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Domande frequenti:Alquilar un veicolo

Se avete bisogno di aggiungere un extra al vostro noleggio, compilate il modulo.

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Il Locatario e i conducenti aggiuntivi devono avere almeno 18 anni e presentare un documento di identità europeo o passaporto e patente di guida, entrambi i documenti in vigore durante l'intero periodo di noleggio, in formato fisico, leggibile e in buone condizioni e accettati dalla legislazione spagnola.

Tutte le prenotazioni effettuate tramite il sito web di OK Mobility possono essere modificate fino a 48 ore prima del ritiro del veicolo. Le prenotazioni con Tariffe Smart e Lite non sono rimborsabili e pertanto non consentono modifiche. Nel caso in cui tu abbia effettuato la prenotazione tramite un intermediario, contattalo per richiedere la modifica.

Effettua il pagamento delle tue prenotazioni con Visa, American Express, Bitcoin e Amazon Pay. Inoltre, con l'opzione Scalapay, potrai suddividere il costo del noleggio fino a tre mesi senza interessi.

Tutte le prenotazioni effettuate attraverso il sito web di OK Mobility possono essere re-inoltrate a un indirizzo di posta elettronica. Nel caso in cui tu abbia effettuato la prenotazione tramite un intermediario, mettiti in contatto con quest’ultimo per richiedere la conferma di prenotazione.

Modulo di contatto

Se possiedi solamente una carta di debito, devi scegliere una delle nostre coperture (OK Premium Cover o OK Premium International), poiché è possibile bloccare la franchigia solo su una carta di credito.

Come già detto, abbiamo solo coperture OPC e/o CAR che possono essere acquistate insieme e/o separatamente. Se il cliente desidera integrare la sua copertura internazionale, può farlo stipulando il supplemento INT - internazionale. Questo supplemento potrà essere pagato per l'intero noleggio e/o per i giorni richiesti dal cliente all'interno della prenotazione. Si noti che, qualora si verificassero eventi al di fuori del periodo contrattuale dell'INT, i costi saranno a carico del cliente.

Per cancellare una prenotazione effettuata tramite il sito o l'app, accedi all'OK Club o registrati. Accedi alle tue "Prenotazioni in sospeso", dettagli della prenotazione. Potrai cancellare la tua prenotazione e, se la tariffa è rimborsabile, riceverai il rimborso relativo. Puoi effettuare la
cancellazione dal sito web o dall'App. Puoi accedere al Club OK o registrarti al seguente link https://okmobility.com/it/club Se hai fatto la prenotazione allo sportello o presso il nostro Centro Assistenza Clienti, chiama il numero (+34) 871 055 312. Se invece l'hai fatta tramite un intermediario, dovrai rivolgerti a quest'ultimo per la procedura di modifica o cancellazione della tua prenotazione.

Se avete prenotato tramite il nostro sito ufficiale okmobility.com, allo sportello o presso il nostro Centro Assistenza Clienti, avete ritirato il veicolo e avete bisogno di estendere il contratto, potete contattarci chiamando il 871 055 312. Si prega di notare che le estensioni del contratto possono essere soggette a disponibilità e a costi aggiuntivi.


Se avete prenotato con un intermediario, dovete restituire il veicolo alla data e all'ora previste ed effettuare una nuova prenotazione.

L'importo del deposito cauzionale varia a seconda della categoria del veicolo, vedi condizioni generali.

Condizioni generali

Il noleggio comprende le valigie laterali (modelli specifici), il casco per il conducente e il lucchetto di sicurezza, inoltre abbiamo come accessori a pagamento, il casco per il passeggero, la giacca e i guanti, il noleggio comprende una copertura per furto e danni con una franchigia (verificare cond. gen.) che può essere ridotta sottoscrivendo la nostra copertura premium PCPRF.

Se è necessario estendere il contratto di noleggio attuale, contattare l'assistenza telefonica al numero (+34) 871 055 312. Ricorda che possiamo estendere i contratti solo con prenotazioni effettuate dal nostro sito web www.okmobility.com.

La restituzione della Franchigia e/o del Deposito o della Preautorizzazione può variare tra i 14 e i 31 giorni a seconda della banca utilizzata e dell'operatività della banca del Locatario.

Politica del combustibile: Al momento effettivo della prenotazione e in base alla tariffa selezionata dal Locatario verrà applicata una delle seguenti opzioni: a) Pieno/Rimborsabile - Il Locatario verserà il 100% del serbatoio al Check-Out del Veicolo, e il Locatore verificherà al Check-In del Veicolo il livello di combustibile del serbatoio in tale momento, e procederà alla restituzione del combustibile rimanente nel serbatoio sulla base dell'indicatore a otto ottavi sottraendo i costi di gestione per rifornimento. b) Pieno/Pieno - Al Check-Out il Locatore si impegna a consegnare il Veicolo con il serbatoio pieno; dal canto suo il Locatario si impegnerà anch'essi a restituirlo pieno al Check-In. Se non venisse rispettato l'obbligo di riempimento da parte del Locatore il Locatario potrà esigere al momento del Check-Out che gli venga consegnato il Veicolo con il serbatoio pieno, se non lo dovesse reclamare in tale momento si considererà che è conforme. Se invece il Locatario fosse inadempiente al momento del Check-In gli verrà addebitato un costo di gestione per rifornimento più i litri mancanti fino a raggiungere il 100% del serbatoio.

Abbiamo bisogno di: patente di guida, carta d'identità valida o passaporto riconosciuto dalla legge spagnola e una carta di credito a nome del/della conducente principale.

I documenti necessari per noleggiare un veicolo con noi sono:

  • Carta d'identità o passaporto in corso di validità
  • Patente di guida e, se necessario, accompagnata da una patente di guida internazionale (a seconda della provenienza).
  • Carta di credito e/o di debito (quest'ultima soggetta a condizioni) a nome del conducente principale.

Si allegano i requisiti indicati nelle nostre Condizioni Generali, alla sezione 3. Conducenti:

"3. Conducente/i: il Locatario e i conducenti aggiuntivi devono avere almeno 18 anni e devono obbligatoriamente presentare la carta d'identità europea o il passaporto e la patente di guida, entrambi in vigore durante l'intero periodo di noleggio, in formato fisico, leggibile e in buone condizioni e accettati dalla legislazione spagnola. Sono ammesse per legge e valide per la guida in Spagna le patenti di guida valide dei cittadini dell'UE e del SEE (Islanda, Liechtenstein e Norvegia). Le patenti rilasciate in Paesi terzi saranno accettate se soddisfano i requisiti dell'art. 21 del Regolamento Generale dei Conducenti; a condizione che la patente sia in corso di validità, che il titolare abbia l'età richiesta in Spagna per ottenere una patente spagnola equivalente e che non siano trascorsi più di sei mesi da quando il titolare ha acquisito la residenza normale in Spagna. In tutti gli altri casi, sarà necessario presentare una patente internazionale insieme alla patente di guida valida rilasciata dal Paese di origine. Per ulteriori informazioni, si consiglia di consultare il sito web della Direzione Generale del Traffico spagnola (DGT): DGT - Patenti valide per guidare in Spagna o contattare direttamente in Spagna il consolato del Paese in cui è stata rilasciata la patente. È responsabilità del cliente verificare se la propria patente di guida è valida per la guida nel territorio spagnolo. Le patenti di guida saranno accettate in formato elettronico o digitale; nelle domande ufficiali, però non saranno accettate in formato fotografico o in copia".

Vi ricordiamo di chiamare il paese in cui avete ritirato il veicolo.

PaísServizio clienti
España +34 871 055 331
Italia+39 065 326 2388
Portugal+35 121 555 1037
Francia+33 185 852 359
Alemania+49 894 439 7126
Malta+35 620 330 161
Grecia+30 281 222 0046
Croacia+38 517 707 269
EEUU+1 786 840 9656
Montenegro+38 220438030
Serbia+38 1113216921
Rumania+40 312298238
Albania+355 45301344
Marruecos+212530120814
Turquía+908503901920

Vi ricordiamo di chiamare il paese in cui avete ritirato il veicolo.

PaísAssistenza stradale
Spagna+34 971 928 603
Italia+39 063 615 86 04
Portogallo+351 215 569 827
Francia+33 185 852 103
Germania+498912231546
Malta+356 20330162
Grecia+30 2812220036
Croazia+38 517 707 268
EEUU+1 786 840 9697
Montenegro+38 220438031
Serbia+38 1113216922
Romania+40 312298271
Albania+355 45301354
Marocco+212530120821
Turchia+908503901960

Se è necessario restituire il veicolo in un Store diverso dal Pick up Store, contattare l'assistenza telefonica al numero 871 055 312.

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