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Perguntas mais frequentes Alugar um veículo

Todos os nossos Stores situados fora do terminal do aeroporto dispõem de serviço gratuito de translado ida e volta do aeroporto. Consulta aqui a informação sobre como encontrar o ponto de encontro.

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Efetue o pagamento das suas reservas utilizando Visa, American Express, Bitcoin, Amazon Pay. Além disso, com a opção Scalapay, pode parcelar o valor do seu aluguer em até três meses sem juros.

Todos os serviços serão pagos com cartão de crédito ou débito nos nossos escritórios. Caso pretenda efetuar a reserva através do nosso website, apenas poderá efetuar o pagamento por cartão bancário. A retenção da franquia só será possível por cartão de crédito. O retorno da franquia pode variar entre 14 e 31 dias dependendo do banco. OK Mobilidade aceita apenas cartões de crédito VISA e MASTERCARD. AMERICAN EXPRESS aceite apenas em Espanha (excepto Ilhas Canárias) e na Alemanha.

Caso tenha apenas cartão de débito, deverá optar por contratar uma das nossas coberturas (OK Premium Cover ou OK Premium International) uma vez que só é possível bloquear a franquia no cartão de crédito.

Conforme mencionado anteriormente, dispomos apenas de coberturas OPC e/ou CAR que podem ser adquiridas em conjunto e/ou separadamente. Caso o cliente deseje complementar sua cobertura internacionalmente, poderá fazê-lo contratando o INT – suplemento internacional. O referido suplemento poderá ser pago pela totalidade do aluguer e/ou pelos dias que o cliente solicitar na sua reserva. Ressalta-se que, caso ocorra fora do período contratado pela INT, os custos serão de responsabilidade do cliente.

O montante da caução varia de acordo com a categoria do veículo, ver condições gerais

Termos e condições gerais

A devolução da Franquia e/ou Caução ou Pré-autorização pode variar entre 14 e 31 dias dependendo do banco utilizado e devido ao funcionamento da entidade do Locatário.

Precisamos: Carta de condução, cartão de cidadão válido ou passaporte reconhecido pela lei espanhola e um cartão de crédito em nome do condutor principal.

Os documentos necessários para poder alugar um veículo connosco são:

  • Cartão de Cidadão válido ou passaporte
  • Carta de condução e, se necessário, acompanhada de uma carta de condução internacional (dependendo da sua proveniência).
  • Cartão de crédito e/ou débito (este segundo sujeito a condições) no nome do condutor principal.

Em anexo os requisitos estabelecidos no nosso CCGG na secção 3. Condutores:
“3. Condutor(es): O locatário e os condutores adicionais devem ter pelo menos 18 anos de idade e devem apresentar um documento de identificação europeu ou passaporte e carta de condução, ambos os documentos devem ser válidos durante todo o período de aluguer, em formato físico, legível e em boas condições e aceites pela lei espanhola. As cartas de condução válidas para cidadãos da UE e do EEE (Islândia, Liechtenstein e Noruega) são aceites por lei e são válidas para conduzir em Espanha. As cartas emitidas em países terceiros serão aceites se cumprirem os requisitos do art. 21 do Regulamento Geral dos Condutores; desde que a autorização esteja em vigor, o titular tenha a idade exigida em Espanha para obter uma carta de condução espanhola equivalente e não tenha decorrido um período máximo de seis meses desde que o titular adquiriu a sua residência habitual em espanha. Em todos os outros casos, será necessário apresentar uma carta de condução internacional juntamente com a carta de condução válida emitida pelo país de origem. Para obter informações adicionais, recomendamos consultar o site da Direção Geral de Trânsito (DGT) espanhola: DGT - Cartas de condução válidas em Portugal ou contactar diretamente o consulado em Espanha do país onde é emitida a sua carta de condução. Será da responsabilidade do cliente realizar as verificações necessárias para saber se a sua carta de condução é válida para conduzir em território espanhol. Serão aceites cartas de condução em formato eletrónico ou digital, em requerimentos oficiais, mas não serão aceites em formato fotográfico ou cópia do mesmo.”

Para alugueres em Espanha, Itália, Portugal, França e Alemanha: Cada condutor deve ter pelo menos 18 anos de idade e possuir uma carta de condução válida durante todo o período de aluguer. Não é necessário ter carta de condução há pelo menos um ano. Estão excluídas as carrinhas de carga para as quais é obrigatório ter um mínimo de 20 anos e 2 anos de carta de condução. Além disso, o condutor deve apresentar um documento de identidade europeu ou passaporte, ambos em vigor. Existe um suplemento de Condutor Jovem aplicável a idades compreendidas entre os 18 e os 25 anos, ambos incluídos, de 10€ por dia com um mínimo de 24€ e um máximo de 300€.

Para alugueres na Grécia e Malta: Cada condutor deve ter no mínimo 21 anos de idade e ter uma carta de condução válida para todo o período de aluguer há pelo menos um ano. Além disso, o condutor deve apresentar um documento de identidade europeu ou passaporte, ambos em vigor. Existe um suplemento de Condutor Jovem aplicável a idades compreendidas entre os 21 e os 25 anos, ambos incluídos, de 10€ por dia com um mínimo de 24€ e um máximo de 300€.

Tenha em mente que temos diferentes tipos de veículos. Na secção 3. Aparecem alguns condutores, dentro da idade condicionada que, regra geral, e salvo algumas exceções, é de 18 anos, sem o tempo mínimo de carta de condução.

COCHE
COUNTRYMINIMUM AGELICENSEMAXIMUM AGEEXTRA CONDUCTOR JOVEN
ALEMANHA18sem mínimo 18 - 25 ambos incluídos
CROÁCIA18sem mínimo 18 - 25 ambos incluídos
ESPANHA18sem mínimo 18 - 25 ambos incluídos
FRANÇA18sem mínimo 18 - 25 ambos incluídos
GRÉCIA 211 ano mínimo 21 - 25 ambos incluídos
ITÁLIA18no minsem mínimoimum 18 - 25 ambos incluídos
MALTA211 ano mínimo7121 - 25 ambos incluídos
MONTENEGRO191 ano mínimo 19 - 25 ambos incluídos
PORTUGAL18sem mínimo 18 - 25 ambos incluídos
SÉRVIA191 ano mínimo 19 - 25 ambos incluídos
MOTOS
ESPANHA18

*A1 y A2 - sem mínimo

**B - 3 ano mínimo

 18 - 25 ambos incluídos
ITÁLIA18 18 - 25 ambos incluídos
PORTUGAL18 18 - 25 ambos incluídos
CROÁCIA18 18 - 25 ambos incluídos
  • Carros: 300 km por dia, 3000 km por contrato (exceto agências com km ilimitados).
  • Motas: quilometragem ilimitada (em todas as agências, sem exceção, e independentemente da duração da reserva).
  • Mercadorias e autocaravana: 400 km por dia, 4000 km por contrato (em todas as agências, sem exceção, e independentemente da duração da reserva).

Sim, pode levar a viatura para França, Portugal e Andorra, contratando a nossa cobertura OK Premium Cover Internacional. 

A contratação de cobertura NÃO é obrigatória para sair de Espanha. Caso o cliente pretenda contratar o nosso OPC e/ou CAR e pretenda alargar as suas coberturas internacionalmente, neste caso ao balcão terá a opção de contratar um suplemento internacional (INT) que prolongará as coberturas contratadas connosco (OPC e /ou CAR) fora do território espanhol. 

Pelo contrário, caso o cliente não pretenda contratar a cobertura connosco e prefira bloquear a franquia e caução, deverá estar ciente de que em caso de "eventual" acidente e/ou percalço com a viatura, o cliente será responsável pelos custos que possam estar envolvidos.

Território permitido: O veículo só pode circular no território nacional, União Europeia, Andorra e Gibraltar, exceto Bulgária, Roménia, Albânia e Reino Unido. No caso de passagem transfronteiriça, o Locatário deverá contratar o Suplemento INTERNACIONAL (INT) para que o próprio locatário, os passageiros, se for o caso, e o próprio veículo sejam cobertos (desde que seja feito o uso normal e não contrário ao regulamentos de trânsito e circulação). Em qualquer caso, o Locatário deverá conhecer os requisitos e autorizações para circular fora do território nacional, e assumir a sua contratação. O Veículo não pode ser expedido ou transportado por qualquer meio de transporte, salvo autorização prévia e fidedigna por escrito do Locador. Informa-se que algumas das nossas viaturas possuem geolocalizadores e caso seja detetado que ultrapassaram o território permitido, será considerado incumprimento do Contrato, podendo o Locador cobrar ao Locatário os danos e prejuízos causados, rescindindo imediatamente este contrato por quebra de contrato do Locatário e tomar as medidas legais cabíveis. O custo deste serviço encontra-se detalhado em Anexo.

Em Portugal, existem dois sistemas de cobrança de portagens: o sistema tradicional com barreiras e pagamento ao balcão e, por outro lado, o sistema de pórticos com cobrança eletrónica de portagens (sistema Multi Lane Free Flow - MLFF). Em ambos os casos, a Via Verde permite circular livremente, sem parar para efetuar o pagamento.

A contratação do serviço eletrónico com identificador Via Verde permite o acesso e pagamento automático dos serviços de portagem com a Via Verde nas autoestradas em Portugal.

O custo do serviço é de 1,50€ mais IVA por dia.

Todas as reservas realizadas através do sítio web da OK Mobility podem ser reenviadas para um correio eletrónico. Se tiver realizado a reserva através de um intermediário, entre em contacto com o mesmo para solicitar a confirmação da reserva

Quero receber a confirmação da minha reserva

Se reservou através do nosso site oficial okmobility.com, ao balcão ou no nosso Centro de Atendimento ao Cliente, e ainda não levantou o seu veículo, e as condições da tarifa o permitirem, pode contactar-nos de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00, através dos números 35 1215551037 ou 0034 971 126 880. Se reservou com um intermediário, deve consultar com ele as condições de modificação da reserva.

Em ambos os casos, as modificações podem estar sujeitas à disponibilidade e a custos adicionais.

Se realizou a sua reserva através do site da OK Mobility e a sua tarifa o permite, pode efetuar o cancelamento através da sua área privada no OK Club, que lhe permite gerir as suas reservas. Pode aceder ao Club OK ou registar-se a partirdoseguinte link https://okmobility.com/pt/club  Se efetuou a reserva no balcão ou no nosso Centro de Apoio ao Cliente, por favor ligue para o número (+34) 971 126 880. Se realizou a reserva através de um intermediário, deverá consultar com o mesmo o processo de alteração ou cancelamento da sua reserva.

"A Mobility Wallet é uma carteira digital onde pode acumular dias de aluguer e utilizá-los quando e onde quiser.

- Vouchers flexíveis para diferentes tipos de veículos: pequenos, compactos, SUV ou motos.
- Garanta o veículo para quando precisar dele.
- Garanta o preço dos seus próximos alugueres:
- Incluído: Premium Cover, Assistência em Viagem, Eliminação de Franquia” Para usufruir deste benefício é necessário ser membro do OK Club, inscreva-se aqui https://okmobility.com/pt/club 

Informamos que se proceder a uma subscrição connosco, esta vem com dias de oferta na sua Mobility Wallet. Para obter mais informações sobre a nossa subscrição, por favor clique no link a seguir: https://okmobility.com/en/help/subscription 

Sim

Acelere o levantamento da sua viatura de aluguer com o serviço exclusivo Fast Track; único para os clientes que reservam através da Web ou da App. Contrate a Cobertura Premium durante o processo de reserva online e beneficie do serviço Fast Track. 

"Uma vez confirmada a reserva com Cobertura Premium, pode ativar o Fast Track em três passos simples:

Preencher os seus dados principais

Validade a sua identidade

Assinar o contrato digital

Tem dúvidas? Não se preocupe! No seu e-mail de confirmação de reserva, receberá todas as informações necessárias para aceder à ativação. Além disso, sendo membro do Clube OK, poderá ativá-lo a partir da sua Área de Cliente. "

Se for membro do Clube OK, na sua Área de Cliente, terá acesso à ativação. Se ainda não é membro, registe-se para aceder à sua reserva e ativá-la. 

Se a sua reserva for reembolsável, em função do tipo de tarifa contratada, terá o direito de anular ou modificar a sua reserva sem qualquer encargo. O nosso sistema anulará automaticamente a reserva e o contrato.

Quando fizer o login com a sua reserva no nosso sistema de gestão de turnos, atribuir-lhe-emos a prioridade máxima para aceder ao rental advisor correspondente e entregar-lhe-emos a chave do seu veículo. Fácil, seguro, descomplicado! 

Não! Se não o tiver ativado previamente, o nosso sistema de gestão de turnos não poderá reconhecê-lo como um cliente com serviço Fast Track; ser-lhe-á atribuído o mesmo serviço de recolha que aos outros clientes com entrega "não prioritária". 

Sim, desde que não se tenha registado no gestor de filas que dá acesso às filas. Com o Fast Track ativado antes da recolha do seu veículo, assim que se registar no gestor de turnos, ser-lhe-á atribuído automaticamente um dos balcões Fast Track. 

Receberá sempre um e-mail de confirmação da ativação e uma cópia do seu contrato digital assinado. 

Claro! Depois de ter assinado o contrato digital, receberá por correio eletrónico uma cópia para descarregar. 

Só poderá reservar qualquer tipo de extra no balcão da Loja onde vai levantar o veículo. Por este motivo, para acelerar o processo, recomendamos sempre a contratação antecipada de todos os extras e serviços no sítio Web. 

"O Scalapay é um método de pagamento inovador que permite aos clientes efetuar compras em lojas físicas e online, receber os produtos imediatamente e pagar em 3 prestações iguais e convenientes com um prazo mensal.

O serviço não tem custos adicionais para o cliente se as prestações forem pagas antes do prazo.

No momento da compra, a primeira prestação será cobrada imediatamente (equivalente a um terço do valor total da compra). As duas prestações seguintes serão cobradas mensalmente.

Primeira prestação: no momento da compra

Segunda prestação: 1 mês após a data de compra

Terceira e última prestação: 2 meses após a data de compra
A Scalapay paga imediatamente ao vendedor o montante total da encomenda e assume todos os riscos de fraude e de não pagamento".

Que custos terei?

A Scalapay é totalmente gratuita para quem efetua compras, desde que as prestações sejam pagas dentro do prazo acordado.

Só lhe será cobrada uma taxa de atraso no pagamento se uma ou mais das prestações previstas não forem pagas até à data de vencimento.

A Scalapay recordar-lhe-á alguns dias antes da data-limite de cada prestação por SMS e por correio eletrónico.

Taxas por atraso no pagamento

Se não tiver efetuado o pagamento até à data limite e o pagamento automático não for bem sucedido, dispõe de 24 horas para efetuar o pagamento. Se tal não acontecer, a Scalapay cobrar-lhe-á uma taxa de atraso no pagamento, tal como explicado abaixo:

Pagamento efetuado antes da data de expiração: sem custos!
Atraso de mais de 24h no pagamento: 1.20 EUR de taxa adicional
Atraso de mais de 9 dias no pagamento: 1,20 EUR de custos adicionais (para além da taxa acima referida)
O custo total das comissões não pode ultrapassar 15 % do valor total da encomenda (segunda e terceira prestações).

Estamos conscientes de que podem surgir determinadas situações que não permitam efetuar os pagamentos atempadamente. Se pensa que o seu caso se enquadra nesta categoria, envie uma mensagem de correio eletrónico para support@scalapay.com antes do prazo de pagamento e faremos o nosso melhor para ajudar.

O seu poder de compra depende de vários fatores. Estes incluem: a loja onde está a fazer compras, o tipo de cartão que está a utilizar, se já fez uma compra com o Scalapay e se cancelou as suas compras anteriores de forma célere.

Se for um novo cliente e nunca tiver efetuado uma compra com o Scalapay, o seu poder de compra pode ser limitado e aumentará quanto mais comprar com a Scalapay sem qualquer atraso no pagamento.

Lembre-se:

O seu poder de compra não depende do crédito do seu cartão.

O Scalapay não recorre a fontes externas para avaliar a fiabilidade creditícia de cada cliente.
O Scalapay não pode fornecer informações pormenorizadas sobre o poder de compra de um único cliente.

No momento da compra, a primeira prestação será cobrada imediatamente (equivalente a um terço do valor total da compra). As duas prestações seguintes serão cobradas mensalmente.

Primeira prestação: no momento da compra

Segunda prestação: 1 mês após a data de compra

Terceira e última prestação: 2 meses após a data de compra

Cada prestação será debitada automaticamente no seu cartão pré-definido no dia do prazo".

A OK Mobility debitará automaticamente na conta do cartão de crédito do titular da reserva da viatura as despesas acumuladas decorrentes da deslocação pelas portagens de pagamento eletrónico. A sobretaxa pode ser paga imediatamente no momento da devolução do veículo ou no prazo de trinta dias após a sua realização.

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