Question 1

Was ist OK Club?

Accepted Answer

Mit Club OK, einem weiteren Schritt in unserem Bestreben, Ihnen immer alleroberste Priorität einzuräumen, haben wir einen Club als Belohnung für Ihre Treue geschaffen.

Über den Club können Sie mit jedem gemieteten Fahrzeug Punkte sammeln und diese gegen speziell für Sie ausgewählte Geschenke und Serviceleistungen eintauschen. Der Club bietet Ihnen weiterhin Zugang zu Sonderaktionen und besonderen Privilegien.

Question 2

Ist die Anmeldung bei Club OK kostenfrei?

Accepted Answer

Ja, es handelt sich um eine völlig kostenfreie Serviceleistung.

Question 3

Wie kann ich mich bei OK Club anmelden?

Accepted Answer

Sie können sich gleich bei Ihrer Buchung oder über den folgenden Link anmelden: https://okmobility.com/de/club

Question 4

Welche Vorteile bietet mir OK Club?

Accepted Answer

Sie sammeln Tage in Ihrer Mobility-Wallet zur Verwendung, wann immer Sie wollen.
Sie können Ihre Rechnungen umgehend verwalten und herunterladen.
Sie sparen Zeit bei Ihrer nächsten Buchung.
Vor allen anderen haben Sie Zugang zu unseren Angeboten.
Sie sammeln Punkte zum Eintauschen gegen GESCHENKE.
Sie kommen in den Genuss exklusiver Rabatte.

Question 5

Wie kann ich Punkte zum Tausch gegen Geschenke oder Vorteile von OK Club erhalten?

Accepted Answer

Auf ganz unkomplizierte Art: Immer wenn Sie über okmobility.com ein Fahrzeug mieten, erhöht sich Ihr Punktestand. Für jeden ausgegebenen Euro gibt es einen Punkt.

Question 6

Wenn ich bereits vor meiner Anmeldung beim Club Buchungen vorgenommen habe, kann ich dann die Punkte für diese Buchungen nachträglich bekommen?

Accepted Answer

Die jeweiligen Punkte für Buchungen, die innerhalb der letzten 90 Tage über die Webseite von OK Mobility erfolgten, werden Ihnen automatisch gutgeschrieben.
Und zusätzlich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich auch die Punkte für nicht über die Webseite von OK Mobility innerhalb der letzten 90 Tage vorgenommene Buchungen gutschreiben zu lassen. Dazu nutzen Sie einfach die Option “Punkte zurückgewinnen” in Ihrem persönlichen Bereich auf der Webseite.

Question 7

Wie kann ich meine OK-Club-Punkte eintauschen?

Accepted Answer

Im persönlichen Bereich des Clubs gibt es die Rubrik “Geschenke-Katalog”, über die Sie Ihr Guthaben an Punkten gegen Geschenke und exklusive Serviceleistungen eintauschen können. Unter “Meine Geschenke” erscheinen Geschenke wie Rabatte und kostenfreie Extras zum Eintauschen. Wenn Sie sich nicht für eine Serviceleistung, sondern für ein Geschenk materieller Art entscheiden, bitten wir Sie um Ihre Anschrift, um Ihnen das Geschenk mit der Post zukommen zu lassen.

Question 8

Wie erfahre ich meinen Punktestand bei OK Club?

Accepted Answer

Ihr Gesamtguthaben an Punkten können Sie im oberen Teil Ihres persönlichen Bereichs von OK Club sehen. Außerdem senden wir Ihnen monatlich eine Übersicht zu Ihrem Punkte-Guthaben, immer unter der Voraussetzung, dass Sie der Zusendung von Mitteilungen von uns zugestimmt haben.

Question 9

Was ist Mobility Wallet?

Accepted Answer

Bei Mobility Wallet handelt es sich um ein digitales Portemonnaie, mit dem Sie Miettage ansammeln und nutzen können, wann und wo immer Sie wollen.

- Flexible Gutscheine für Fahrzeuge verschiedener Art: Klein- und Kompaktwagen, SUVs oder Motorräder
- Sichern Sie sich das Fahrzeug für wann Sie es brauchen.
- Preisgarantie für Ihre nächsten Mietfahrzeuge
- Inbegriffen: Premium Cover, Pannenhilfe, ohne Selbstbeteiligung. In den Genuss all dieser Vorzüge kommen Sie als Mitglied von OK Club. Melden Sie sich hier an https://okmobility.com/de/club

Denken Sie bitte daran, mit Ihrem Abo bei uns schenken wir Ihnen Miettage auf Ihrer Mobility Wallet. Mehr Information zu unserem Auto-Abo finden Sie unter: https://okmobility.com/en/help/subscription

Question 10

Wann kann ich beginnen, die mobilen Tage der Mobility Wallet zu nutzen?

Accepted Answer

Jeder Gutschein kann nur für Buchungen mit Abholdatum ab sieben Tage nach Erwerb des Gutscheins genutzt werden.

Question 11

Kann ich eine mit den mobilen Tagen meiner Mobility Wallet vorgenommene Buchung stornieren?

Accepted Answer

Über Ihren Kundenbereich bei Club OK können Sie die Buchung stornieren, immer unter der Voraussetzung, dass Sie diese mit einem erstattungsfähigen Tarif (Premium oder Standard) vorgenommen haben.
Nach der Stornierung erhalten Sie automatisch Ihre für diese Buchung verwendeten mobilen Tage zurück.

Question 12

Kann ich die mobilen Tage auf anderen Webseiten als okmobility.com einlösen?

Accepted Answer

Keinesfalls! Die mobilen Tage der Mobility Wallet sind nur für Buchungen über unseren Direktkanal auf der offiziellen Webseite von OK Mobility gültig.

Question 13

Kann ich mobile Tage meiner Mobility Wallet verschenken?

Accepted Answer

Selbstverständlich! So leicht geht das.

1. Rufen Sie Ihren Kundenbereich bei Club OK auf.
2. Klicken Sie die Rubrik ''Mobility Wallet'' an.
3. Füllen Sie die mit dem Zweck ''MOBILE TAGE VERSCHENKEN'' verbundenen Felder aus.
4. Bestätigen Sie das Geschenk.
5. Sowohl Sie wie auch die von Ihnen ausgewählte Person erhalten die Bestätigung des Geschenks. Vorgang abgeschlossen!

Question 14

Welche Art von Fahrzeugen sind bei den Mobilitäts-Gutscheinen inbegriffen?

Accepted Answer

Sie können unter vier Fahrzeugarten wählen: Kleinwagen, Motorräder, SUV und Kompaktwagen

Question 15

Kann man die Tage der Mobility Wallet in allen Stores einlösen?

Accepted Answer

Nein, hier sind die Stores, in denen Sie Ihre mobilen Tage nicht einlösen können:
MIA – Miami

MLA – Malta

BEG – Belgrad

TIV – Tivat

TGD – Podgorica

TIA – Tirana

OTP – Bukarest

ZTH – Zante (Zakynthos)

HER – Heraklion

CHQ – Chania

RHO – Rhodos

RAK – Marrakesch

LCA- Larnaka

PFO - Paphos'

FNC - Madeira

Question 16

Sind die mobilen Tage meiner Mobility Wallet erstattungsfähig?

Accepted Answer

Sie haben ein Jahr lang Zeit, um nach dem Erwerb des Gutscheins die von Ihnen vereinbarten mobilen Tage zu nutzen. Nach diesem Zeitraum können diese Tage nicht mehr genutzt oder rückerstattet werden.

Question 17

Informationen über die Zweigstellen

Accepted Answer

Alle unsere Zweigstellen, die sich außerhalb des Flughafenterminals befinden, bieten einen kostenlosen Shuttle-Service vom und zum Flughafen an. Hier finden Sie Informationen, wie Sie zum Treffpunkt gelangen.

Question 18

Informationen über den Shuttle-Service

Accepted Answer

Alle unsere Zweigstellen, die sich außerhalb des Flughafenterminals befinden, bieten während der Geschäftszeiten einen kostenlosen Shuttle-Service vom und zum Flughafen an. Hier finden Sie Informationen, wie Sie zum Treffpunkt gelangen:

Question 19

Ich möchte ein Extra zu meiner Miete hinzufügen

Accepted Answer

Wenn Sie ein Extra zu Ihrer Miete hinzufügen möchten, füllen Sie bitte das Formular aus.

Question 20

Informationen über die Mietbedingungen

Accepted Answer

Die Mietbedingungen

Question 21

Mit welcher Zahlungsweise kann ich meinen Wagen buchen?

Accepted Answer

Die Bezahlung Ihrer Buchung können Sie mit Visa, American Express, Bitcoin und Amazon Pay vornehmen. Und zusätzlich steht Ihnen die Option Scalapay zur Verfügung, mit der Sie die Bezahlung Ihres Mietbetrags zinslos auf drei Monate aufteilen können.

Question 22

Muss ich eine Kreditkarte vorlegen?

Accepted Answer

Die Bezahlung aller Serviceleistungen erfolgt in unseren Stores mittels einer Kredit- oder Debitkarte. Bei einer Buchung über unsere Webseite kann die Bezahlung nur mittels einer Bankkarte vorgenommen werden. Der Einbehalt der Selbstbeteiligung ist nur über eine Kreditkarte möglich und die Freigabe der Selbstbeteiligung kann abhängig vom jeweiligen Geldinstitut zwischen 14 und 31 Tagen dauern. OK Mobility akzeptiert ausschließlich VISA-Kreditkarten und MASTERCARD. AMERICAN EXPRESS wird nur in Spanien (außer Kanarische Inseln) und Deutschland akzeptiert.

Question 23

Ich habe keine Kreditkarte. Kann ich dennoch ein Fahrzeug mieten?

Accepted Answer

Im Fall, dass Sie nur über eine Debitkarte verfügen, müssen Sie eine unserer Abdeckungen (OK Premium Cover oder OK Premium International) vereinbaren, da die Selbstbeteiligung nur über eine Kreditkarte einbehalten werden kann.

Wie bereits vorher erwähnt, bieten wir Ihnen die Abdeckungen OPC und/oder CAR, die Sie als Kunde zusammen oder einzeln vereinbaren können. Wenn Sie die Abdeckung auf internationaler Ebene erweitern möchten, steht Ihnen der Abschluss von INT, der internationalen Zusatzabdeckung, zur Verfügung. Dieser Zusatz kann für die gesamte Mietdauer und/oder für bestimmte, vom Kunden bei der Buchung festgelegte Tage gezahlt werden. Es sei darauf verwiesen, dass der Kunde außerhalb der mit INT vereinbarten Zeiträume für eventuell auftretende Kosten aufzukommen hat.

Question 24

Wie hoch ist die Selbstbeteiligung und die Kaution, die ich für die Miete hinterlegen muss?

Accepted Answer

Die Höhe der Kaution variiert je nach Fahrzeugkategorie, siehe allgemeine Bedingungen.

Question 25

Wie lange wird die Selbstbeteiligung und/oder Kaution einbehalten?

Accepted Answer

Die Freigabe der Selbstbeteiligung und/oder der Kaution bzw. die Vorab-Autorisierung kann abhängig vom operativen Betrieb des jeweiligen, vom Mieter genutzten Geldinstituts im Zeitraum von 14 bis 31 Tagen erfolgen.

Question 26

Welche Unterlagen brauche ich, um ein Fahrzeug zu mieten?

Accepted Answer

Wir brauchen von Ihnen: Führerschein, gültigen und nach spanischem Recht anerkannten PA oder Pass und eine Kreditkarte auf den Namen des/der Hauptfahrers/in.

Die erforderlichen Unterlagen, um bei uns ein Fahrzeug mieten zu können, sind:

Gültiger Personalausweis oder Pass
Führerschein und falls erforderlich ein internationaler Führerschein (je nach Herkunftsland)
Kredit- und/oder Debitkarte (letztere unterliegt den Geschäftsbedingungen) auf den Namen des/der Hauptfahrers/in

Beigefügt sind die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Absatz 3 festgelegten Voraussetzungen. Fahrer:
“3. Fahrer: Der Fahrzeugmieter und die Zusatzfahrer müssen mindestens 18 Jahre alt sein und sind verpflichtet, einen europäischen Personalausweis oder Pass sowie einen Führerschein vorzulegen. Beide Dokumente müssen für die gesamte Mietdauer gültig, in physischem Format, gut lesbar, in gutem Zustand und nach spanischem Recht anerkannt sein. Für das Fahren in Spanien sind nach spanischem Recht gültige Führerscheine von EU- und EWR-Bürgern (Island, Liechtenstein und Norwegen) anerkannt. Von dritten Staaten ausgestellte Führerscheine werden anerkannt, wenn sie die Anforderungen von Artikel 21 der Verordnung über Kraftfahrzeugführer erfüllen; immer unter der Voraussetzung, dass der Führerschein gültig ist, dass der Inhaber das in Spanien erforderliche Mindestalter zum Erlangen eines gleichwertigen spanischen Führerscheins hat und dass nicht mehr als ein Zeitraum von höchstens sechs Monaten seit dem Erlangen des ordentlichen Wohnsitzes in Spanien durch den Inhaber vergangen ist. In allen anderen Fällen ist das Vorlegen eines internationalen Führerscheins zusammen mit dem im Herkunftsland ausgestellten gültigen Führerschein erforderlich. Für zusätzliche Informationen empfehlen wir die Webseite der Spanischen Verkehrsbehörde (DGT): DGT - Für das Führen eines Kraftfahrzeugs in Spanien gültige Führerscheine oder Sie wenden sich direkt an das Konsulat des Landes in Spanien, in dem der Führerschein ausgestellt wurde. Die Überprüfung vorzunehmen, ob sein Führerschein für das Fahren auf spanischem Staatsgebiet gültig ist, liegt in der Verantwortung des Kunden. Führerscheine in elektronischem oder digitalem Format werden bei offiziellen Anwendungen anerkannt, jedoch nicht in fotografischem Format oder als Kopie.”

Question 27

Wie alt muss ich mindestens sein und wie lange muss ich mindestens meinen Führerschein haben, um ein Fahrzeug mieten zu können?

Accepted Answer

Für das Mieten eines Fahrzeugs in Spanien, Italien, Portugal, Frankreich und Deutschland: Jede/r Fahrer/in muss mindestens 18 Jahre alt und Inhaber/in eines für die gesamte Mietdauer gültigen Führerscheins sein. Eine Mindestanzahl an Jahren im Besitz des Führerscheins ist nicht erforderlich. Ausgenommen davon sind Lastkraftwagen, für die ein Mindestalter von 20 Jahren und die Dauer von mindestens zwei Jahren im Besitz des Führerscheins verbindlich vorgeschrieben sind. Weiterhin müssen ein gültiger europäischer Personalausweis oder Pass vorgelegt werden. Für Junge Fahrer/innen im Alter von 18 bis 25 Jahren, beide Altersgrenzen inbegriffen, wird ein Aufschlag von 10 € pro Tag erhoben, mit einem Mindestbetrag von 24 € und einem Höchstbetrag von 300 €.

Für das Mieten eines Fahrzeugs in Griechenland und Malta: Jede/r Fahrer/in muss mindestens 21 Jahre alt und seit mindestens einem Jahr im Besitz eines für den gesamten Mietzeitraum gültigen Führerscheins sein. Weiterhin ist die Vorlage eines gültigen europäischen Personalausweises oder Passes erforderlich. Für Junge Fahrer/innen im Alter von 21 bis 25 Jahren, beide Altersgrenzen inbegriffen, wird ein Aufschlag von 10 € pro Tag erhoben, mit einem Mindestbetrag von 24 € und einem Höchstbetrag von 300 €.

Denken Sie bitte daran, dass wir über verschiedene Fahrzeugtypen verfügen. Im Absatz 3, Voraussetzungen des Fahrers, erscheint das jeweilige Mindestalter, das bis auf wenige Ausnahmen bei 18 Jahren liegt, ohne dass eine Mindestdauer im Besitz des Führerscheins vorgeschrieben ist.

AUTO
LAND	MINDESTALTER	FÜHRERSCHEIN	MAXIMALES ALTER	EXTRA JUNGER FAHRER
ALEMANIA	18	ohne Minimum		18 - 25 beide inbegriffen
CROACIA	18	ohne Minimum		18 - 25 beide inbegriffen
ESPAÑA	18	ohne Minimum		18 - 25 beide inbegriffen
FRANCIA	18	ohne Minimum		18 - 25 beide inbegriffen
GRECIA	21	Jahr mindestens		21 - 25 beide inbegriffen
ITALIA	18	ohne Minimum		18 - 25 beide inbegriffen
MALTA	21	Jahr mindestens	71	21 - 25 beide inbegriffen
MONTENEGRO	19	Jahr mindestens		19 - 25 beide inbegriffen
PORTUGAL	18	ohne Minimum		18 - 25 beide inbegriffen
SERBIA	19	Jahr mindestens		19 - 25 beide inbegriffen
MOTORRÄDER
ESPAÑA	18	A1 y A2 - ohne Minimum *B - 3 mindestens		18 - 25 beide inbegriffen
ITALIA	18			18 - 25 beide inbegriffen
PORTUGAL	18			18 - 25 beide inbegriffen
CROACIA	18			18 - 25 beide inbegriffen

Question 28

Besteht beim Mieten eine Kilometer-Obergrenze?

Accepted Answer

Autos: 300 km/Tag, 3000 km/Vertrag (außer Stores mit unbegrenzter Kilometerzahl).
Motorräder: unbegrenzte Kilometerzahl (in ausnahmslos allen Stores und unabhängig von der Mietdauer).
Kleintransporter und Campervans: 400 km/Tag, 4000 km/Vertrag (in ausnahmslos allen Stores und unabhängig von der Mietdauer).

Question 29

Kann ich auch außerhalb Spaniens fahren?

Accepted Answer

Ja, mit unserer Abdeckung OK Premium Cover International können Sie auch nach Frankreich, Portugal und Andorra fahren.

Der Abschluss dieser Abdeckung ist NICHT vorgeschrieben, um Spanien zu verlassen. Auf Wunsch kann der Kunde unsere OPC und/oder CAR vereinbaren und damit die Abdeckung auf internationaler Ebene erweitern. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, am Schalter eine internationale Zusatzabdeckung (INT) abzuschließen, die außerhalb spanischen Territoriums die mit uns vereinbarte Abdeckung (OPC und/oder CAR) erweiternd ergänzt.

Wenn der Kunde dagegen die Abdeckung mit uns nicht vereinbaren will und lieber Selbstbeteiligung und Kaution einbehalten lässt, sollte er wissen, dass er im Fall eines “eventuellen” Unfalls und/oder Zwischenfalls mit dem Fahrzeug für die daraus entstehenden Kosten aufzukommen hat.

Zulässiges Territorium: Das Fahrzeug darf nur auf nationalem Territorium, innerhalb der Europäischen Union, in Andorra und Gibraltar gefahren werden, ausgenommen davon sind Bulgarien, Rumänien, Albanien und das Vereinigte Königreich. Bei grenzüberschreitenden Fahrten hat der Mieter die Zusatzabdeckung INTERNATIONAL (INT) abzuschließen, um eine Abdeckung im Schadensfall für sich selbst, gegebenenfalls die Passagiere und das eigene Fahrzeug zu gewährleisten (immer unter der Voraussetzung einer ordnungsgemäßen und nicht verkehrswidrigen Benutzung). In jedem Fall muss der Mieter in Kenntnis über Voraussetzungen und Genehmigungen für Fahrten außerhalb des nationalen Territoriums sein und die entsprechenden Verträge dafür abschließen. Das Fahrzeug darf nicht an Bord eines Schiffes gebracht oder mit irgendeinem anderen Transportmittel befördert werden, außer es liegt dafür eine im Voraus erteilte schriftliche Genehmigung des Vermieters vor. Wir möchten Sie davon in Kenntnis setzen, dass einige unserer Fahrzeuge mit Geolokalisatoren ausgestattet sind. Sollte festgestellt werden, dass das zulässige Gebiet mit dem Fahrzeug verlassen wurde, wird dies als Nichteinhaltung des Vertrags erachtet und der Vermieter ist berechtigt, dem Mieter Schadenersatz in Rechnung zu stellen, den vorliegenden Vertrag wegen Vertragsbruch durch den Mieter umgehend aufzulösen und entsprechende rechtliche Schritte einzuleiten. Die dabei anfallenden Kosten sind in der Anlage aufgeführt.

Question 30

Welche Mautbezahlungssysteme gibt es in Portugal?

Accepted Answer

In Portugal gibt es zwei Systeme zur Entrichtung der Mautgebühren: das herkömmliche System mit Schranken und Bezahlen am Schalter sowie das Portal-System mit elektronischer Mauterhebung (Multi Lane Free Flow - MLFF). In beiden Fällen gewährleistetVía Verde freie Fahrt, ohne sie aufgrund des Zahlungsvorgangs unterbrechen zu müssen.

Question 31

Welchen Zweck erfüllt der OK Mobility Vía Verde-Transponder?

Accepted Answer

Das E-Serviceangebot Vía Verde-Transponder ermöglicht die automatische Bezahlung der Vía Verde-Mautgebühren auf Autobahnen in Portugal.

Question 32

Wie viel kostet die Bereitstellung des Transponders?

Accepted Answer

Die Kosten für dieses Serviceangebot belaufen sich auf 1,50 € zzgl. MwSt. pro Tag.

Question 33

Ich möchte eine Bestätigung meiner Buchung erhalten

Accepted Answer

Alle Buchungen, die über die Website von OK Mobility vorgenommen werden, können an eine E-Mail-Adresse weitergeleitet werden. Sollten Sie die Buchung über einen Vermittler vorgenommen haben, wenden Sie sich bitte an diesen, um die Buchungsbestätigung zu beantragen.

Question 34

Ich möchte meine Buchung ändern

Accepted Answer

Wenn Sie über unsere offizielle Website okmobility.com, am Schalter oder in unserem Kundendienstzentrum gebucht haben und Ihr Fahrzeug noch nicht abgeholt haben, können Sie uns von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr unter den Telefonnummern 49 8944397126 oder 0034 971 126 880 kontaktieren. Wenn Sie über einen Vermittler gebucht haben, sollten Sie mit diesem die Bedingungen für eine Änderung der Reservierung besprechen.

In beiden Fällen können Änderungen von der Verfügbarkeit und zusätzlichen Kosten abhängig sein.

Question 35

Ich möchte meine Buchung stornieren

Accepted Answer

Bei Buchungen über die offizielle Webseite von OK Mobility und wenn es Ihr Tarif gestattet, können Sie in Ihrem Privatbereich von Club OK zur Verwaltung Ihrer Buchungen die Stornierung Ihrer Buchung vornehmen. Im Club OK einloggen oder registrieren können Sie sich über den folgenden Link https://okmobility.com/de/club Wenn Sie Ihre Buchung am Schalter oder über unser Kundenservicecenter vorgenommen haben, rufen Sie bitte unter der Telefonnummer 971 126 880 an. Sollte die Buchung über einen Vermittler erfolgt sein, wenden Sie sich bitte an diesen, um sich über das Stornierungs- oder Änderungsverfahren zu erkundigen.

Question 36

Was ist Mobility Wallet?

Accepted Answer

'Bei Mobility Wallet handelt es sich um ein digitales Portemonnaie, mit dem Sie Miettage ansammeln und nutzen können, wann und wo immer Sie wollen.

- Flexible Gutscheine für Fahrzeuge verschiedener Art: Klein- und Kompaktwagen, SUVs oder Motorräder
- Sichern Sie sich das Fahrzeug für wann Sie es brauchen.
- Preisgarantie für Ihre nächsten Mietfahrzeuge
- Inbegriffen: Premium Cover, Pannenhilfe, ohne Selbstbeteiligung“ In den Genuss all dieser Vorzüge kommen Sie als Mitglied von OK Club. Melden Sie sich hier an https://okmobility.com/de/club

Denken Sie bitte daran, mit Ihrem Abo bei uns schenken wir Ihnen Miettage auf Ihrer Mobility Wallet. Mehr Information zu unserem Auto-Abo finden Sie unter: https://okmobility.com/en/help/subscription

Question 37

Haben Sie Fahrzeuge für Personen mit eingeschränkter Bewegungsfreiheit zur Verfügung (PRM) ?

Accepted Answer

Question 38

Wie habe ich Zugriff auf das Serviceangebot Fast Track?

Accepted Answer

Das Serviceangebot Fast Track zur schnelleren Übergabe Ihres Mietfahrzeugs ist exklusiv für Kunden mit einer Buchung über die Webseite oder die App. Vereinbaren Sie die Abdeckung Premium beim Buchungsvorgang und sichern Sie sich den Vorteil von Fast Track.

Question 39

Wie aktiviere ich das Serviceangebot Fast Track?

Accepted Answer

'Sobald Ihre Buchung mit der Premium-Abdeckung bestätigt ist, können Sie Fast Track in drei einfachen Schritten aktivieren:

Füllen Sie die wichtigsten Daten aus

Bestätigen Sie Ihre Identität

Unterschreiben Sie den Vertrag digital

Haben Sie noch Fragen? Keine Sorge! In der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Buchung erhalten Sie alle erforderlichen Informationen für den Vorgang der Aktivierung. Als Mitglied von Club OK können Sie außerdem die Aktivierung über Ihren Kundenbereich vornehmen. '

Question 40

Fast Track Kann ich den Service über die App aktivieren?

Accepted Answer

Als Mitglied von Club OK haben Sie über Ihren Kundenbereich Zugang zur Aktivierung. Falls Sie noch nicht Mitglied sind, melden Sie sich an und Sie erhalten Zugang zu Ihrer Buchung und zur Aktivierung.

Question 41

Kann ich meine Buchung noch ändern oder stornieren, sobald Fast Track aktiviert ist?

Accepted Answer

Wenn Ihre Buchung je nach dem von Ihnen vereinbarten Tarif erstattungsfähig ist, können Sie die Buchung kostenfrei ändern oder stornieren. Über unser System werden Buchung und Vertrag automatisch storniert.

Question 42

Wie gelange ich bei der Ankunft im OK Store zum Fast Track-Schalter?

Accepted Answer

Sie weisen sich mit Ihrer Buchung beim zuständigen Schichtleiter aus und dieser informiert den entsprechenden Mitarbeiter, damit Sie mit absolutem Vorrang die Schlüssel Ihres Fahrzeugs erhalten. Einfach, sicher und unkompliziert!

Question 43

Kann ich an einen Fast Track-Schalter gehen, ohne den Service aktiviert zu haben?

Accepted Answer

Keinesfalls! Wenn Sie den Service über unser System nicht vorher aktiviert haben, kann der Schichtleiter Sie nicht als Fast Track-Kunde erkennen und Ihnen wird der gleiche Service beim Abholen zugewiesen wie allen anderen Kunden „ohne Vorrang“.

Question 44

Kann ich Fast Track bei meiner Ankunft im OK Store aktivieren?

Accepted Answer

Ja, solange Sie sich noch nicht beim Schichtleiter für die Warteschlange registriert haben. Wenn Sie sich beim Schichtleiter mit bereits vor der Abholung des Fahrzeugs aktiviertem Fast Track registrieren, weist Ihnen dieser automatisch einen der Fast Track-Schalter zu.

Question 45

Erhalte ich irgendeine Bestätigung nach dem digitalen Unterschreiben des Vertrags und der Aktivierung von Fast Track?

Accepted Answer

In jedem Fall erhalten Sie per E-Mail die Bestätigung der Aktivierung und eine Kopie Ihres digital unterschriebenen Vertrags.

Question 46

Fast Track Erhalte ich eine Kopie des digital unterschriebenen Vertrags?

Accepted Answer

Selbstverständlich! Sobald Sie den Vertrag digital unterschrieben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Kopie im Download-Format.

Question 47

Wenn ich Fast Track schon aktiviert und den Vertrag digital unterschrieben habe, kann ich dann noch irgendein Extra nachträglich vereinbaren?

Accepted Answer

Weitere Extras aller Art können Sie nur am Schalter des Stores vereinbaren, in dem Sie Ihr Fahrzeug abholen. Aus diesem Grund und um Vorgänge zu beschleunigen, empfehlen wir immer, schon im Voraus über die Webseite alle Extras und Serviceleistungen zu vereinbaren.

Question 48

Wie funktioniert Scalapay?

Accepted Answer

'Bei Scalapay handelt es sich um eine innovative Zahlungsweise, die es Kunden ermöglicht, im stationären Handel oder online einzukaufen, die Ware umgehend zu erhalten und ganz bequem in drei gleichen Monatsraten mit Fälligkeitsdatum zu zahlen.

Bei dieser Serviceleistung fallen für den Kunden keinerlei zusätzliche Kosten an, solange das Fälligkeitsdatum eingehalten wird.

Im Moment des Erwerbs wird die erste Monatsrate (einem Drittel des Gesamtkaufpreises entsprechend) unmittelbar fällig. Die folgenden 2 Monatsraten werden monatlich beglichen.

Erste Rate: im Moment des Erwerbs

Zweite Rate: 1 Monat nach dem Tag des Erwerbs

Dritte und letzte Rate: 2 Monate nach dem Tag des Erwerbs
Scalapay zahlt dem Verkäufer sofort den Gesamtbetrag der Bestellung aus und übernimmt alle Risiken eventuellen Missbrauchs und Nichtzahlung.'

Question 49

Wie viel kostet Scalapay?

Accepted Answer

Wie viel kostet mich das?

Scalapay ist völlig kostenfrei für alle, die etwas erwerben, immer unter der Voraussetzung, dass die Raten innerhalb des vereinbarten Zeitraums der Fälligkeit beglichen werden.

Verzugsgebühren fallen nur dann an, wenn eine oder mehrere Raten nicht innerhalb des Zeitraums der Fälligkeit gezahlt werden.

Scalapay wird Sie einige Tage vor Ablauf des Zeitraums der Fälligkeit für jede Rate über SMS und E-Mail daran erinnern.

Gebühren bei verspäteter Zahlung

Wenn Sie nicht vor Ablauf der Fälligkeit gezahlt haben und die Abbuchung nicht ordnungsgemäß erfolgt ist, haben Sie 24 Stunden Zeit, um die Zahlung abzuschließen. Sollte das nicht der Fall sein, stellt Ihnen Scalapay die nachfolgend aufgeführten Verzugsgebühren in Rechnung:

Zahlung vor Ablauf der Fälligkeit: Keinerlei Gebühren!
Zahlungsverzug von mehr als 24 Stunden: 1,20 EURO zusätzliche Gebühr
Zahlungsverzug von mehr als 9 Tagen: 1,20 EURO zusätzliche Kosten (zuzüglich der vorherigen Gebühren)
Der Gesamtbetrag der Gebühren liegt nicht höher als 15% des Gesamtwerts der Bestellung (zweite und dritte Rate).

Wir sind uns dessen bewusst, dass manchmal bestimmte Umstände eintreten, die eine rechtzeitige Zahlung nicht erlauben. Wenn das für Sie zutreffen sollte, schicken Sie uns bitte vor Ablauf der Zahlungsfrist eine E-Mail an support@scalapay.com und wir tun alles, was in unserer Macht steht, um Ihnen zu helfen.'

Question 50

Wie viel kann ich mit Scalapay kaufen?

Accepted Answer

'Wie viel Sie kaufen können, hängt von mehreren Faktoren ab. Dazu zählen: das Geschäft, in dem Sie kaufen, die Art der von Ihnen benutzten Geldkarte, ob Sie bereits mit Scalapay gekauft haben und ob Sie vorherige Käufe unverzüglich wieder storniert haben.

Als Neukunde und wenn Sie noch nie mit Scalapay etwas gekauft haben, kann die Möglichkeit zum Erwerb beschränkt sein, sie erhöht sich aber, je mehr Sie mit Scalapay kaufen, ohne dass es zu einem Zahlungsverzug kommt.

Denken Sie bitte daran:

Wie viel Sie kaufen können, hängt nicht vom Guthaben auf Ihrer Geldkarte ab.

Scalapay nutzt keine externen Quellen, um die Solvenz jedes Kunden zu überprüfen.
Scalapay kann keine detaillierte Auskunft über die Kaufkraft eines einzelnen Kunden geben.“

Question 51

Scalapay Welche Zahlungsfrist gilt für die 3 Raten?

Accepted Answer

'Im Moment des Erwerbs wird die erste Monatsrate (einem Drittel des Gesamtkaufpreises entsprechend) unmittelbar fällig. Die folgenden 2 Monatsraten werden monatlich beglichen.

Erste Rate: im Moment des Erwerbs

Zweite Rate: 1 Monat nach dem Tag des Erwerbs

Dritte und letzte Rate: 2 Monate nach dem Tag des Erwerbs

Jede Rate wird automatisch am Tag der Zahlungsfrist von Ihrer vorher angegebenen Geldkarte abgebucht.“

Question 52

Wann wird der vom Transponder automatisch erfasste Betrag der Mautgebühren beglichen?

Accepted Answer

Die bei der Benutzung mautpflichtiger Straßen angefallenen elektronischen Mautgebühren werden von OK Mobility automatisch von der vom Inhaber der Fahrzeugbuchung bereitgestellten Kreditkarte abgebucht. Die Abbuchung kann direkt bei der Rückgabe des Fahrzeugs oder innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen nach der Rückgabe erfolgen.

Question 53

Ich möchte meinen Mietvertrag verlängern

Accepted Answer

Wenn Sie Ihren laufenden Mietvertrag verlängern möchten, setzen Sie sich bitte mit unserem Telefonischen Service unter der Nummer 971 126 880 in Verbindung. Denken Sie bitte daran, dass wir Mietverträge nur bei Buchung über unsere Webseite www.okmobility.com verlängern können.

Question 54

Ich möchte meinen Mietwagen später zurückgeben

Accepted Answer

Wenn Sie über unsere offizielle Website okmobility.com, am Schalter oder in unserem Kundendienstzentrum gebucht haben, Ihr Fahrzeug abgeholt haben und Ihren Vertrag verlängern möchten, können Sie uns unter den Telefonnummern 49 8944397126 oder 0034 971 126 880 kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Vertragsverlängerungen von der Verfügbarkeit und zusätzlichen Kosten abhängig sein können.

Wenn Sie bei einem Vermittler gebucht haben, müssen Sie das Fahrzeug am vorgesehenen Datum und zur vorgesehenen Uhrzeit zurückgeben und eine neue Buchung vornehmen.

Question 55

Ich möchte mein Fahrzeug in einer anderen Zweigstelle zurückgeben

Accepted Answer

Wenn Sie Ihr Fahrzeug in einem Store zurückgeben müssen, der nicht der Store der Übergabe des Fahrzeugs ist, setzen Sie sich bitte mit unserem Telefonischen Service unter der Nummer 902 360 636 oder 971 126 880 in Verbindung.

Question 56

Ich möchte einen Schaden melden, ohne Hilfe anzufordern

Accepted Answer

Sollten Sie einen Schaden melden wollen, ohne Hilfe anzufordern, verwenden Sie das entsprechende Formular

Question 57

Informationen über die Zweigstellen

Accepted Answer

Alle unsere Zweigstellen, die sich außerhalb des Flughafenterminals befinden, bieten einen kostenlosen Shuttle-Service vom und zum Flughafen an. Hier finden Sie Informationen, wie Sie zum Treffpunkt gelangen.

Question 58

Wo gebe ich das Fahrzeug zurück?

Accepted Answer

Alle unsere Zweigstellen, die sich außerhalb des Flughafenterminals befinden, bieten einen kostenlosen Shuttle-Service vom und zum Flughafen an. Hier finden Sie Informationen, wie Sie zum Treffpunkt gelangen.

Question 59

Ich möchte wissen, wann mein Selbstbehalt bzw. meine Kaution freigegeben wird

Accepted Answer

Die Freigabe des vorautorisierten Betrags erfolgt zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses, in der Regel am Tag der Rückgabe des Fahrzeugs. Je nach Abrechnungszeitraum Ihrer Kreditkarte oder den Konditionen Ihrer Bank kann die Freigabe der Selbstbeteiligung und/oder der Kaution bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen. Denken Sie daran, dass es sich um eine Vorautorisierung handelt, die nicht als Erstattung, sondern als Erweiterung des mit der Karte verbundenen Guthabens angesehen wird. Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist noch Zweifel an diesem Konzept haben, wenden Sie sich bitte an unser Callcenter.

Question 60

Ich möchte eine Rechnung anfordern

Accepted Answer

Für die Ausstellung einer Rechnung auf den Namen eines Unternehmens registrieren Sie sich bitte bei Club OK und fordern diese dann unter der Rubrik 'Meine Rechnungen' an.

Question 61

Ich möchte Informationen über meine Mautgebühren oder Bußgelder erhalten

Accepted Answer

Der Verkehr auf einigen Straßen kann eigene Bedingungen oder Kosten haben. Als Vertragsinhaber müssen Sie sich im Voraus vergewissern, dass Sie verpflichtet sind, die für die Nutzung dieser Infrastrukturen erforderliche Gebühr oder Maut zu zahlen.
Wenn Sie während Ihrer Anmietung einen Verstoß begehen, der zum Zeitpunkt der Anmietung nicht bezahlt wurde, kann OK Mobility aufgrund der Verfahren mit der Sanktionsbehörde und der Fahrten, die unsere externe Agentur unternehmen muss, diese Kosten auf den Vertragsinhaber abwälzen, wie in Artikel 13 unserer allgemeinen Bedingungen angegeben.

Question 62

Wie kann ich ein erteiltes Bußgeld entrichten?

Accepted Answer

Die Online-Plattform zur Bearbeitung von Bußgeldern ermöglicht über jedes Endgerät mit Internetanschluss die Entrichtung eines Bußgeldes, das wegen eines Verstoßes gegen die Straßenverkehrsordnung mit einem Mietfahrzeug in Spanien erteilt wurde.

Ok Fines lässt sich die Zahlung über eine Bankkarte von jedem Ort der Welt aus vornehmen.

Dabei handelt es sich um ein Serviceangebot von Gestorías Asociadas Gesthispania S.L., das ausschließlich den Kunden von OK Mobility zur Verfügung steht.

Question 63

Wie komme ich zum Bereich, in dem ich mein Bußgeld bearbeiten kann?

Accepted Answer

Zugang und Nutzung Ok Fines sind einfach und bequem.

Eine Registrierung ist nicht erforderlich. Sie folgen dem Link, der in der E-Mail und in der SMS zur Mitteilung des von Ihnen zu zahlenden Bußgeldes angegeben ist, und geben den Ihnen zusammen mit dem Link ebenfalls mitgeteilten Code ein.

Question 64

OK Fines zur Entrichtung von Bußgeldern sicher?

Accepted Answer

Selbstverständlich! Das Online-Zahlungssystem wird von einem Zahlungsportal unterstützt, über das alle Zahlungsvorgänge mittels Anti-Betrugssysteme, sichereAuthentifizierungssysteme (SAS) und sichere Kommunikationsprotokolle geschützt sind.

Außerdem ist der Dienstleister, Gesthispania, nach der Norm für Informationssicherheit ISO/IEC 27001:2013 zertifiziert.

https://okfines.com/home

OK Help

Finden Sie eine Antwort auf Ihre Frage

Häufig gestellte Fragen Ihr endgültiger Leitfaden