As tarifas não reembolsáveis apenas aceitam reembolsos de pagamentos já efetuados por motivos de força maior contemplados nas nossas Condições Gerais e fiavelmente credenciados.
Se este for o seu caso, poderá iniciar o processo aqui.
É importante que cancele a sua reserva antes do horário de recolha do veículo. Caso tenha tarifa reembolsável, mas não cancele a reserva e não venha levantar o veículo, os pagamentos já efetuados não serão reembolsados.
Apenas se for uma causa de força maior contemplada nas nossas Condições Gerais e credenciada de forma fiável, terá direito a um reembolso, apesar de não ter cancelado a tempo. Se este for o seu caso, poderá iniciar o processo aqui.
A cobertura/seguro de reembolso através do seu cartão de crédito ou através de um intermediário não o isenta do pagamento de eventuais danos no veículo no momento da devolução ou de ter de depositar a franquia na OK Mobility, mas apenas lhe dá a opção de solicitar o reembolso dessas despesas dessas empresas intermediárias.
Todas as reservas realizadas através do sítio web da OK Mobility podem ser reenviadas para um correio eletrónico. Se tiver realizado a reserva através de um intermediário, entre em contacto com o mesmo para solicitar a confirmação da reserva
Com exceção da tarifa LITE, todas as reservas efectuadas através do sítio Web da OK Mobility podem ser alteradas até 48 horas antes da recolha do veículo. As reservas efectuadas através das tarifas Smart e Lite não são reembolsáveis.
Se tiver reservado através de um intermediário, deve contactá-lo para solicitar a alteração.
Se tiver reservado através do nosso sítio Web ou por telefone, pode solicitar a modificação da sua reserva ligando para o número +34 871 055 312.
Para cancelar uma reserva efetuada através do site ou da app, aceda ao Club OK ou registe-se. Aceda às suas “Reservas pendentes”, detalhe da reserva. Poderá cancelar a reserva e se a tarifa for reembolsável, receberá o reembolso correspondente automaticamente. Poderá cancelar a partir do site ou da App. Pode aceder ao Club OK ou registar-se a partirdoseguinte link https://okmobility.com/pt/club Se efetuou a reserva no balcão ou no nosso Centro de Apoio ao Cliente, por favor ligue para o número (+34) 871 055 312. Se realizou a reserva através de um intermediário, deverá consultar com o mesmo o processo de alteração ou cancelamento da sua reserva.
Sim, um segundo condutor pode devolver o veículo tal como consta no contrato de aluguer. Lembra-se que apresentou a sua documentação e ambos assinaram o contrato? Ora, isto significa que ambos são co-titulares do contrato, pelo que partilham direitos e responsabilidades de forma igual.
A mudança de titular só poderá ser feita em reservas com tarifas Premium, Smart e Standard. Para que possamos efetuar esta alteração, o titular inicial da reserva deverá contactar-nos através do número 871 055 312 (em horário comercial de segunda a sexta, das 8h00 às 22h30, e sábado e domingo, das 8h00 às 22h00) até 1 minuto antes do levantamento da viatura e fornecer-nos as informações acerca do novo condutor.
