Question 1

Was ist OK Club?

Accepted Answer

Mit Club OK, einem weiteren Schritt in unserem Bestreben, Ihnen immer alleroberste Priorität einzuräumen, haben wir einen Club als Belohnung für Ihre Treue geschaffen.

Über den Club können Sie mit jedem gemieteten Fahrzeug Punkte sammeln und diese gegen speziell für Sie ausgewählte Geschenke und Serviceleistungen eintauschen. Der Club bietet Ihnen weiterhin Zugang zu Sonderaktionen und besonderen Privilegien.

Question 2

Wie kann ich mich bei OK Club anmelden?

Accepted Answer

Sie können sich gleich bei Ihrer Buchung oder über den folgenden Link anmelden: https://okmobility.com/de/club

Question 3

Ist die Anmeldung bei Club OK kostenfrei?

Accepted Answer

Ja, es handelt sich um eine völlig kostenfreie Serviceleistung.

Question 4

Wie kann ich Punkte zum Tausch gegen Geschenke oder Vorteile von OK Club erhalten?

Accepted Answer

Auf ganz unkomplizierte Art: Immer wenn Sie über okmobility.com ein Fahrzeug mieten, erhöht sich Ihr Punktestand. Für jeden ausgegebenen Euro gibt es einen Punkt.

Question 5

Wenn ich bereits vor meiner Anmeldung beim Club Buchungen vorgenommen habe, kann ich dann die Punkte für diese Buchungen nachträglich bekommen?

Accepted Answer

Die jeweiligen Punkte für Buchungen, die innerhalb der letzten 90 Tage über die Webseite von OK Mobility erfolgten, werden Ihnen automatisch gutgeschrieben.
Und zusätzlich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich auch die Punkte für nicht über die Webseite von OK Mobility innerhalb der letzten 90 Tage vorgenommene Buchungen gutschreiben zu lassen. Dazu nutzen Sie einfach die Option “Punkte zurückgewinnen” in Ihrem persönlichen Bereich auf der Webseite.

Question 6

Wie kann ich meine OK-Club-Punkte eintauschen?

Accepted Answer

Im persönlichen Bereich des Clubs gibt es die Rubrik “Geschenke-Katalog”, über die Sie Ihr Guthaben an Punkten gegen Geschenke und exklusive Serviceleistungen eintauschen können. Unter “Meine Geschenke” erscheinen Geschenke wie Rabatte und kostenfreie Extras zum Eintauschen. Wenn Sie sich nicht für eine Serviceleistung, sondern für ein Geschenk materieller Art entscheiden, bitten wir Sie um Ihre Anschrift, um Ihnen das Geschenk mit der Post zukommen zu lassen.

Question 7

Wie erfahre ich meinen Punktestand bei OK Club?

Accepted Answer

Ihr Gesamtguthaben an Punkten können Sie im oberen Teil Ihres persönlichen Bereichs von OK Club sehen. Außerdem senden wir Ihnen monatlich eine Übersicht zu Ihrem Punkte-Guthaben, immer unter der Voraussetzung, dass Sie der Zusendung von Mitteilungen von uns zugestimmt haben.

Question 8

Welche Vorteile bietet mir OK Club?

Accepted Answer

Sie sammeln Tage in Ihrer Mobility-Wallet zur Verwendung, wann immer Sie wollen.
Sie können Ihre Rechnungen umgehend verwalten und herunterladen.
Sie sparen Zeit bei Ihrer nächsten Buchung.
Vor allen anderen haben Sie Zugang zu unseren Angeboten.
Sie sammeln Punkte zum Eintauschen gegen GESCHENKE.
Sie kommen in den Genuss exklusiver Rabatte.

Question 9

Was ist Mobility Wallet?

Accepted Answer

Bei Mobility Wallet handelt es sich um ein E-Wallet zum Ansammeln von Miettagen bei OK Mobility. Je nach Fahrzeugtyp können Sie zum günstigen Festpreis Gutscheine von 10 oder 30 Tagen erstehen, bei denen alles inbegriffen ist (Premium Cover, Pannenhilfe, Speedy Check-in, zusätzlicher Fahrer). Das Einlösen der Miettage ist an jedem Standort von OK Mobility möglich.

Mehr zu den Bedingungen erfahren Sie unter dem Link: https://okmobility.com/de/club

Denken Sie bitte daran, mit Ihrem Abo bei uns schenken wir Ihnen Miettage auf Ihrer Mobility Wallet. Mehr Information zu unserem Auto-Abo finden Sie unter: https://okmobility.com/en/help/subscription

Question 10

Wie kann ich meine Angaben im OK Club bearbeiten?

Accepted Answer

Sie können Ihre Angaben im persönlichen Bereich von OK Club bearbeiten, zu dem Sie mit der Eingabe Ihrer Login-Daten über folgenden Link gelangen https://okmobility.com/de/club

Question 11

Kann ich über mein Profil bei OK Club eine Rechnung anfordern?

Accepted Answer

Rechnungen anfordern können Sie im persönlichen Bereich von OK Club unter der Rubrik “Meine Buchungen” > “Meine Rechnungen” und Sie können diese nach Vertragsnummer, Abholdatum oder PA/Pass/St.-Nr. filtern.

Sollten Sie noch nicht Mitglied von OK Club sein, sichern Sie sich am besten heute noch alle Vorteile einer Mitgliedschaft und melden Sie sich bei OK Club an! Und denken Sie daran, mit unseren Mitteilungen zu Sonderangeboten sind Sie stets als Allererster bestens informiert!

Question 12

Informationen über den Shuttle-Service

Accepted Answer

Alle unsere Zweigstellen, die sich außerhalb des Flughafenterminals befinden, bieten während der Geschäftszeiten einen kostenlosen Shuttle-Service vom und zum Flughafen an. Hier finden Sie Informationen, wie Sie zum Treffpunkt gelangen:

Question 13

Ich möchte meine Buchung stornieren

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Buchung über die offizielle Website von OK Mobility vorgenommen haben und Ihr Tarif dies zulässt, können Sie über den folgenden Link https://okmobility.com/es/rent/cancel eine Stornierung beantragen. Wenn Sie Ihre Buchung am Schalter oder in unserem Kundendienstzentrum vorgenommen haben, rufen Sie bitte die Nummer 971 126 880 an. Wenn Sie Ihre Buchung über einen Vermittler vorgenommen haben, müssen Sie sich bei diesem über das Verfahren zur Änderung oder Stornierung Ihrer Buchung informieren.

Question 14

Ich möchte meine Buchung ändern

Accepted Answer

Wenn Sie über unsere offizielle Website okmobility.com, am Schalter oder in unserem Kundendienstzentrum gebucht haben, rufen Sie bitte 902 360 636 oder 971 126 880 an. Wenn Sie über einen Vermittler gebucht haben, müssen Sie sich mit diesem über das Verfahren zur Stornierung Ihrer Buchung in Verbindung setzen.

Question 15

Informationen über die Zweigstellen

Accepted Answer

Alle unsere Zweigstellen, die sich außerhalb des Flughafenterminals befinden, bieten einen kostenlosen Shuttle-Service vom und zum Flughafen an. Hier finden Sie Informationen, wie Sie zum Treffpunkt gelangen.

Question 16

Informationen über die Mietbedingungen

Accepted Answer

Question 17

Ich möchte eine Bestätigung meiner Buchung erhalten

Accepted Answer

Alle Buchungen, die über die Website von OK Mobility vorgenommen werden, können an eine E-Mail-Adresse weitergeleitet werden. Sollten Sie die Buchung über einen Vermittler vorgenommen haben, wenden Sie sich bitte an diesen, um die Buchungsbestätigung zu beantragen.

Question 18

Welchen Zweck erfüllt der OK Mobility Vía Verde-Transponder?

Accepted Answer

Das E-Serviceangebot Vía Verde-Transponder ermöglicht die automatische Bezahlung der Vía Verde-Mautgebühren auf Autobahnen in Portugal.

Question 19

Welche Mautbezahlungssysteme gibt es in Portugal?

Accepted Answer

In Portugal gibt es zwei Systeme zur Entrichtung der Mautgebühren: das herkömmliche System mit Schranken und Bezahlen am Schalter sowie das Portal-System mit elektronischer Mauterhebung (Multi Lane Free Flow - MLFF). In beiden Fällen gewährleistetVía Verde freie Fahrt, ohne sie aufgrund des Zahlungsvorgangs unterbrechen zu müssen.

Question 20

Wann wird der vom Transponder automatisch erfasste Betrag der Mautgebühren beglichen?

Accepted Answer

Die bei der Benutzung mautpflichtiger Straßen angefallenen elektronischen Mautgebühren werden von OK Mobility automatisch von der vom Inhaber der Fahrzeugbuchung bereitgestellten Kreditkarte abgebucht. Die Abbuchung kann direkt bei der Rückgabe des Fahrzeugs oder innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen nach der Rückgabe erfolgen.

Question 21

Wie viel kostet die Bereitstellung des Transponders?

Accepted Answer

Die Kosten für dieses Serviceangebot belaufen sich auf 1,50 € zzgl. MwSt. pro Tag.

Question 22

Ich habe keine Kreditkarte. Kann ich dennoch ein Fahrzeug mieten?

Accepted Answer

Im Fall, dass Sie nur über eine Debitkarte verfügen, müssen Sie eine unserer Abdeckungen (OK Premium Cover oder OK Premium International) vereinbaren, da die Selbstbeteiligung nur über eine Kreditkarte einbehalten werden kann.

Wie bereits vorher erwähnt, bieten wir Ihnen die Abdeckungen OPC und/oder CAR, die Sie als Kunde zusammen oder einzeln vereinbaren können. Wenn Sie die Abdeckung auf internationaler Ebene erweitern möchten, steht Ihnen der Abschluss von INT, der internationalen Zusatzabdeckung, zur Verfügung. Dieser Zusatz kann für die gesamte Mietdauer und/oder für bestimmte, vom Kunden bei der Buchung festgelegte Tage gezahlt werden. Es sei darauf verwiesen, dass der Kunde außerhalb der mit INT vereinbarten Zeiträume für eventuell auftretende Kosten aufzukommen hat.

Question 23

Wie lange wird die Selbstbeteiligung und/oder Kaution einbehalten?

Accepted Answer

Die Freigabe der Selbstbeteiligung und/oder der Kaution bzw. die Vorab-Autorisierung kann abhängig vom operativen Betrieb des jeweiligen, vom Mieter genutzten Geldinstituts im Zeitraum von 14 bis 31 Tagen erfolgen.

Question 24

Besteht beim Mieten eine Kilometer-Obergrenze?

Accepted Answer

Auf den Balearen gibt es pro Anmietung keine Kilometerbegrenzung, auf dem Festland und in Melilla liegt die Kilometer-Obergrenze bei 300 km pro Tag (maximal3000 km pro Mietvertrag). Sollte diese Obergrenze überschritten oder das Fahrzeug nach Vertragsablauf weiter genutzt werden, wird ein zusätzlicher Aufschlag von 0,4 € / km, MwSt. inbegriffen, berechnet.

Die unbegrenzte Anzahl von Kilometern gilt auf den Balearen, auf den Kanaren und in Thessaloniki. In allen anderen Stores gilt die Kilometer-Obergrenze von 300 km / Tag mit einer Höchstgrenze von 3.000 km / Vertrag.

In unseren Stores bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, Kilometer-Pakete zu vereinbaren, wenn der Kunde bereits im Voraus weiß, dass er mehr als die im Vertrag vereinbarte Anzahl von Kilometern fahren wird:

1000 KM ZUSÄTZLICH – Kosten 90 €
500 KM ZUSÄTZLICH – Kosten 60 €

Question 25

Kann ich auch außerhalb Spaniens fahren?

Accepted Answer

Ja, mit unserer Abdeckung OK Premium Cover International können Sie auch nach Frankreich, Portugal und Andorra fahren.

Der Abschluss dieser Abdeckung ist NICHT vorgeschrieben, um Spanien zu verlassen. Auf Wunsch kann der Kunde unsere OPC und/oder CAR vereinbaren und damit die Abdeckung auf internationaler Ebene erweitern. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, am Schalter eine internationale Zusatzabdeckung (INT) abzuschließen, die außerhalb spanischen Territoriums die mit uns vereinbarte Abdeckung (OPC und/oder CAR) erweiternd ergänzt.

Wenn der Kunde dagegen die Abdeckung mit uns nicht vereinbaren will und lieber Selbstbeteiligung und Kaution einbehalten lässt, sollte er wissen, dass er im Fall eines “eventuellen” Unfalls und/oder Zwischenfalls mit dem Fahrzeug für die daraus entstehenden Kosten aufzukommen hat.

Zulässiges Territorium: Das Fahrzeug darf nur auf nationalem Territorium, innerhalb der Europäischen Union, in Andorra und Gibraltar gefahren werden, ausgenommen davon sind Bulgarien, Rumänien, Albanien und das Vereinigte Königreich. Bei grenzüberschreitenden Fahrten hat der Mieter die Zusatzabdeckung INTERNATIONAL (INT) abzuschließen, um eine Abdeckung im Schadensfall für sich selbst, gegebenenfalls die Passagiere und das eigene Fahrzeug zu gewährleisten (immer unter der Voraussetzung einer ordnungsgemäßen und nicht verkehrswidrigen Benutzung). In jedem Fall muss der Mieter in Kenntnis über Voraussetzungen und Genehmigungen für Fahrten außerhalb des nationalen Territoriums sein und die entsprechenden Verträge dafür abschließen. Das Fahrzeug darf nicht an Bord eines Schiffes gebracht oder mit irgendeinem anderen Transportmittel befördert werden, außer es liegt dafür eine im Voraus erteilte schriftliche Genehmigung des Vermieters vor. Wir möchten Sie davon in Kenntnis setzen, dass einige unserer Fahrzeuge mit Geolokalisatoren ausgestattet sind. Sollte festgestellt werden, dass das zulässige Gebiet mit dem Fahrzeug verlassen wurde, wird dies als Nichteinhaltung des Vertrags erachtet und der Vermieter ist berechtigt, dem Mieter Schadenersatz in Rechnung zu stellen, den vorliegenden Vertrag wegen Vertragsbruch durch den Mieter umgehend aufzulösen und entsprechende rechtliche Schritte einzuleiten. Die dabei anfallenden Kosten sind in der Anlage aufgeführt.

Question 26

Welche Unterlagen brauche ich, um ein Fahrzeug zu mieten?

Accepted Answer

Wir brauchen von Ihnen: Führerschein, gültigen und nach spanischem Recht anerkannten PA oder Pass und eine Kreditkarte auf den Namen des/der Hauptfahrers/in.

Die erforderlichen Unterlagen, um bei uns ein Fahrzeug mieten zu können, sind:

Gültiger Personalausweis oder Pass
Führerschein und falls erforderlich ein internationaler Führerschein (je nach Herkunftsland)
Kredit- und/oder Debitkarte (letztere unterliegt den Geschäftsbedingungen) auf den Namen des/der Hauptfahrers/in

Beigefügt sind die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Absatz 3 festgelegten Voraussetzungen. Fahrer:
“3. Fahrer: Der Fahrzeugmieter und die Zusatzfahrer müssen mindestens 18 Jahre alt sein und sind verpflichtet, einen europäischen Personalausweis oder Pass sowie einen Führerschein vorzulegen. Beide Dokumente müssen für die gesamte Mietdauer gültig, in physischem Format, gut lesbar, in gutem Zustand und nach spanischem Recht anerkannt sein. Für das Fahren in Spanien sind nach spanischem Recht gültige Führerscheine von EU- und EWR-Bürgern (Island, Liechtenstein und Norwegen) anerkannt. Von dritten Staaten ausgestellte Führerscheine werden anerkannt, wenn sie die Anforderungen von Artikel 21 der Verordnung über Kraftfahrzeugführer erfüllen; immer unter der Voraussetzung, dass der Führerschein gültig ist, dass der Inhaber das in Spanien erforderliche Mindestalter zum Erlangen eines gleichwertigen spanischen Führerscheins hat und dass nicht mehr als ein Zeitraum von höchstens sechs Monaten seit dem Erlangen des ordentlichen Wohnsitzes in Spanien durch den Inhaber vergangen ist. In allen anderen Fällen ist das Vorlegen eines internationalen Führerscheins zusammen mit dem im Herkunftsland ausgestellten gültigen Führerschein erforderlich. Für zusätzliche Informationen empfehlen wir die Webseite der Spanischen Verkehrsbehörde (DGT): DGT - Für das Führen eines Kraftfahrzeugs in Spanien gültige Führerscheine oder Sie wenden sich direkt an das Konsulat des Landes in Spanien, in dem der Führerschein ausgestellt wurde. Die Überprüfung vorzunehmen, ob sein Führerschein für das Fahren auf spanischem Staatsgebiet gültig ist, liegt in der Verantwortung des Kunden. Führerscheine in elektronischem oder digitalem Format werden bei offiziellen Anwendungen anerkannt, jedoch nicht in fotografischem Format oder als Kopie.”

Question 27

Wie alt muss ich mindestens sein und wie lange muss ich mindestens meinen Führerschein haben, um ein Fahrzeug mieten zu können?

Accepted Answer

Für das Mieten eines Fahrzeugs in Spanien, Italien, Portugal, Frankreich und Deutschland: Jede/r Fahrer/in muss mindestens 18 Jahre alt und Inhaber/in eines für die gesamte Mietdauer gültigen Führerscheins sein. Eine Mindestanzahl an Jahren im Besitz des Führerscheins ist nicht erforderlich. Ausgenommen davon sind Lastkraftwagen, für die ein Mindestalter von 20 Jahren und die Dauer von mindestens zwei Jahren im Besitz des Führerscheins verbindlich vorgeschrieben sind. Weiterhin müssen ein gültiger europäischer Personalausweis oder Pass vorgelegt werden. Für Junge Fahrer/innen im Alter von 18 bis 25 Jahren, beide Altersgrenzen inbegriffen, wird ein Aufschlag von 10 € pro Tag erhoben, mit einem Mindestbetrag von 24 € und einem Höchstbetrag von 300 €.

Für das Mieten eines Fahrzeugs in Griechenland und Malta: Jede/r Fahrer/in muss mindestens 21 Jahre alt und seit mindestens einem Jahr im Besitz eines für den gesamten Mietzeitraum gültigen Führerscheins sein. Weiterhin ist die Vorlage eines gültigen europäischen Personalausweises oder Passes erforderlich. Für Junge Fahrer/innen im Alter von 21 bis 25 Jahren, beide Altersgrenzen inbegriffen, wird ein Aufschlag von 10 € pro Tag erhoben, mit einem Mindestbetrag von 24 € und einem Höchstbetrag von 300 €.

Denken Sie bitte daran, dass wir über verschiedene Fahrzeugtypen verfügen. Im Absatz 3, Voraussetzungen des Fahrers, erscheint das jeweilige Mindestalter, das bis auf wenige Ausnahmen bei 18 Jahren liegt, ohne dass eine Mindestdauer im Besitz des Führerscheins vorgeschrieben ist.

AUTO
LAND	MINDESTALTER	FÜHRERSCHEIN	MAXIMALES ALTER	EXTRA JUNGER FAHRER
ALEMANIA	18	ohne Minimum		18 - 25 beide inbegriffen
CROACIA	18	ohne Minimum		18 - 25 beide inbegriffen
ESPAÑA	18	ohne Minimum		18 - 25 beide inbegriffen
FRANCIA	18	ohne Minimum		18 - 25 beide inbegriffen
GRECIA	21	Jahr mindestens		21 - 25 beide inbegriffen
ITALIA	18	ohne Minimum		18 - 25 beide inbegriffen
MALTA	21	Jahr mindestens	71	21 - 25 beide inbegriffen
MONTENEGRO	19	Jahr mindestens		19 - 25 beide inbegriffen
PORTUGAL	18	ohne Minimum		18 - 25 beide inbegriffen
SERBIA	19	Jahr mindestens		19 - 25 beide inbegriffen
MOTORRÄDER
ESPAÑA	18	A1 y A2 - ohne Minimum *B - 3 mindestens		18 - 25 beide inbegriffen
ITALIA	18			18 - 25 beide inbegriffen
PORTUGAL	18			18 - 25 beide inbegriffen
CROACIA	18			18 - 25 beide inbegriffen

Question 28

Wie hoch ist die Selbstbeteiligung und die Kaution, die ich für die Miete hinterlegen muss?

Accepted Answer

Der Betrag der Kaution hängt von der jeweiligen Fahrzeugkategorie ab. Die Kategorien sind in drei Gruppen unterteilt:

Grupo 1: franquicia de 900€ (MSMS, MSMP, MSAS, MSAP, MMMS, MMMP, MMAS, MMAP, MLMS, MLMP, MLAS, MLAP, ESMS, ESMP, ESAS, ESAP); franquicia de 1050€ (EMMS, EMMP, EMAP, EMAS, ELMS, ELMP, ELAS, ELAP)

Kaution 100€

Grupo 2 : franquicia de 1200€ (CSMS, CSMP, CSAS, CSAP, CMMS, CMMP, CMAS, CMAP, CLMS, CLMP, CLAS, CLAP, WSMS, WSMP, WSAS, WSAP, WMMS, WMMP, WMAS, WMAP, WLMS , WLMP, WLAS, WLAP, PLMS, PSMP, PSAS, PSAP, PMMS, PMMP, PMAS, PMAP, PLMS, PLMP, PLAS, PLAP, SSMS, SSMP, SSAS, SSAP, SMMS, SMAS, TSMS, TSAS, KSMS, KSMP, KSAS, KSAP, KMMS, KMMP, KMAS, KMAP, KLMS, KLMP, KLAS, KLAP); franquicia de 1500€ (SLMS, SLAS, TSMP, TSAP, FSMS, FSMP, FSAS, FSAP, FMMS, FMMP, FMAS, FLMS, FLMP, FLAS, FLAP)

Kaution 200€

Grupo 3 : franquicia de 1.800 € (SMMP, SMAP, TMMS, TMMP, TMAS, TMAP, TLMS, TLAS, VSMS, VSMP, VSAS, VSAP, VMMS, VMMP, VMAS, VMAP, VLMS, VLMP, VLAS, VLAP); franquicia de 2.000 € (SLMP, SLAP, TLMP, TLAP); franquicia de 2.500 € (FMAP, LSMS, LSMP, LSAS, LSAP, LMMS, LMMP, LMAS, LMAP, LLMS, LLMP, LLAS, LLAP).

Kaution 200€

Gruppe 4: Selbstbeteiligung 4.000 € (SLAS, SLAX, SLHX, SLMP, SLAP, PMAX, PMAL, PLAL, PLAX, PLEX, FLAX, XLAX, TLAX) Bei Abschluss einer OPC-Abdeckung reduziert sich die Selbstbeteiligung in diesem Segment auf 25% bis zum Betrag von 1.000 €.

Kaution 4000 €

Gruppe 5: UNTERGRUPPE 5.1: Selbstbeteiligung von 250 € - 500 € (BMA1, BMA2, RMA2) UNTERGRUPPE 5.2: Selbstbeteiligung 500 € (BME2, BLA3)

Kaution: 50 €

Gruppe 6: Selbstbeteiligung 900 € (KLAS, KLMS, KMAS, KMMS, KSAS, KSMS, KTAS, KTMS, KXAS, KXAX, KXMS, KXMX) Bei Abschluss einer OPCV-Abdeckung reduziert sich die Selbstbeteiligung in diesem Segment auf 200 €.

Kaution: 150€

Gruppe 7: Selbstbeteiligung 1.500 € für Fahrer über 25 Jahren, für Fahrer unter 25 Jahren beträgt die Selbstbeteiligung 2.500 €. Bei Abschluss einer OPCV-Abdeckung reduziert sich die Selbstbeteiligung in dieser Kategorie auf 500 €. Fahrer unter 25 Jahren können diese Abdeckung nicht vereinbaren.

Kaution: 500 €

Question 29

Muss ich eine Kreditkarte vorlegen?

Accepted Answer

Die Bezahlung aller Serviceleistungen erfolgt in unseren Stores mittels einer Kredit- oder Debitkarte. Bei einer Buchung über unsere Webseite kann die Bezahlung nur mittels einer Bankkarte vorgenommen werden. Der Einbehalt der Selbstbeteiligung ist nur über eine Kreditkarte möglich und die Freigabe der Selbstbeteiligung kann abhängig vom jeweiligen Geldinstitut zwischen 14 und 31 Tagen dauern. OK Mobility akzeptiert ausschließlich VISA-Kreditkarten und MASTERCARD.

Question 30

Anderes

Accepted Answer

Für alle anderen Anfragen wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstzentrum.

Question 31

Glückwünsche, Bedenken und Fragen

Accepted Answer

Question 32

Ich möchte einen Schaden melden, ohne Hilfe anzufordern

Accepted Answer

Sollten Sie einen Schaden melden wollen, ohne Hilfe anzufordern, verwenden Sie das entsprechende Formular

Question 33

Ich möchte meinen Mietwagen später zurückgeben

Accepted Answer

Wenn Sie Ihr Fahrzeug später als zum gemäß unseren Geschäftsbedingungen vereinbarten Zeitpunkt zurückgeben werden, setzen Sie sich bitte mit unserem Telefonischen Service unter der Nummer +34 971 126 880 in Verbindung.

Question 34

Ich möchte mein Fahrzeug in einer anderen Zweigstelle zurückgeben

Accepted Answer

Wenn Sie Ihr Fahrzeug in einem Store zurückgeben müssen, der nicht der Store der Übergabe des Fahrzeugs ist, setzen Sie sich bitte mit unserem Telefonischen Service unter der Nummer 902 360 636 oder 971 126 880 in Verbindung.

Question 35

Ich möchte meinen Mietvertrag verlängern

Accepted Answer

Wenn Sie Ihren laufenden Mietvertrag verlängern möchten, setzen Sie sich bitte mit unserem Telefonischen Service unter der Nummer 971 126 880 in Verbindung. Denken Sie bitte daran, dass wir Mietverträge nur bei Buchung über unsere Webseite www.okmobility.com verlängern können.

Question 36

Ich möchte ein Extra zu meiner Miete hinzufügen

Accepted Answer

Wenn Sie eine zusätzliche Serviceleistung zu Ihrem Mietvertrag vereinbaren möchten, setzen Sie sich bitte mit unserem Telefonischen Service unter der Nummer 902 360 636 oder 971 126 880 in Verbindung.

Question 37

Informationen über die Zweigstellen

Accepted Answer

Alle unsere Zweigstellen, die sich außerhalb des Flughafenterminals befinden, bieten einen kostenlosen Shuttle-Service vom und zum Flughafen an. Hier finden Sie Informationen, wie Sie zum Treffpunkt gelangen.

Question 38

Andere

Accepted Answer

Für alle anderen Anfragen wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstzentrum.

Question 39

Ich möchte wissen, wann mein Selbstbehalt bzw. meine Kaution freigegeben wird

Accepted Answer

Die Freigabe des vorautorisierten Betrags erfolgt zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses, in der Regel am Tag der Rückgabe des Fahrzeugs. Je nach Abrechnungszeitraum Ihrer Kreditkarte oder den Konditionen Ihrer Bank kann die Freigabe der Selbstbeteiligung und/oder der Kaution bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen. Denken Sie daran, dass es sich um eine Vorautorisierung handelt, die nicht als Erstattung, sondern als Erweiterung des mit der Karte verbundenen Guthabens angesehen wird. Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist noch Zweifel an diesem Konzept haben, wenden Sie sich bitte an unser Callcenter.

Question 40

Ich möchte wissen, welche Kraftstoffpolitik für meine Automiete gilt

Accepted Answer

Ankregelung: : Alle Mieter und/oder Zusatzfahrer haften gesamtschuldnerisch gegenüber alle Ansprüchen, die dem Mieter aus dem Vertrag und den auf diesen Vertrag anzuwendenden Gesetzen entstehen. a) Voll/Erstattung – Der Mieter zahlt bei Rückgabe des Fahrzeugs (Check-Out) den vollen Tank (100 %). Der Vermieter prüft bei Übergabe (Check-In) den tatsächlichen Füllstand des Tanks und erstattet die Differenz des Tankinhalts gemäß der Tankanzeige in acht Achtel, abzgl. einer Gebühr für Service und Befüllung b) Voll/Voll – Der Kunde erhält den Mietwagen mit vollem Tank und gibt ihn mit vollem Tank zurück. Falls der Mieter das Mietfahrzeug nicht mit vollem Tank ausgehändigt erhält, kann er bei der Übergabe (Check-Out) verlangen, dass der Vermieter ihm das Fahrzeug mit vollem Tank übergibt. Falls der Mieter bei Übergabe den Tankstand nicht reklamieren sollte, gilt das Fahrzeug als vertragsgemäß übergeben. Falls der Mieter jedoch das Fahrzeug bei der Rückgabe (Check-In) das Fahrzeug nicht voll getankt übergeben sollte, wird ihm eine Servicegebühr für die Befüllung des Tanks zzgl. des Preis für die Vollfüllung des Tanks berechnet.

Question 41

Ich möchte Informationen über meine Mautgebühren oder Bußgelder erhalten

Accepted Answer

Der Verkehr auf einigen Straßen kann eigene Bedingungen oder Kosten haben. Als Vertragsinhaber müssen Sie sich im Voraus vergewissern, dass Sie verpflichtet sind, die für die Nutzung dieser Infrastrukturen erforderliche Gebühr oder Maut zu zahlen.
Wenn Sie während Ihrer Anmietung einen Verstoß begehen, der zum Zeitpunkt der Anmietung nicht bezahlt wurde, kann OK Mobility aufgrund der Verfahren mit der Sanktionsbehörde und der Fahrten, die unsere externe Agentur unternehmen muss, diese Kosten auf den Vertragsinhaber abwälzen, wie in Artikel 13 unserer allgemeinen Bedingungen angegeben.

Question 42

Ich möchte Informationen über Zusatzkosten erhalten

Accepted Answer

Informationen über Zusatzkosten können Sie nach Ablauf des Mietverhältnisses anfordern.

Question 43

Ich möchte Informationen über Schäden erhalten

Accepted Answer

Informationen über Schäden können Sie nach Ablauf des Mietverhältnisses anfordern.

Question 44

Ich möchte eine Rechnung anfordern

Accepted Answer

Für die Ausstellung einer Rechnung auf den Namen eines Unternehmens registrieren Sie sich bitte bei Club OK und fordern diese dann unter der Rubrik 'Meine Rechnungen' an.

Question 45

Verlorene Gegenstände

Accepted Answer

Question 46

Ich möchte einen Unfallbericht und meine Versicherungsdaten beifügen

Accepted Answer

Wenn Sie während Ihrer Automiete einen Unfall hatten und uns den Unfallbericht und weitere Informationen, wie z. B. Ihre Versicherungsdaten, zukommen lassen möchten, verwenden Sie bitte das entsprechende Formular.

Question 47

Wie kann ich ein erteiltes Bußgeld entrichten?

Accepted Answer

Die Online-Plattform zur Bearbeitung von Bußgeldern ermöglicht über jedes Endgerät mit Internetanschluss die Entrichtung eines Bußgeldes, das wegen eines Verstoßes gegen die Straßenverkehrsordnung mit einem Mietfahrzeug in Spanien erteilt wurde.

Ok Fines lässt sich die Zahlung über eine Bankkarte von jedem Ort der Welt aus vornehmen.

Dabei handelt es sich um ein Serviceangebot von Gestorías Asociadas Gesthispania S.L., das ausschließlich den Kunden von OK Mobility zur Verfügung steht.

Question 48

Wie komme ich zum Bereich, in dem ich mein Bußgeld bearbeiten kann?

Accepted Answer

Zugang und Nutzung Ok Fines sind einfach und bequem.

Eine Registrierung ist nicht erforderlich. Sie folgen dem Link, der in der E-Mail und in der SMS zur Mitteilung des von Ihnen zu zahlenden Bußgeldes angegeben ist, und geben den Ihnen zusammen mit dem Link ebenfalls mitgeteilten Code ein.

Question 49

OK Fines zur Entrichtung von Bußgeldern sicher?

Accepted Answer

Selbstverständlich! Das Online-Zahlungssystem wird von einem Zahlungsportal unterstützt, über das alle Zahlungsvorgänge mittels Anti-Betrugssysteme, sichereAuthentifizierungssysteme (SAS) und sichere Kommunikationsprotokolle geschützt sind.

Außerdem ist der Dienstleister, Gesthispania, nach der Norm für Informationssicherheit ISO/IEC 27001:2013 zertifiziert.

https://okfines.com/home

Question 50

Werden meine personenbezogenen Daten und die Angaben zu dem von mir verwendeten Zahlungsmittel auf der Plattform gespeichert?

Accepted Answer

Nein, die über diese Plattform bereitgestellten Informationen werden ausschließlich zum Zweck der Erfüllung des erteilten Auftrages, in diesem Fall der Entrichtung eines Bußgeldes, und damit verbundener Mitteilungen, Buchhaltungen und Rechnungsstellungen verarbeitet. Mehr dazu erfahren Sie unter den Datenschutzrichtlinien von Gesthispania.

Question 51

Welche Vorteile bietet die Zahlung über diese Plattform Ok Fines?

Accepted Answer

Der größte Vorteil dieser Plattform besteht darin, dass Sie Bußgelder, die von einer Verkehrsbehörde an einem beliebigen Ort in Spanien angeordnet wurden, so bezahlen können, als wären Sie direkt an Ort und Stelle. Und die Sicherheit ist bei der Entrichtung Ihrer Bußgelder garantiert, denn Gesthispania, der Dienstleister, ist nach der Norm für Informationssicherheit ISO/IEC 27001:2013 zertifiziert.

Question 52

Glückwünsche, Bedenken und Fragen

Accepted Answer

Question 53

Kundenbetreuung - Reklamationen

Accepted Answer

Montag bis Freitag 09:00 - 17:00

Spanien

+34971126880

Deuschland

+4908944397126

Italien

+390653262388

Griechenland

+302812220046

Portugal

+351215551037

Malta

+35620330161

Kroatien

+38517707269

Francia

0185852359

Miami

+17868409656

Question 54

Anderes

Accepted Answer

Question 55

24 Stunden / 365 Tage

Accepted Answer

Wir erinnern Sie daran, das Land anzurufen, in dem Sie das Fahrzeug abgeholt haben.

Question 56

Was ist im Endpreis inbegriffen?der Überführungskosten in Höhe von 390 €. Bei unseren transparenten Preisen stellen wir Ihnen nichts in Rechnung, mit dem Sie nicht gerechnet haben.

Accepted Answer

Alle unsere ausgewiesenen Preise verstehen sich als End- und Barzahlungspreise, Steuern und eine Mindestgarantie von 12 Monaten inbegriffen. Dazu kommt die Entrichtung

Question 57

Kann ich vor dem Kauf mit dem Fahrzeug eine Probefahrt unternehmen?

Accepted Answer

Natürlich! Und absolut unverbindlich! Bei OK Mobility geben wir Ihnen die Möglichkeit, den Wagen völlig kostenfrei auszuprobieren und ihn ins Herz zu schließen. Sie brauchen sich nur mit uns in Verbindung zu setzen und eine Probefahrt zu vereinbaren.

Question 58

Muss ich eine Anzahlung leisten?

Accepted Answer

Keinesfalls! Eine Anzahlung erfolgt auf rein freiwilliger Basis. Einer der Vorteile für Sie beim Erwerb eines Wagens bei OK Mobility ist unsere 100-Prozent-Finanzierung mit allen erdenklichen Zahlungserleichterungen.

Question 59

Kann ich mein Auto in Raten abbezahlen?

Accepted Answer

Selbstverständlich! Wir geben Ihnen die Möglichkeit zur Finanzierung Ihres Fahrzeugs mit der für Sie bequemsten Ratenzahlung. Sie wählen selbst! Fragen Sie den Betrag einfach in unserem Finanzrechner ab oder wenden Sie sich an unsere Verkaufsberater, die Sie gern informieren und Ihnen während des gesamten Vorgangs hilfreich zur Seite stehen. Völlig unkompliziert!

Question 60

Welche Unterlagen brauche ich, um eine Finanzierungsprüfung zu beantragen?

Accepted Answer

Arbeitnehmer:

PA oder Ausländer-Steuernummer mit Pass und Führerschein
Letzte Gehalts- oder Lohnabrechnung
Nachweis als Inhaber des Bankkontos

Selbständige:

PA oder Ausländer-Steuernummer mit Pass und Führerschein
Aktualisierter Nachweis zum Erwerbsstatus
Vierteljährlich abzuführende MwSt. des laufenden Jahres (Modell 303)
Abgeführte MwSt. des Vorjahres (Modell 390)
Letzte Einkommensteuererklärung (Modell 100 und Modell 130)
Letzter monatlicher Beitrag an die Sozialversicherung als Selbständiger
Nachweis als Inhaber des Bankkontos

Unternehmen:

Kopie der Steueridentifikationsnummer des Unternehmens
PA aller Mitglieder der Geschäftsführung
Gründungsurkunden und Vollmachten
Körperschaftsteuer (Modell 200)
Gewinn- und Verlustrechnung
Vierteljährlich abzuführende MwSt. des laufenden Jahres (Modell 303)
Abgeführte MwSt. des Vorjahres (Modell 390)
Nachweis als Inhaber des Bankkontos

Question 61

Was ist, wenn ich einen Wagen möchte, der sich in einer anderen Gegend befindet?

Accepted Answer

Bringen Sie ihn dann zu mir nach Hause? Bei OK Mobility können Sie sich den Wagen aussuchen, der Ihnen am besten gefällt, ganz gleich, wo er sich befindet. Wir verfügen über einen Transport-Service für Lieferungen an all unsere Übergabestellen.

Question 62

Und gilt die Garantie landesweit?

Accepted Answer

Das versteht sich von selbst! Sie werden keinerlei Probleme haben. Unser Kundenservice arbeitet mit einem umfangreichen Netzwerk mit Werkstätten in ganz Spanien zusammen und unsere Fachleute werden Sie bei allen erforderlichen Schritten unterstützen. Ganz genau so wie bei einem Erwerb in Ihrer Heimatstadt!

Question 63

Gilt für die Wagen eine Garantie?

Accepted Answer

Selbstverständlich! Sie haben auf all unsere Wagen 12 Monate Garantie. Mindestens!

Question 64

Und wenn ich einen Wagen kaufe, der mir dann doch nicht zusagt… Kann ich ihn zurückgeben?

Accepted Answer

Ja, bei OK Mobility geben wir Ihnen 10 Tage oder 1000 km, um sich an Ihren neuen Wagen zu gewöhnen und sich zu überzeugen, dass Sie die beste Wahl getroffen haben. Sollten Sie allerdings nicht ganz zufrieden mit Ihrer Entscheidung sein, brauchen Sie damit nicht zu leben. Tauschen Sie Ihren Wagen einfach gegen ein anderes Modell aus oder beantragen Sie die Rückerstattung des Kaufbetrags! Und wenn Sie die allerbequemste Art bevorzugen, bringen wir Ihnen den Wagen sogar nach Haus. Fragen Sie uns einfach nach unserem Door-to-door-Service!

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