Es importante que canceles tu reserva antes de la hora de recogida del vehículo. Si tienes una tarifa reembolsable, pero no cancelas la reserva y no acudes a recoger el vehículo, no se reembolsarán los pagos ya realizados.
Sólo si se tratara de una causa de fuerza mayor contemplada en nuestras CCGG y fehacientemente acreditada, podrás optar al reembolso a pesar de no haber cancelado a tiempo. Si este fuera tu caso, puedes iniciar el trámite aquí.
Una cobertura/seguro de reembolso a través de tu tarjeta de crédito o a través de un intermediario no te exime del pago de posibles daños que existan en el vehículo a la devolución ni de tener que depositar la franquicia con OK Mobility si no que únicamente te da la opción de solicitar el reembolso de esos gastos a esas empresas intermediarias.
Todas las reservas realizadas a través de la web de OK Mobility podrán ser reenviadas a un correo electrónico. En caso de que hayas realizado la reserva a través de un intermediario, ponte en contacto con el mismo para solicitar la confirmación de la reserva
A excepción de la tarifa LITE, todas las reservas realizadas a través de la web de OK Mobility se pueden modificar hasta 48h antes de la recogida del vehículo. Las reservas con Tarifas Smart y Lite, son no reembolsables.
En caso de que hayas realizado la reserva a través de un intermediario, deberás ponerte en contacto con el mismo para solicitar la modificación.
Si has reservado a través de nuestra web o por teléfono, puedes solicitar la modificación de tu reserva llamando al +34 871 055 312.
Para cancelar una reserva realizada a través de la web o app, accede al Club OK o regístrate. Accede a tus “Reservas pendientes”, detalle de la reserva. Podrás cancelar la reserva y si la tarifa es de tipo reembolsable, recibirás el reembolso correspondiente automáticamente. Puedes cancelar desde la web o desde la App. Puedes acceder al Club OK o registrarte desde el siguiente enlace https://okmobility.com/es/club Si has realizado la reserva en mostrador o en nuestro Centro de Atención al Cliente, por favor, llama al (+34) 871 055 312. Si has realizado la reserva a través de un intermediario, deberás consultar con él el proceso de modificación o cancelación de tu reserva.
Sí, puede devolver el vehículo un segundo conductor ya que figura en el contrato de alquiler. ¿Recordáis que presentasteis vuestra documentación y firmasteis ambos el contrato? Bien, pues esto significa que ambos sois cotitulares del contrato, así que compartís derechos y responsabilidades por igual.
Se podrá realizar el cambio de titular solo en reservas con tarifa Premium, Smart y Standart. Para que podamos realizar dicho cambio, el titular inicial de la reserva debe contactarnos al 871 055 312 (dentro del horario comercial L-V 8am a 22:30pm S-D 8am a 22pm) hasta 1 minuto antes de la recogida del vehículo y facilitarnos la información del nuevo conductor.
