 du Règlement général des conducteurs ; à condition que le permis soit en vigueur, que le titulaire ait l'âge requis en Espagne pour obtenir un permis espagnol équivalent et qu'il ne se soit pas écoulé plus de six mois depuis que le titulaire a acquis une résidence normale en Espagne. Dans tous les autres cas, il faudra présenter un permis international ainsi que le permis de conduire valide délivré par le pays d'origine. Pour plus d'informations, nous vous recommandons de consulter le site web de la Direction générale de la circulation routière (DGT) : DGT - Permisos válidos para conducir en España ou de contacter directement le consulat en Espagne du pays de délivrance de votre permis. Il incombe au client de vérifier si son permis de conduire est valable pour conduire en Espagne. Les permis de conduire seront acceptés au format électronique ou numérique, dans les demandes officielles, mais ne seront pas acceptés en format photographique ou copie'.

Question 27

Quel est l'âge minimum et combien d’années de permis dois-je avoir pour louer une voiture ?

Accepted Answer

Pour les locations en Espagne, en Italie, au Portugal, en France et en Allemagne : chaque conducteur doit être âgé d'au moins 18 ans et être titulaire d'un permis de conduire valide pour toute la durée de la location. Un permis de conduire d'un an minimum n'est pas requis. Sont exclues les camionnettes, pour lesquelles un âge minimum de 20 ans et 2 ans de permis de conduire sont obligatoires. Il est obligatoire de présenter une carte d'identité européenne ou un passeport en cours de validité. Il existe une surtaxe pour jeune conducteur applicable aux conducteurs âgés de 18 à 25 ans inclus, de 10 € par jour avec un minimum de 24 € et un maximum de 300 €.

Pour les locations en Grèce et à Malte : chaque conducteur doit être âgé d'au moins 21 ans et être titulaire, depuis au moins un an, d'un permis de conduire valide pour toute la durée de la location. En outre, une carte d'identité européenne ou un passeport en cours de validité doit être présenté. Il existe un supplément jeune conducteur applicable aux personnes âgées de 21 à 25 ans inclus, de 10 € par jour avec un minimum de 24 € et un maximum de 300 €.

Veuillez noter que nous disposons de différents types de véhicules. L’âge requis est indiqué dans la section 3. conducteurs, qui est en général et à part quelques exceptions de 18 ans sans permis de conduire minimum.

COCHE
PAYS	AGE MINIMUM	PERMIS DE CONDUIRE	AGE MAXIMUM	JEUNE CONDUCTEUR SUPPLÉMENTAIRE
ALLEMAGNE	18	no minimum		18 - 25 both included
CROATIA	18	no minimum		18 - 25 both included
ESPAGNE	18	no minimum		18 - 25 both included
FRANCA	18	no minimum		18 - 25 both included
GRECE	21	1 year minimum		21 - 25 both included
ITALIE	18	no minimum		18 - 25 both included
MALTE	21	1 year minimum	71	21 - 25 both included
MONTENEGRO	19	1 year minimum		19 - 25 both included
PORTUGAL	18	no minimum		18 - 25 both included
SERBIE	19	1 year minimum		19 - 25 both included
MOTOS
ESPAGNE	18	A1 y A2 - no minimum *B - 3 years minimum		18 - 25 both included
ITALIE	18			18 - 25 both included
PORTUGAL	18			18 - 25 both included
CROATIA	18			18 - 25 both included

Question 28

Y a-t-il une limite de kilométrage pour ma location ?

Accepted Answer

Voitures : 300 km/jour, 3000 km/contrat (sauf Stores avec km illimité).
Motos : Kilométrage illimité (dans toutes les Stores, il n'y a pas d'exception, et quelle que soit la durée de la réservation).
Cargo et Camper : 400km/jour, 4000km/contrat (dans toutes les Stores, il n'y a pas d'exception, et quelle que soit la durée de la réservation).

Question 29

Puis-je conduire en dehors de l'Espagne ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez emmener le véhicule en France, au Portugal et en Andorre en souscrivant notre OK Premium Cover International.

La souscription de la couverture n'est PAS obligatoire pour quitter l'Espagne. Si le client souhaite souscrire notre OPC et/ou CAR et qu'il souhaite étendre sa couverture à l'international, il aura la possibilité de souscrire un supplément international (INT) qui étendra la couverture souscrite chez nous (OPC et/ou CAR) en dehors du territoire espagnol.

Cependant, si le client ne souhaite pas contracter la couverture avec nous et préfère bloquer la franchise et le dépôt, il doit savoir qu'en cas d'accident et/ou de mésaventure 'possible' avec le véhicule, le client sera responsable des coûts que cela pourrait entraîner.

Territoire autorisé : Le véhicule ne peut être conduit que sur le territoire national, l'Union européenne, Andorre et Gibraltar, à l'exception de la Bulgarie, de la Roumanie, de l'Albanie et du Royaume-Uni. En cas de passage transfrontalier, le Loueur doit contracter le Supplément INTERNATIONAL (INT) afin que le Loueur, les passagers, s'il y en a, et le véhicule lui-même soient couverts (sous réserve d'une utilisation normale et non contraire aux règles de la circulation et du trafic). Dans tous les cas, le locataire doit connaître les exigences et les permis pour conduire en dehors du territoire national, et en assumer le contrat. Le véhicule ne peut être embarqué ou transporté dans un quelconque moyen de transport, sauf autorisation écrite préalable du loueur. Nous vous informons que certains de nos véhicules sont équipés de géo localisateurs et que s'il est détecté qu'ils ont dépassé le territoire autorisé, cela sera considéré comme une rupture de contrat, et le loueur pourra facturer au locataire les dommages causés, en mettant immédiatement fin au présent contrat pour rupture de contrat par le locataire et en engageant les poursuites judiciaires appropriées. Le coût de ce service est détaillé dans l'annexe ci-jointe.

Question 30

Comment sont les systèmes de péage au Portugal ?

Accepted Answer

Au Portugal, il existe deux systèmes de péage : le système traditionnel avec barrières et paiement au guichet et, d'autre part, le système de portiques avec péage électronique (Multi Lane Free Flow - système MLFF). Dans les deux cas, le Via Verde vous permet de circuler librement, sans vous arrêter pour effectuer le paiement.

Question 31

À quoi sert le dispositif d'identification OK Mobility Via Verde ?

Accepted Answer

La souscription au service électronique avec l'identifiant Via Verde permet l'accès et le paiement automatique des services de péage avec Via Verde sur les autoroutes du Portugal.

Question 32

Combien coûte la souscription de l'appareil ?

Accepted Answer

Le coût du service est de 1,50 € plus TVA par jour.

Question 33

Je veux recevoir la confirmation de ma réservation

Accepted Answer

Toutes les réservations effectuées sur le site web d'OK Mobility peuvent être redirigées vers une adresse électronique Dans le cas où vous avez effectué la réservation par un intermédiaire, veuillez le contacter pour demander la confirmation de la réservation

Question 34

Je veux changer ma réservation

Accepted Answer

Si vous avez réservé sur notre site officiel okmobility.com, au guichet ou dans notre centre de service clientèle, et que vous n'avez pas encore récupéré votre véhicule, et que les conditions du tarif le permettent, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 en appelant le 0185852359 ou le 0034 971 126 880.

Si vous avez réservé auprès d'un intermédiaire, vous devez consulter avec lui les conditions de modification de la réservation.Dans les deux cas, les modifications peuvent être soumises à disponibilité et à des frais supplémentaires.

Question 35

Je veux annuler ma réservation

Accepted Answer

Si vous avez effectué votre réservation à travers le site officiel d’OK Mobility et que votre tarif le permet, vous pouvez effectuer l'annulation via votre espace privé dans l'OK Club, qui vous permet de gérer vos réservations. Vous pouvez accéder au Club OK ou vous inscrire à partir dulien suivant https://okmobility.com/fr/club Si vous avez effectué la réservation au guichet ou dans notre Centre de service clientèle, veuillez appeler le (+34) 971 126 880. Si vous avez réalisé la réservation à travers un intermédiaire, vous devez consulter avec lui le processus de modification ou d'annulation de votre réservation.

Question 36

Qu’est-ce que le Mobility Wallet?

Accepted Answer

Le Mobility Wallet est un portefeuille numérique qui vous permet d'accumuler des jours de location et de les utiliser où et quand vous le souhaitez.

- Des bons d’achat flexibles pour différents types de véhicules : petits, compacts, SUV ou motos.
- Sécurisez le véhicule pour le moment où vous en aurez besoin.
- Garantissez le prix de votre prochaine location.
- Inclus : Premium Cover, assistance routière, exemption de franchise. Pour bénéficier de cet avantage, vous devez être membre du Club OK, inscrivez-vous ici https://okmobility.com/fr/club

Nous vous informons que si vous souscrivez un Abonnement chez nous, celui-ci s'accompagne de jours cadeaux dans votre Mobility Wallet. Pour plus d'informations sur notre abonnement, cliquez sur le lien suivant : https://okmobility.com/en/help/subscription

Question 37

Avez-vous des véhicules pour personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Accepted Answer

Question 38

Comment accéder au service Fast Track?

Accepted Answer

Accélérez le retrait de votre véhicule de location grâce au service exclusif Fast Track, réservé aux clients qui réservent sur le Web ou l'application. Souscrivez à la couverture Premium lors de la réservation en ligne et bénéficiez du service Fast Track.

Question 39

Comment activer le service Fast Track ?

Accepted Answer

Une fois votre réservation de couverture Premium confirmée, vous pouvez activer le Fast Track en trois étapes simples :

Remplissez vos données principales

Validez votre identité

Signez le contrat digital.

Vous avez des doutes ? Ne vous en faites pas ! Dans l'e-mail de confirmation de votre réservation, vous recevrez toutes les informations nécessaires pour l'activation. En tant que membre du Club OK, vous pourrez l'activer à partir de votre espace client.

Question 40

Fast Track Puis-je activer le service sur l’application ?

Accepted Answer

Si vous êtes membre du Club OK, vous aurez accès à l’invitation sur votre Espace Client. Si vous n'êtes pas encore membre, veuillez vous inscrire pour accéder à votre réservation et l'activer.

Question 41

Une fois que j’ai activé le service Fast Track, puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Accepted Answer

Si votre réservation est remboursable, en fonction du type de tarif que vous avez contracté, vous conserverez le droit d'annuler ou de modifier votre réservation sans frais. Notre système annulera automatiquement la réservation et le contrat.

Question 42

Lorsque j'arrive à l'OK Store, comment puis-je accéder au comptoir Fast Track ?

Accepted Answer

Lorsque vous vous identifiez avec votre réservation dans notre système de gestion des réservations, nous vous mettons en priorité pour accéder au conseiller en location correspondant et pour vous remettre la clé de votre véhicule. Facile et sécurisé !

Question 43

Puis-je accéder au guichet Fast Track sans avoir activé le service ?

Accepted Answer

Non ! Si vous ne l'avez pas activé au préalable, notre système ne vous reconnaîtra pas en tant que client bénéficiant du service Fast Track ; vous vous verrez attribuer le même service de remise que les autres clients « non prioritaire «.

Question 44

Puis-je activer le service Fast Track à mon arrivée à l'OK Store?

Accepted Answer

Oui, tant que vous n'êtes pas enregistré auprès du gestionnaire de file d'attente qui donne accès aux files d'attente. Si le système Fast Track est activé avant le retrait de votre véhicule, vous serez automatiquement affecté à l'un des guichets Fast Track dès que vous vous inscrirez dans le shift manager.

Question 45

Vais-je recevoir une confirmation après avoir signé le contrat numérique et activé le service Fast Track ?

Accepted Answer

Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation d'activation et une copie de votre contrat numérique signé.

Question 46

Fast Track Vais-je recevoir une copie du contrat digital signé ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Une fois que vous avez signé le contrat digital, vous le recevrez en format téléchargeable par e-mail.

Question 47

Si j’ai déjà activé le service Fast Track et signé le contrat digital, puis-je acheter des extras plus tard ?

Accepted Answer

Les extras ne peuvent être réservés qu'au comptoir du Store où vous allez chercher le véhicule. C'est pourquoi, afin d'accélérer le processus, nous recommandons toujours de contracter tous les extras et services à l'avance sur le site web.

Question 48

Comment fonctionne Scalapay?

Accepted Answer

'Scalapay est un mode de paiement innovatif qui permet aux clients d'acheter dans des magasins physiques et en ligne, de recevoir les produits immédiatement et de payer en 3 versements pratiques égaux avec un délai mensuel.

Le service n'a pas de frais supplémentaires pour le client si les versements sont payés avant la date d'échéance.

Au moment de l'achat, le premier versement sera débité immédiatement (équivalent à un tiers de la valeur totale de l'achat). Les 2 prochains versements seront facturés mensuellement.

Premier versement : au moment de l'achat

Deuxième terme : 1 mois après le jour de l'achat

Troisième et dernier terme : 2 mois après le jour de l'achat
Scalapay verse immédiatement au vendeur l'intégralité du montant de la commande et assume tous les risques de fraude et de non-paiement.'

Question 49

Combien coûte Scalapay?

Accepted Answer

'Combien cela me coûtera-t-il?

Scalapay est entièrement gratuit pour ceux qui effectuent des achats, à condition que les versements soient payés dans les délais convenus.

Des frais de retard ne vous seront facturés que si un ou plusieurs de vos versements prévus ne sont pas payés à la date d'échéance.

Scalapay vous rappellera donc quelques jours avant la date limite de chaque versement via SMS et courriel.

Commissions pour retard de paiement

Si vous n'avez pas effectué votre paiement à la date d'échéance et que le paiement automatique échoue, vous aurez 24 heures pour effectuer le paiement. Si cela ne se produit pas, Scalapay vous facturera des frais de retard de paiement comme expliqué ci-dessous :

Paiement effectué avant la date d'échéance : sans aucun type de frais !
Retard de paiement de plus de 24 heures : 1,20 EUR de frais supplémentaires
Retard de paiement de plus de 9 jours : 1,20 EUR de frais supplémentaires (en plus des frais ci-dessus)
Le coût total des commissions ne dépassera pas 15% de la valeur totale de la commande (deuxième et troisième versements).

Nous sommes conscients que certaines situations peuvent survenir ne permettant pas d'effectuer les paiements à temps. Si vous pensez que votre cas entre dans cette catégorie, veuillez envoyer un courriel à support@scalapay.com avant la date limite de paiement et nous ferons de notre mieux pour vous aider.'

Question 50

Combien puis-je acheter avec Scalapay?

Accepted Answer

'Votre pouvoir d'achat dépend de plusieurs facteurs. Ceux-ci incluent : le magasin dans lequel vous faites vos achats, le type de carte que vous utilisez, si vous avez déjà effectué un achat avec Scalapay et payé vos achats précédents sans délai.

Si vous êtes un nouveau client et que vous n'avez jamais effectué d'achat avec Scalapay, votre pouvoir d'achat peut être limité et augmentera au fur et à mesure que vous achetez avec Scalapay sans aucun retard de paiement.

N'oubliez pas que :

Votre pouvoir d'achat ne dépend pas du crédit de votre carte.

Scalapay n'utilise pas de sources externes pour évaluer la solvabilité de chaque client.
Scalapay ne peut pas fournir d'informations détaillées sur le pouvoir d'achat d'un seul client.'

Question 51

Scalapay Quelle est la date limite pour les 3 versements?

Accepted Answer

'Au moment de l'achat, vous serez débité immédiatement pour le premier versement (équivalent à un tiers de la valeur totale de l'achat). Les 2 prochains versements seront facturés mensuellement.

Premier versement : au moment de l'achat

Deuxième terme : 1 mois après le jour de l'achat

Troisième et dernier terme : 2 mois après le jour de l'achat.

Chaque versement sera automatiquement débité de votre carte prédéfinie le jour de l'échéance.'

Question 52

Quand est facturé le montant des péages prélevés automatiquement par l'identifiant électronique ?

Accepted Answer

OK Mobility prélèvera automatiquement sur le compte de la carte de crédit du titulaire de la réservation du véhicule les dépenses accumulées résultant du voyage sur les routes à péage de paiement électronique. Le règlement des taxes peut être effectué immédiatement lors de la restitution du véhicule ou dans un délai de trente jours après l'avoir effectué.

Question 53

Je veux demander une prolongation de mon contrat de location

Accepted Answer

Si vous avez besoin de prolonger votre contrat de location en cours, veuillez contacter le service téléphonique au (+34) 971 126 880. Nous vous rappelons que nous ne pouvons prolonger les contrats qu'avec des réservations effectuées à partir de notre site www.okmobility.com.

Question 54

Je veux demander retourner le véhicule plus tard

Accepted Answer

Si vous avez effectué une réservation sur le site officiel okmobility.com, au guichet ou dans notre centre de service à la clientèle, que vous avez récupéré votre véhicule et que vous souhaitez prolonger votre contrat, vous pouvez nous contacter au 0185852359 ou le 0034 971 126 880. Veuillez noter que les prolongations de contrat peuvent être sujettes aux disponibilités et à des coûts supplémentaires.

Si vous avez effectué une réservation auprès d'un intermédiaire, vous devez restituer le véhicule à la date et à l'heure prévues et effectuer une nouvelle réservation.

Question 55

Je veux demander le retour du véhicule à un autre bureau

Accepted Answer

Si vous avez besoin de restituer le véhicule dans une Store autre que la Store de retrait, veuillez contacter le service téléphonique au (+34) 902 360 636 ou au (+34) 971 126 880.

Question 56

Je veux signaler un dommage sans demander d'assistance

Accepted Answer

Si vous devez signaler un dommage sans demander d'assistance, utilisez le formulaire.

Question 57

Informations sur les Store

Accepted Answer

Tous nos Store qui sont situés à l'extérieur du terminal de l'aéroport disposent d'un service de navette gratuit pour aller et revenir de l'aéroport Pour savoir comment trouver le point de rencontre, cliquez ici.

Question 58

Où restituer le véhicule?

Accepted Answer

Tous nos Store qui sont situés à l'extérieur du terminal de l'aéroport disposent d'un service de navette gratuit pour aller et revenir de l'aéroport Pour savoir comment trouver le point de rencontre, cliquez ici.

Question 59

Je veux savoir quand ma franchise ou mon dépôt sera libéré

Accepted Answer

Le déblocage du montant préautorisé est effectué au moment de la clôture du contrat, généralement le jour même de la restitution du véhicule. Selon le délai de règlement de votre carte de crédit ou les conditions de votre banque, la libération de l'excédent et/ou du dépôt peut prendre jusqu'à 30 jours pour être reflétée. N'oubliez pas que, comme il s'agit d'une préautorisation, elle ne sera pas considérée comme un remboursement mais comme une extension du crédit associé à la carte. Si, après cette période, vous avez des doutes sur ce concept, veuillez contacter notre centre d'appels.

Question 60

Je veux demander une facture

Accepted Answer

Pour demander une facture au nom d'une entreprise, vous devez vous inscrire au Club OK et le faire à partir de la section 'Mes factures'.

Question 61

Je veux des informations sur mes péages ou mes amendes de circulation

Accepted Answer

La circulation sur certaines routes peut avoir ses propres conditions ou coûts. En tant que titulaire du contrat, vous devez vérifier au préalable l'obligation de payer la redevance ou le péage requis pour l'utilisation de ces infrastructures.
Si pendant votre location vous commettez une infraction qui n'a pas été payée sur le moment, en raison des formalités auprès de l'organisme de sanction et des déplacements que notre agence externe doit effectuer, OK Mobility pourrait répercuter ce coût sur le titulaire du contrat, comme indiqué à la clause 13 de nos conditions générales.

Question 62

Comment puis-je payer les amendes reçues ?

Accepted Answer

La plate-forme en ligne de gestion des amendes est utilisée pour payer une amende pour une infraction routière commise en Espagne, à partir de n'importe quel appareil avec connexion Internet et chaque fois qu'il s'agit d'un véhicule de location.

Ok Fines permet d’effectuer le paiement par carte bancaire, depuis n'importe où dans le monde.

Il s’agit d’un service offert par Gestorías Asociadas Gesthispania, S.L. qui est réservé à l'usage exclusif des clients OK Mobility.

Question 63

Comment puis-je accéder à la zone de gestion de mon amende ?

Accepted Answer

L’accès et l’utilisation de Ok Fines sont très simples.

Il n'est pas nécessaire de s'inscrire. Vous devez suivre le lien fourni dans l'e-mail et le SMS de communication concernant l'amende disponible pour le paiement, et introduire le code fourni dans les mêmes.

Question 64

OK Fines est-elle sûre ?

Accepted Answer

Tout à fait ! Le processus de paiement en ligne de cette plate-forme est pris en charge par une passerelle de paiement qui protège chaque transaction via des systèmes de surveillance anti-fraude, des protocoles d'authentification (SAS) et des protocoles de communication sécurisés.

De plus, Gesthispania, le fournisseur possède la certification en sécurité de l'information ISO/IEC 27001:2013.

https://okfines.com/home

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