INTRODUCCIÓN
Le presentamos el AVISO DE PRIVACIDAD de las compañías pertenecientes a OK MOBILITY GROUP. Si quiere información más detallada de las referidas entidades puede clickar en el siguiente enlace Responsables del tratamiento y datos de contacto por país donde le facilitaremos una lista completa de estas compañías y de sus datos de contacto.
Es importante que lea detenidamente este aviso de privacidad y así poder entender y conocer qué hacemos en nuestra compañía con sus datos personales. Debe tener en cuenta que, los servicios que prestamos nos puede obligar a compartir información con nuestros franquiciados y/o licenciatarios independientes. Este Aviso de Privacidad no se aplica a aquellas oficinas OK MOBILITY GROUP propiedad de y/o explotadas por un franquiciado y/o licenciatario independiente que no sean propiedad de ni que estén controladas por OK MOBILITY GROUP o por una afiliada o filial de ésta.
Si quiere conocer cuáles son en la actualidad los establecimientos independientes a los que estamos haciendo alusión haga clic aquí. De todas formas y, en el caso de que tenga más preguntas o dudas relativas a la utilización de su información personal por parte de nuestros franquiciados y licenciatarios independientes le rogamos se ponga en contacto con nosotros escribiendo un correo electrónico a juridico@okmobility.com.
OK MOBILITY GROUP podrá modificar a lo largo del tiempo partes de este Aviso de Privacidad, por lo que le rogamos verifique su contenido periódicamente. En el caso de que realicemos una modificación que afecte de manera significativa a sus derechos o, en la medida en la que estemos autorizados hacerlo, realicemos cambios significativos sobre cómo utilizamos su información personal, se lo notificaremos publicándolo de manera destacada en nuestros sitios web, por correo electrónico y/o correo postal antes de que el cambio surta efectos.
Este Aviso de Privacidad abarca la información personal que recopilan, utilizan y divulgan las compañías de OK MOBILITY GROUP cuando usted utiliza sus productos y servicios, tanto online como físicamente.
OK MOBILITY GROUP necesita recopilar su información personal para:
Si usted no nos proporciona la información personal que le estamos requiriendo no podremos prestarle el servicio requerido. En tal caso, usted será informado de esta situación y de cuáles serán las consecuencias de no proporcionar su información personal. También debemos conservar la información que usted nos proporcione para dar cumplimiento a todas las obligaciones legales de las compañías de OK MOBILITY GROUP.
Algunas veces combinaremos la información personal que nos facilita con otras informaciones que recibimos de otras fuentes y/o terceros. Esta información podrá incluir cualquier tipo de información que sea relevante a los efectos de su reserva. Estos terceros podrán ser:
La vigente regulación de protección de datos recoge diferentes supuestos con arreglo a los cuales OK MOBILITY GROUP puede utilizar su información personal para estas finalidades:
Nuestros intereses legítimos son:
A. Velar por la administración y gestión eficaz de su relación con nosotros, incluyendo los alquileres y/o compro venta de vehículos que realice con nosotros;
B. Entender cómo utilizan los clientes nuestros servicios y cómo gestionar nuestra flota de vehículos;
C. Realizar investigaciones y análisis sobre los servicios o productos que quieren nuestros clientes o sobre cómo nos gustaría mejorar nuestros productos y servicios;
D. Entender cómo utilizan los clientes nuestros sitios web y aplicaciones y detectar cualquier problema que se presente en relación con cómo se utilizan los sitios web y aplicaciones y sobre cómo podemos mejorar la experiencia de uso de nuestros clientes;
E. Informar a nuestros clientes sobre los diferentes productos y servicios que podemos ofrecer;
F. Entender y responder a los comentarios y observaciones de nuestros clientes;
G. Mejorar la adaptación y personalización de las promociones y beneficios que ofrecemos a nuestros clientes;
H. Prevenir, detectar o investigar la utilización no autorizada de nuestros vehículos y sistemas y velar por el cumplimiento por nuestra parte de las leyes y de nuestras políticas; y
I. Gestionar cualesquiera controversias y accidentes y recibir asesoramiento legal o profesional.
Cuando utilice nuestro sitio web recopilaremos información técnica sobre sus dispositivos siempre que ello se encuentre permitido. Consulte la sección Datos WEB para saber sobre cómo recopilamos datos online.
DATOS DEL PROCESO DE ALQUILER DE UN VEHÍCULO
Cuando usted realiza una reserva, alquila un vehículo o se incorpora a uno de nuestros programas como, por ejemplo, un programa corporativo o a nuestro programa de fidelización, recopilamos información para ofrecerle nuestros servicios. La información que recopilamos incluye:
Durante su alquiler recopilaremos datos relativos a dónde y cuándo ha alquilado el vehículo, dónde y cuándo ha devuelto el vehículo, sus preferencias de cobertura de seguros, consumo de combustible, kilometraje, historial de accidentes y cualquier otra información relativa al vehículo y al uso del mismo. Esta información se solicita para facilitarle los servicios contratados bajo el contrato de alquiler o para defender nuestros intereses comerciales legítimos.
Además de para las finalidades anteriormente mencionadas, utilizaremos esta información para entender mejor a nuestros clientes y ofrecerle las ofertas más adecuadas para su perfil.
Cuando nos llame (desde cualquier teléfono), podremos grabar o monitorizar la llamada por razones de control de calidad, formación o de naturaleza similar.
A continuación, pasamos a detallar algunas casuísticas más específicas:
EN CASO DE ACCIDENTE:
En el caso de que tenga un accidente, o sufra la pérdida, robo o daño del vehículo durante el alquiler o sufra un fallo mecánico, recopilaremos la información relativa a dicho incidente incluyendo su informe del incidente y cualquier otra política o informe de terceros, incluyendo los datos de las personas involucradas, junto con la naturaleza de las lesiones físicas y/o daños sufridos por el vehículo y extras opcionales. Utilizaremos esta información para cumplir el contrato que tenemos con usted (como por ejemplo, el contrato de alquiler del vehículo y/o los términos de cualquier extra opcional como, por ejemplo, un seguro); para nuestros intereses comerciales legítimos (como por ejemplo, para recuperar los costes de cualquier pérdida o daño causado al vehículo); para cumplir cualquier obligación legal que recaiga sobre nosotros (como por ejemplo, para realizar la notificación obligatoria del incidente a las autoridades competentes); y para establecer, ejercer o defender las reclamaciones legales que se produzcan como resultado de dicho incidente.
EN CASO DE MULTAS:
También recopilaremos información sobre multas por exceso de velocidad, aparcamiento, peaje o cualquier otro tipo de multa de tráfico que se le imponga o cualquier infracción de tráfico que cometa durante el alquiler cuando nos sean facilitadas por las fuerzas de orden público. Utilizaremos esta información para gestionar la multa o infracción de acuerdo con los términos establecidos en su contrato de alquiler de vehículo formalizado con nosotros. De igual modo, le podremos facilitar el abonar dicha sanción a través de un colaborador de OK MOBILITY, siempre y cuando usted preste su consentimiento para ello.
CESIONES:
Licenciatarios independientes y/o franquiciados y proveedores de redes con la finalidad de cumplir nuestro contrato, rectificar algún dato o completarlo con la finalidad de identificar claramente al conductor del vehículo, cuando sea requerido por Tráfico, facilitarle el abono de sanciones y entender cómo utiliza nuestros servicios y mejorar nuestro negocio.”
EN CASO DE DISCAPACIDAD U OTROS DATOS MEDICOS:
Cuando nos informe que tiene una discapacidad médica que requiera un vehículo adaptado u otro tipo de ayuda para el conductor, utilizaremos dicha información para facilitarle el servicio contratado y siempre que nos haya dado su consentimiento expreso para utilizar dicha información.
EN CASO DE REALIZAR UN CUPON REGALO:
Cuando compre un cupón o certificado de regalo, recopilaremos el nombre y la dirección de correo del destinatario del regalo para poder cumplimentar su pedido. Solamente utilizaremos esta información para la finalidad concreta para la que nos ha sido facilitada. Si cree que uno de sus contactos nos ha facilitado información personal suya y quiere solicitar su supresión de nuestra base de datos, le rogamos se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente cuyos datos aparecen más adelante en la sección Responsables del tratamiento y datos de contacto por país.
PROGRAMA FIDELIZACION OKGROUP
En el caso de que decida unirse a nuestro programa de fidelización recopilaremos y, con la finalidad de poder crearle una cuenta en nuestro programa para usted de acuerdo con los términos y condiciones estipuladas en el propio programa, conservaremos la siguiente información:
Utilizaremos esta información, junto con la información relativa a sus alquileres históricos y futuros, para que pueda aprovechar los beneficios de ser miembro del programa de fidelización y ofrecerle más beneficios a los que tiene derecho bajo el programa como, por ejemplo, descuentos, mejoras gratuitas y otras ventajas.
También utilizaremos esta información para personalizar las comunicaciones que podamos enviarle y/o las promociones que podamos ofrecerle a lo largo del tiempo como miembro del programa de fidelización. También utilizaremos esta información para nuestros análisis internos sobre cómo los clientes utilizan nuestros servicios y para mejorar la prestación de éstos.
DATOS ONLINE
OK MOBILITY GROUP recopila automáticamente información técnica cuando descarga, visita o utiliza nuestros sitios web y/o aplicaciones de cualquiera de las empresas del Grupo. Esta sección le informa más ampliamente sobre la información técnica que recopilamos y por qué lo hacemos.
MARKETING Y ANALITICAS
OK MOBILITY GROUP podrá compartir información personal con para ayudarnos con nuestros proyectos promocionales y de marketing como, por ejemplo, la gestión de nuestras páginas de redes sociales, la organización de concursos, sorteos y otras promociones, o el envío de comunicaciones de marketing.
Solamente utilizaremos su información personal para enviarle marketing cuando nos haya dado permiso para recibir marketing o cuando estemos autorizados para ello de acuerdo con lo establecido en la ley aplicable. Este marketing se le enviará por correo electrónico, SMS, notificaciones push o a su dirección postal.
Para el caso de que no quiera recibir correo postal, correos electrónicos y mensajes de texto promocionales y de marketing por parte de OK MOBILITY GROUP y nuestros socios podrá, en cualquier momento, retirar su consentimiento al marketing directo o decirnos que no quiere recibir más comunicaciones comerciales.
De igual modo, utilizamos software analítico como, por ejemplo, Adobe Analytics, Google Analytics, entre otros, para ayudarnos a entender mejor la funcionalidad de nuestro software en nuestros sitios web y Apps en su dispositivo. Estas herramientas de software registran información técnica incluyendo, a título meramente enunciativo, información sobre su dispositivo junto con la información de uso como, por ejemplo, la frecuencia con la que utiliza nuestro sitio web o App, las funciones que utiliza o no utiliza en el sitio web, o qué páginas visita en el sitio web, uso agregado, datos de rendimiento, cuándo se descargó la App e información sobre su visita al sitio, incluyendo detalles sobre el historial de clics realizado en un localizador uniforme de recursos (URL) hasta, a través y desde nuestro sitio web. Consulte nuestra Política de Cookies para tener más información sobre estas herramientas.
COMPARTIENDO INFORMACIÓN
OK MOBILITY GROUP podrá utilizar y compartir su información personal y datos del vehículo con organizaciones afiliadas y no afiliadas en los siguientes términos:
Licenciatarios independientes y/o franquiciados y proveedores de redes con la finalidad de cumplir nuestro contrato con usted y entender cómo utiliza nuestros servicios y mejorar nuestro negocio
Realizar y confirmar su reserva de alquiler; Cumplimiento del contrato; Ofrecer nuestro programa de premios y actualizar los puntos y premios de los socios; Intereses legítimos; Conectar con sus cuentas corporativas y comerciales; Obligación legal; o Asistir con la asistencia de navegación o la planificación de itinerarios; Consentimiento. Ofrecer asistencia al cliente; Resolver multas de peaje, tráfico o aparcamiento; Tratamiento de todas las reclamaciones relativas a accidentes y/o lesiones; Ofrecer servicios de asistencia en carretera; Proteger o defender los derechos o el bienestar de nosotros, nuestros empleados, clientes u otras personas; Verificar los criterios de conductor seguro para conductores que cumplan los requisitos;
Agentes de viaje para cumplir nuestro contrato con usted cuando utilice a un agente de viaje y para entender cómo utiliza nuestros servicios y mejorar nuestro negocio
Realizar y confirmar su reserva de alquiler; Cumplimiento del contrato; o Procesar pagos y reembolsos; Intereses legítimos. Asistir con la asistencia de navegación o la planificación de itinerarios; Ofrecer asistencia al cliente; Ofrecer servicios de asistencia en carretera; Proteger o defender los derechos o el bienestar de nosotros, nuestros empleados, clientes u otras personas.
Su empresa u organización con el fin de facilitarle los beneficios de un programa corporativo o de asociación y entender cómo utiliza nuestros servicios y mejorar nuestro negocio
Verificar los carnés de conducir y cualquier otro documento de identidad oficial. Cumplimiento del contrato; o Verificar el derecho que tiene a utilizar una cuenta designada y los códigos de descuento; Intereses legítimos. Conectar con sus cuentas corporativas y comerciales; Intermediarios con el fin de cumplir nuestro contrato con usted cuando reserva un alquiler utilizando sus servicios y proteger nuestro negocio frente al fraude y los impagos Realizar y confirmar su reserva de alquiler ;Intereses legítimos. Procesar pagos y reembolsos; Ofrecer asistencia al cliente; Gestionar el cobro de deudas; Verificar la existencia de fraude . Motores de reservas para cumplir nuestro contrato con usted cuando utilice un motor de reservas y para entender cómo utiliza nuestros servicios y mejorar nuestro negocio Realizar y confirmar su reserva de alquiler. Cumplimiento del contrato; o Verificar el derecho que tiene a utilizar una cuenta designada y los códigos de descuento; Intereses legítimos. Procesar pagos y reembolsos; Proteger o defender los derechos o el bienestar de nosotros, nuestros empleados, clientes u otras personas.
Entidades emisoras de tarjetas de crédito para obtener los pagos realizados por usted Procesar pagos y reembolsos; Cumplimiento del contrato; o Verificar la existencia de fraude; Intereses legítimos. Gestionar el cobro de deudas. Gestores de cuenta corporativa con el fin de facilitarle los beneficios de un programa corporativo o de asociación y entender cómo utiliza nuestros servicios y mejorar nuestro negocio Si está alquilando un vehículo con una cuenta corporativa, de asociación o cualquier otra cuenta de entidad comercial similar, podremos compartir información personal con la organización que gestiona la cuenta para sus propios fines. Recomendamos que revise su política de privacidad para saber más sobre sus prácticas de privacidad. Cumplimiento del contrato; Intereses legítimos.
Agentes de marketing con el fin de facilitarle los beneficios de un programa corporativo o de asociación y entender cómo utiliza nuestros servicios y mejorar nuestro negocio
Ofrecer nuestro programa de premios y actualizar los puntos y premios de los socios; Cumplimiento del contrato; o Proteger o defender los derechos o el bienestar del Grupo de Empresas, nuestros empleados, clientes u otras personas. Intereses legítimos.
Proveedores de servicios informáticos, incluyendo proveedores de plataformas informáticas y proveedores de servicios de analítica de sitios web con la finalidad de cumplir nuestro contrato con usted y entender cómo utiliza nuestros servicios y mejorar nuestro negocio
Soporte de nuestros sistemas e infraestructuras informáticas; Intereses legítimos. Ofrecer servicios de mantenimiento para nuestros sistemas e infraestructuras informáticas; Ofrecimiento de alojamiento de datos y otros servicios de tratamiento de datos; El ofrecimiento de servicios de analítica relativos a su utilización de nuestro sitio web para detectar problemas técnicos o de interfaces de usuario y/o mejoras en relación con el sitio web
Organismos administrativos, regulatorios y fuerzas del orden público para cumplir con nuestras obligaciones legales
Verificar su carné de conducir y velar para que cumpla nuestros criterios de conductor seguro; Obligación legal; o En la medida solicitada por estas agencias si la divulgación es obligatoria o está permitida por disposición legal; Intereses legítimos. Adoptar medidas en relación con las actividades ilegales, infracciones de tráfico o violaciones de los términos y condiciones de servicio; Si creemos de buena fe que existe una situación de emergencia que supone una amenaza para su seguridad o la de otra persona; y En la medida requerida o permitida por la ley.
Compañías de seguro y gestores de reclamaciones con respecto a cualquier producto de seguro que haya adquirido en relación con su alquiler de vehículo
Facilitar y dar servicio al producto de seguro que haya solicitado; Cumplimiento del contrato; o Gestionar las reclamaciones que puedan realizarse de acuerdo con la política de seguros aplicable Intereses legítimos.
También podremos transferir o ceder su información personal a terceros como resultado de, o en relación con una venta, fusión, consolidación, cambio de control, transmisión de activos, quiebra, reestructuración o liquidación. Asimismo, en el caso de que estemos ejerciendo la defensa frente a una reclamación legal, es posible que divulguemos a terceros información sobre usted que sea pertinente para dicha reclamación, como resultado de o en relación con procedimientos legales asociados.
De acuerdo con lo establecido en la sección de Marketing, podremos compartir su información con socios comerciales y promocionales (en aquellos casos en donde nos haya dado su consentimiento para compartir dicha información) para enviarle información sobre los productos y servicios que le puedan gustar. En el caso de que decida que ya no quiere recibir estos mensajes promocionales y de marketing, lea la sección de Sus Opciones para averiguar cómo puede ejercer su derecho de exclusión.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Alquileres
Dado que ofrecemos la posibilidad de alquilar vehículos y de beneficiarse de los servicios que ofrecemos en muchos lugares de todo el mundo, transferiremos su información personal a nuestros afiliados, licenciatarios independientes y agencias de viaje en estos lugares con la finalidad de atender su solicitud de alquiler y/o de formalizar un contrato de alquiler. El lugar exacto donde se transferirán sus datos personales dependerá del lugar donde realice el alquiler. En nuestro sitio web https://okmobility.com/es/rent/ podrá encontrar una lista de estos lugares.
Estas transferencias se realizan en la medida en la que sean necesarias para el cumplimiento de un contrato del que usted sea parte o como medidas precontractuales. Alternativamente se garantiza la adecuación de la protección de datos mediante la introducción de cláusulas tipo de protección de datos con el receptor correspondiente. Puede obtener una copia de estas cláusulas tipo de protección de datos solicitándola a través de nuestro delegado de protección de datos en la dirección indicada en Responsables del tratamiento y datos de contacto por país.
Estados Unidos no cuenta con una decisión dictada por la comisión de la Unión Europea relativa a la protección otorgada a la información personal. En cambio, la adecuación de la protección de datos se garantiza mediante cláusulas tipo de protección de datos que tenemos establecidas con estos terceros. Puede obtener una copia de estas cláusulas solicitándola a través de nuestro delegado de protección de datos en la dirección indicada en la sección Responsables del tratamiento y datos de contacto por país.
Dada la naturaleza global de nuestro negocio, también transferimos información dentro de las sociedades del grupo de OK MOBILITY GROUP, ya que para determinadas actividades del grupo se utilizan funciones informáticas compartidas.
SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD
De acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable usted tiene los siguientes derechos respecto del tratamiento de su información personal:
En el caso de que quiera ejercer cualquiera de estos derechos o en el caso de que tuviera cualquier duda sobre cómo tratamos su información personal, póngase en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos en la dirección que aparece dentro de la sección Responsables del tratamiento y datos de contacto por país. También será libre de presentar una reclamación ante la autoridad de control en el caso de que entienda que tratamos su información personal de forma contraria a lo establecido en la ley aplicable.
En cualquier caso, si al finalizar la relación contractual existieran litigios pendientes derivados del ejercicio de acciones de impugnación de la factura o tendentes a lograr el cobro de las mismas, los datos podrán conservarse durante la tramitación de los mismos, en tanto no recaiga resolución definitiva -fecha en la que se procederá a su bloqueo y posterior borrado-, si bien sólo podrán utilizarse a fines probatorios.
Puede ejercitar sus derechos mediante correo postal a la dirección: OTHMAN KTIRI GROUP SL, con dirección social: AVDA GRAN VÍA ASIMA, 36-A, 07009 Palma de Mallorca, España, al correo electrónico: rgpd@okmobility.com indicando el derecho a ejercitar y acompañando la documentación requerida. En la página web de la AEPD puede encontrar una serie de modelos que le ayudarán en el ejercicio de sus derechos. Para consultar toda la información en materia de Protección de Datos relativa a OK MOBILITY y las empresas que componen esta sociedad puede dirigirse a: PROTECCIÓN DE DATOS
