OK Help

Tutti i nostri Store che sono situati fuori dal terminal dell’aeroporto hanno un servizio transfer gratuito durante gli orari d’ufficio da e per l’aeroporto. Consulta qui le informazioni su come trovare il punto d’incontro:

Se avete effettuato la prenotazione attraverso il sito ufficiale di OK Mobilità e la vostra tariffa lo consente, potete richiedere la cancellazione attraverso il seguente link https://okmobility.com/es/rent/cancel . Se la prenotazione è stata effettuata allo sportello o presso il nostro Centro di assistenza clienti, si prega di chiamare il numero 971 126 880. Se la prenotazione è stata effettuata tramite un intermediario, è necessario informarsi presso di lui sulla procedura di modifica o cancellazione della prenotazione.

Se avete prenotato tramite il nostro sito ufficiale okmobility.com, allo sportello o presso il nostro Centro Assistenza Clienti, chiamate il 902 360 636 o il 971 126 880. Se avete prenotato tramite un intermediario, dovrete verificare con loro la procedura di cancellazione della prenotazione.

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Tutte le prenotazioni effettuate attraverso il sito web di OK Mobility possono essere re-inoltrate a un indirizzo di posta elettronica. Nel caso in cui tu abbia effettuato la prenotazione tramite un intermediario, mettiti in contatto con quest’ultimo per richiedere la conferma di prenotazione.

La sottoscrizione del servizio elettronico con identificatore Vía Verde consente l'accesso e il pagamento automatico dei servizi di pedaggio con Vía Verde sulle autostrade del Portogallo.

In Portogallo esistono due sistemi di riscossione dei pedaggi: il sistema tradizionale con barriere e pagamento al casello e, in alternativa, il sistema a portale con riscossione elettronica del pedaggio (Multi Lane Free Flow - MLFF). In entrambi i casi, Vía Verde permette di circolare liberamente senza fermarsi per il pagamento.

OK Mobility addebiterà automaticamente sul conto della carta di credito del titolare della prenotazione del veicolo i costi accumulati per la circolazione sulle corsie di pedaggio a pagamento elettronico. L'addebito può essere effettuato immediatamente alla restituzione del veicolo o entro 30 giorni dalla restituzione del medesimo.

Il costo del servizio è di 1,50 euro più IVA al giorno.

Se possiedi solamente una carta di debito, devi scegliere una delle nostre coperture (OK Premium Cover o OK Premium International), poiché è possibile bloccare la franchigia solo su una carta di credito.

Come già detto, abbiamo solo coperture OPC e/o CAR che possono essere acquistate insieme e/o separatamente. Se il cliente desidera integrare la sua copertura internazionale, può farlo stipulando il supplemento INT - internazionale. Questo supplemento potrà essere pagato per l'intero noleggio e/o per i giorni richiesti dal cliente all'interno della prenotazione. Si noti che, qualora si verificassero eventi al di fuori del periodo contrattuale dell'INT, i costi saranno a carico del cliente.

La restituzione della Franchigia e/o del Deposito o della Preautorizzazione può variare tra i 14 e i 31 giorni a seconda della banca utilizzata e dell'operatività della banca del Locatario.

Il noleggio ha un chilometraggio illimitato per ogni noleggio nelle Isole Baleari e 300 km al giorno (con un massimo di 3000 km per contratto) nella Spagna continentale e a Melilla. Solo nel caso in cui il limite venga superato o il veicolo venga utilizzato dopo la scadenza del contratto, verrà applicato un supplemento di 0,4€ per km, IVA inclusa.

Il chilometraggio è illimitato nelle Isole Baleari, nelle Isole Canarie e a Salonicco. Nel resto degli Store il chilometraggio è limitato a 300 km/giorno con un massimo di 3.000 km/contratto. 

Nei nostri Store il cliente ha la possibilità di stipulare pacchetti di chilometraggio nel caso in cui sia consapevole di dover fare più di quanto stabilito nel contratto:

• 1000 KM AGGIUNTIVI - Costo 90€.
• 500 KM AGGIUNTIVI- Costo 60€.

Sì, puoi portare il veicolo in Francia, Portogallo e Andorra stipulando la copertura OK Premium Cover International. 

NON è obbligatorio stipulare una copertura per guidare fuori dalla Spagna. Se il cliente desidera sottoscrivere la nostra OPC e/o RCA e desidera estendere la propria copertura a livello internazionale, avrà la possibilità di sottoscrivere un supplemento internazionale (INT) che estenderà la copertura sottoscritta (OPC e/o RCA) al di fuori del territorio spagnolo. 

D'altra parte, se il cliente non desidera stipulare la copertura con noi e preferisce bloccare la franchigia e il deposito, deve essere consapevole che in caso di "eventuale" incidente e/o disguido con il veicolo, egli sarà responsabile dei costi che questo può comportare.

Territorio consentito: il veicolo potrà essere utilizzato solo all'interno del territorio nazionale, dell'Unione Europea, di Andorra e Gibilterra, ad eccezione di Bulgaria, Romania, Albania e Regno Unito. In caso di attraversamento della frontiera, il locatario deve stipulare il Supplemento INTERNAZIONALE (INT) in modo che il locatario, gli eventuali passeggeri e il veicolo stesso siano coperti (a condizione che ne venga fatto un uso normale e non contrario alle norme di circolazione). In ogni caso, il Locatario deve essere a conoscenza dei requisiti e dei permessi per guidare al di fuori del territorio nazionale e assumersene l'onere. Il veicolo non può essere imbarcato o trasportato su alcun mezzo di trasporto, salvo previa autorizzazione inconfutabile scritta del locatore. S'informa che alcuni dei nostri veicoli sono dotati di geolocalizzatori e se viene rilevato il superamento del territorio consentito, ciò sarà considerato una violazione del contratto e il locatore potrà addebitare al locatario i danni causati, risolvendo immediatamente il presente contratto per violazione dello stesso da parte del locatario e intraprendendo le opportune azioni legali. Il costo di questo servizio è dettagliato nell'allegato.

Abbiamo bisogno di: patente di guida, carta d'identità valida o passaporto riconosciuto dalla legge spagnola e una carta di credito a nome del/della conducente principale.

I documenti necessari per noleggiare un veicolo con noi sono:

• Carta d'identità o passaporto in corso di validità
• Patente di guida e, se necessario, accompagnata da una patente di guida internazionale (a seconda della provenienza).
• Carta di credito e/o di debito (quest'ultima soggetta a condizioni) a nome del conducente principale.

Si allegano i requisiti indicati nelle nostre Condizioni Generali, alla sezione 3. Conducenti:

"3. Conducente/i: il Locatario e i conducenti aggiuntivi devono avere almeno 18 anni e devono obbligatoriamente presentare la carta d'identità europea o il passaporto e la patente di guida, entrambi in vigore durante l'intero periodo di noleggio, in formato fisico, leggibile e in buone condizioni e accettati dalla legislazione spagnola. Sono ammesse per legge e valide per la guida in Spagna le patenti di guida valide dei cittadini dell'UE e del SEE (Islanda, Liechtenstein e Norvegia). Le patenti rilasciate in Paesi terzi saranno accettate se soddisfano i requisiti dell'art. 21 del Regolamento Generale dei Conducenti; a condizione che la patente sia in corso di validità, che il titolare abbia l'età richiesta in Spagna per ottenere una patente spagnola equivalente e che non siano trascorsi più di sei mesi da quando il titolare ha acquisito la residenza normale in Spagna. In tutti gli altri casi, sarà necessario presentare una patente internazionale insieme alla patente di guida valida rilasciata dal Paese di origine. Per ulteriori informazioni, si consiglia di consultare il sito web della Direzione Generale del Traffico spagnola (DGT): DGT - Patenti valide per guidare in Spagna o contattare direttamente in Spagna il consolato del Paese in cui è stata rilasciata la patente. È responsabilità del cliente verificare se la propria patente di guida è valida per la guida nel territorio spagnolo. Le patenti di guida saranno accettate in formato elettronico o digitale; nelle domande ufficiali, però non saranno accettate in formato fotografico o in copia".

Per i noleggi in Spagna, Italia, Portogallo, Francia e Germania: ogni conducente deve avere almeno 18 anni e possedere una patente di guida valida per l'intero periodo di noleggio. Non è richiesto un minimo di un anno di patente di guida. Sono esclusi i furgoni per il trasporto merci, per i quali è obbligatorio avere almeno 20 anni di età e 2 anni di patente. Inoltre, è necessario presentare una carta d'identità o un passaporto europeo valido. Per i conducenti di età compresa tra i 18 e i 25 anni inclusi, è previsto un supplemento Conducente giovane di 10 euro al giorno, con un minimo di 24 euro e un massimo di 300 euro.

Per i noleggi in Grecia e a Malta: ogni conducente deve avere almeno 21 anni e possedere, da almeno un anno, una patente di guida valida per l'intero periodo di noleggio. Inoltre, dovrà obbligatoriamente presentare una carta d'identità o un passaporto europeo in corso di validità. È previsto un supplemento per i giovani conducenti di età compresa tra i 21 e i 25 anni inclusi, di 10 euro al giorno, con un minimo di 24 euro e un massimo di 300 euro.

Si prega di notare che sono disponibili diversi tipi di veicoli. Nella sezione 3. Conducenti sono indicate le età, che in generale, salvo alcune piccole eccezioni, sono 18 anni senza minimo di tempo di patente di guida.

L'importo del deposito varia a seconda della categoria del veicolo. Le categorie sono suddivise in tre gruppi.

Tutti i servizi saranno pagati con carta di credito o di debito presso i nostri uffici. Se desideri prenotare tramite il nostro sito web, puoi pagare solo con carta di credito o di debito. La franchigia può essere trattenuta solo con carta di credito. Il rimborso della franchigia può richiedere da 14 a 31 giorni, a seconda della banca. OK Mobility accetta solo carte di credito VISA e MASTERCARD.

Per tutte le altre richieste di informazioni, si prega di contattare il nostro Centro Assistenza Clienti.