Question 1

O que é o OK Club?

Accepted Answer

O OK Club é mais um passo na relação consigo e no nosso compromisso para que seja a nossa prioridade, para isso criámos um Clube no qual verá recompensada a sua fidelidade.

O OK Club é mais um passo na relação consigo e com o nosso compromisso para que seja a nossa prioridade. Para este efeito, criámos um Clube no qual verá recompensada a sua fidelidade.

No Clube, pode acumular pontos a cada aluguer que podem ser trocados por brindes e serviços especiais pensados para si. Terá igualmente acesso a promoções exclusivas e tratamento preferencial.

Question 2

A inscrição no OK Club é gratuita?

Accepted Answer

Sim. É um serviço totalmente gratuito e sem custo

Question 3

Como posso inscrever-me no OK Club?

Accepted Answer

Pode registar-se assim que fizer a sua reserva ou através do seguinte link: https://okmobility.com/pt/club

Question 4

Quais são as vantagens de fazer parte do OK Club?

Accepted Answer

Acumule dias na sua Mobility Wallet e use-os sempre que quiser.
Faça a gestão e descarregue as suas faturas imediatamente
Faça a sua próxima reserva em menos tempo
Aceda às ofertas antes de qualquer outra pessoa
Ganhe pontos com as suas reservas e troque-os por PRÉMIOS
Receba descontos exclusivos

Question 5

Como posso obter pontos para conseguir presentes ou benefícios do OK Club?

Accepted Answer

De uma forma simples! A cada aluguer feito na okmobility.com, verá o seu saldo de pontos aumentar. Cada euro gasto representará um ponto no saldo.

Question 6

Se fiz reservas no passado, antes de entrar no clube, posso recuperar esses pontos?

Accepted Answer

Os pontos correspondentes às reservas efetuadas através do site da OK Mobility nos últimos 90 dias serão atribuídos automaticamente. Oferecemos-lhe ainda a possibilidade de recuperar os pontos das suas reservas que não tenha efetuado através do site OK Mobility e usufruído nos últimos 90 dias. Para tal, consulte a secção “Recuperar Pontos” da sua área privada.

Question 7

Como posso trocar os meus pontos OK Club?

Accepted Answer

Na área privada do Clube existe uma secção 'Catálogo de Presentes' onde pode trocar o seu saldo de pontos por brindes e serviços exclusivos. Os presentes, tais como descontos e extras gratuitos, aparecerão na secção 'Os meus presentes', onde pode trocá-los. Se optar por um presente físico, solicitaremos os seus dados para que o receba por correio normal.

Question 8

Como posso saber os meus pontos dentro do OK Club?

Accepted Answer

Pode ver o total de pontos no topo da sua área privada do OK Club. Também lhe enviaremos um resumo mensal com os pontos que acumulou, só o receberá se aceitar receber comunicações nossas.

Question 9

O que é a Mobility Wallet?

Accepted Answer

Le Mobility Wallet est un portefeuille numérique qui vous permet d'accumuler des jours de location et de les utiliser où et quand vous le souhaitez.

- Des bons d’achat flexibles pour différents types de véhicules : petits, compacts, SUV ou motos.
- Sécurisez le véhicule pour le moment où vous en aurez besoin.
- Garantissez le prix de votre prochaine location.
- Inclus : Premium Cover, assistance routière, exemption de franchise. Pour bénéficier de cet avantage, vous devez être membre du Club OK, inscrivez-vous ici https://okmobility.com/pt/club

Informamos que se proceder a uma subscrição connosco, esta vem com dias de oferta na sua Mobility Wallet. Para obter mais informações sobre a nossa subscrição, por favor clique no link a seguir: https://okmobility.com/en/help/subscription

Question 10

Quando é que posso começar a usufruir dos dias de mobilidade da Mobility Wallet?

Accepted Answer

Cada voucher só pode ser utilizado para reservas com uma data de levantamento igual ou superior a sete dias após a compra do voucher.

Question 11

Posso cancelar uma reserva efetuada com os meus dias da Mobility Wallet?

Accepted Answer

Poderá cancelá-la a partir da sua Área de Cliente Club OK, desde que tenha efetuado a reserva com uma tarifa reembolsável (Premium ou Standard).
Uma vez anulado, recupera automaticamente os dias de mobilidade que consumiu.

Question 12

Posso trocar dias de mobilidade noutros sítios Web que não o okmobility.com?

Accepted Answer

Não! Os dias da Mobility Wallet são válidos para reservas efetuadas através do nosso canal direto, no site oficial da OK Mobility.

Question 13

Posso oferecer dias de mobilidade a partir da minha Mobility Wallet?

Accepted Answer

Claro que sim! É simples assim:

1. Entre na sua Área de Cliente OK Club.
2. Selecione a secção “”Mobility Wallet””
3. Preencha os campos associados à funcionalidade “”OFERECER DIAS DE MOBILIDADE””
4. Confirme a oferta
5. Tanto o utilizador como a pessoa que selecionou receberão uma confirmação da oferta. Processo Terminado!”

Question 14

Que tipos de veículos estão incluídos nos vouchers de mobilidade?

Accepted Answer

Poderá escolher entre quatro categorias de veículos: Pequenos, motos, SUV e compactos.

Question 15

Os dias da Mobility Wallet podem ser trocados em todas as Stores?

Accepted Answer

Não, estas são as Stores onde não poderá trocar os seus dias:
MIA – Miami

MLA – Malta

BEG – Belgrado

TIV – Tivat

TGD – Podgorica

TIA – Tirana

OTP – Bucarest

ZTH – Zante (Zakynthos)

HER – Heraclion

CHQ – Chania

RHO – Rodes

RAK – Marrakech

LCA- Larnaca

PFO - Pafos'

FNC - Madeira

Question 16

Os dias de mobilidade da minha Mobility Wallet são reembolsáveis?

Accepted Answer

Uma vez adquirido o voucher, dispõe de um ano para usufruir dos dias de mobilidade que contratou. Após este período, os dias não são dias úteis e não são reembolsáveis.

Question 17

Informação sobre las Stores

Accepted Answer

Todos os nossos Stores situados fora do terminal do aeroporto dispõem de serviço gratuito de translado ida e volta do aeroporto. Consulta aqui a informação sobre como encontrar o ponto de encontro.

Question 18

Informação sobre el Shuttle

Accepted Answer

Todos os nossos Stores estão situados fora do terminal do aeroporto dispõem de serviço gratuito de translado ida e volta para o aeroporto em horários comerciais. Consulte aqui a informação sobre como encontrar o ponto de encontro:

Question 19

Gostaria de acrescentar um extra à minha renda

Accepted Answer

Se precisar de acrescentar um extra ao seu aluguer, preencha o formulário.

Question 20

Informação sobre as condições do aluguer

Accepted Answer

Condições do aluguer

Question 21

Com que métodos de pagamento posso reservar um carro?

Accepted Answer

Efetue o pagamento das suas reservas utilizando Visa, American Express, Bitcoin, Amazon Pay. Além disso, com a opção Scalapay, pode parcelar o valor do seu aluguer em até três meses sem juros.

Question 22

Tenho que apresentar cartão de crédito?

Accepted Answer

Todos os serviços serão pagos com cartão de crédito ou débito nos nossos escritórios. Caso pretenda efetuar a reserva através do nosso website, apenas poderá efetuar o pagamento por cartão bancário. A retenção da franquia só será possível por cartão de crédito. O retorno da franquia pode variar entre 14 e 31 dias dependendo do banco. OK Mobilidade aceita apenas cartões de crédito VISA e MASTERCARD. AMERICAN EXPRESS aceite apenas em Espanha (excepto Ilhas Canárias) e na Alemanha.

Question 23

Não tenho cartão de crédito, posso alugar um veículo?

Accepted Answer

Caso tenha apenas cartão de débito, deverá optar por contratar uma das nossas coberturas (OK Premium Cover ou OK Premium International) uma vez que só é possível bloquear a franquia no cartão de crédito.

Conforme mencionado anteriormente, dispomos apenas de coberturas OPC e/ou CAR que podem ser adquiridas em conjunto e/ou separadamente. Caso o cliente deseje complementar sua cobertura internacionalmente, poderá fazê-lo contratando o INT – suplemento internacional. O referido suplemento poderá ser pago pela totalidade do aluguer e/ou pelos dias que o cliente solicitar na sua reserva. Ressalta-se que, caso ocorra fora do período contratado pela INT, os custos serão de responsabilidade do cliente.

Question 24

Que franquia e caução devo deixar para o meu aluguer?

Accepted Answer

O montante da caução varia de acordo com a categoria do veículo, ver condições gerais

Question 25

Por quanto tempo a franquia e/ou caução serão retidos?

Accepted Answer

A devolução da Franquia e/ou Caução ou Pré-autorização pode variar entre 14 e 31 dias dependendo do banco utilizado e devido ao funcionamento da entidade do Locatário.

Question 26

De que documentos preciso para alugar um veículo?

Accepted Answer

Precisamos: Carta de condução, cartão de cidadão válido ou passaporte reconhecido pela lei espanhola e um cartão de crédito em nome do condutor principal.

Os documentos necessários para poder alugar um veículo connosco são:

Cartão de Cidadão válido ou passaporte
Carta de condução e, se necessário, acompanhada de uma carta de condução internacional (dependendo da sua proveniência).
Cartão de crédito e/ou débito (este segundo sujeito a condições) no nome do condutor principal.

Em anexo os requisitos estabelecidos no nosso CCGG na secção 3. Condutores:
“3. Condutor(es): O locatário e os condutores adicionais devem ter pelo menos 18 anos de idade e devem apresentar um documento de identificação europeu ou passaporte e carta de condução, ambos os documentos devem ser válidos durante todo o período de aluguer, em formato físico, legível e em boas condições e aceites pela lei espanhola. As cartas de condução válidas para cidadãos da UE e do EEE (Islândia, Liechtenstein e Noruega) são aceites por lei e são válidas para conduzir em Espanha. As cartas emitidas em países terceiros serão aceites se cumprirem os requisitos do art. 21 do Regulamento Geral dos Condutores; desde que a autorização esteja em vigor, o titular tenha a idade exigida em Espanha para obter uma carta de condução espanhola equivalente e não tenha decorrido um período máximo de seis meses desde que o titular adquiriu a sua residência habitual em espanha. Em todos os outros casos, será necessário apresentar uma carta de condução internacional juntamente com a carta de condução válida emitida pelo país de origem. Para obter informações adicionais, recomendamos consultar o site da Direção Geral de Trânsito (DGT) espanhola: DGT - Cartas de condução válidas em Portugal ou contactar diretamente o consulado em Espanha do país onde é emitida a sua carta de condução. Será da responsabilidade do cliente realizar as verificações necessárias para saber se a sua carta de condução é válida para conduzir em território espanhol. Serão aceites cartas de condução em formato eletrónico ou digital, em requerimentos oficiais, mas não serão aceites em formato fotográfico ou cópia do mesmo.”

Question 27

Qual a idade mínima e quantos anos de carta de condução devo ter para alugar um veículo?

Accepted Answer

Para alugueres em Espanha, Itália, Portugal, França e Alemanha: Cada condutor deve ter pelo menos 18 anos de idade e possuir uma carta de condução válida durante todo o período de aluguer. Não é necessário ter carta de condução há pelo menos um ano. Estão excluídas as carrinhas de carga para as quais é obrigatório ter um mínimo de 20 anos e 2 anos de carta de condução. Além disso, o condutor deve apresentar um documento de identidade europeu ou passaporte, ambos em vigor. Existe um suplemento de Condutor Jovem aplicável a idades compreendidas entre os 18 e os 25 anos, ambos incluídos, de 10€ por dia com um mínimo de 24€ e um máximo de 300€.

Para alugueres na Grécia e Malta: Cada condutor deve ter no mínimo 21 anos de idade e ter uma carta de condução válida para todo o período de aluguer há pelo menos um ano. Além disso, o condutor deve apresentar um documento de identidade europeu ou passaporte, ambos em vigor. Existe um suplemento de Condutor Jovem aplicável a idades compreendidas entre os 21 e os 25 anos, ambos incluídos, de 10€ por dia com um mínimo de 24€ e um máximo de 300€.

Tenha em mente que temos diferentes tipos de veículos. Na secção 3. Aparecem alguns condutores, dentro da idade condicionada que, regra geral, e salvo algumas exceções, é de 18 anos, sem o tempo mínimo de carta de condução.

COCHE
COUNTRY	MINIMUM AGE	LICENSE	MAXIMUM AGE	EXTRA CONDUCTOR JOVEN
ALEMANHA	18	sem mínimo		18 - 25 ambos incluídos
CROÁCIA	18	sem mínimo		18 - 25 ambos incluídos
ESPANHA	18	sem mínimo		18 - 25 ambos incluídos
FRANÇA	18	sem mínimo		18 - 25 ambos incluídos
GRÉCIA	21	1 ano mínimo		21 - 25 ambos incluídos
ITÁLIA	18	no minsem mínimoimum		18 - 25 ambos incluídos
MALTA	21	1 ano mínimo	71	21 - 25 ambos incluídos
MONTENEGRO	19	1 ano mínimo		19 - 25 ambos incluídos
PORTUGAL	18	sem mínimo		18 - 25 ambos incluídos
SÉRVIA	19	1 ano mínimo		19 - 25 ambos incluídos
MOTOS
ESPANHA	18	A1 y A2 - sem mínimo *B - 3 ano mínimo		18 - 25 ambos incluídos
ITÁLIA	18			18 - 25 ambos incluídos
PORTUGAL	18			18 - 25 ambos incluídos
CROÁCIA	18			18 - 25 ambos incluídos

Question 28

Existe um limite de km no meu aluguer?

Accepted Answer

Carros: 300 km por dia, 3000 km por contrato (exceto agências com km ilimitados).
Motas: quilometragem ilimitada (em todas as agências, sem exceção, e independentemente da duração da reserva).
Mercadorias e autocaravana: 400 km por dia, 4000 km por contrato (em todas as agências, sem exceção, e independentemente da duração da reserva).

Question 29

Posso conduzir fora de Espanha?

Accepted Answer

Sim, pode levar a viatura para França, Portugal e Andorra, contratando a nossa cobertura OK Premium Cover Internacional.

A contratação de cobertura NÃO é obrigatória para sair de Espanha. Caso o cliente pretenda contratar o nosso OPC e/ou CAR e pretenda alargar as suas coberturas internacionalmente, neste caso ao balcão terá a opção de contratar um suplemento internacional (INT) que prolongará as coberturas contratadas connosco (OPC e /ou CAR) fora do território espanhol.

Pelo contrário, caso o cliente não pretenda contratar a cobertura connosco e prefira bloquear a franquia e caução, deverá estar ciente de que em caso de 'eventual' acidente e/ou percalço com a viatura, o cliente será responsável pelos custos que possam estar envolvidos.

Território permitido: O veículo só pode circular no território nacional, União Europeia, Andorra e Gibraltar, exceto Bulgária, Roménia, Albânia e Reino Unido. No caso de passagem transfronteiriça, o Locatário deverá contratar o Suplemento INTERNACIONAL (INT) para que o próprio locatário, os passageiros, se for o caso, e o próprio veículo sejam cobertos (desde que seja feito o uso normal e não contrário ao regulamentos de trânsito e circulação). Em qualquer caso, o Locatário deverá conhecer os requisitos e autorizações para circular fora do território nacional, e assumir a sua contratação. O Veículo não pode ser expedido ou transportado por qualquer meio de transporte, salvo autorização prévia e fidedigna por escrito do Locador. Informa-se que algumas das nossas viaturas possuem geolocalizadores e caso seja detetado que ultrapassaram o território permitido, será considerado incumprimento do Contrato, podendo o Locador cobrar ao Locatário os danos e prejuízos causados, rescindindo imediatamente este contrato por quebra de contrato do Locatário e tomar as medidas legais cabíveis. O custo deste serviço encontra-se detalhado em Anexo.

Question 30

Como são os sistemas de cobrança de portagens em Portugal?

Accepted Answer

Em Portugal, existem dois sistemas de cobrança de portagens: o sistema tradicional com barreiras e pagamento ao balcão e, por outro lado, o sistema de pórticos com cobrança eletrónica de portagens (sistema Multi Lane Free Flow - MLFF). Em ambos os casos, a Via Verde permite circular livremente, sem parar para efetuar o pagamento.

Question 31

Para que serve o dispositivo de identificação OK Mobility Via Verde?

Accepted Answer

A contratação do serviço eletrónico com identificador Via Verde permite o acesso e pagamento automático dos serviços de portagem com a Via Verde nas autoestradas em Portugal.

Question 32

Quanto custa contratar o aparelho?

Accepted Answer

O custo do serviço é de 1,50€ mais IVA por dia.

Question 33

Quero receber a confirmação da minha reserva

Accepted Answer

Todas as reservas realizadas através do sítio web da OK Mobility podem ser reenviadas para um correio eletrónico. Se tiver realizado a reserva através de um intermediário, entre em contacto com o mesmo para solicitar a confirmação da reserva

Question 34

Quero modificar a minha reserva

Accepted Answer

Se reservou através do nosso site oficial okmobility.com, ao balcão ou no nosso Centro de Atendimento ao Cliente, e ainda não levantou o seu veículo, e as condições da tarifa o permitirem, pode contactar-nos de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00, através dos números 35 1215551037 ou 0034 971 126 880. Se reservou com um intermediário, deve consultar com ele as condições de modificação da reserva.

Em ambos os casos, as modificações podem estar sujeitas à disponibilidade e a custos adicionais.

Question 35

Quero cancelar a minha reserva

Accepted Answer

Se realizou a sua reserva através do site da OK Mobility e a sua tarifa o permite, pode efetuar o cancelamento através da sua área privada no OK Club, que lhe permite gerir as suas reservas. Pode aceder ao Club OK ou registar-se a partirdoseguinte link https://okmobility.com/pt/club Se efetuou a reserva no balcão ou no nosso Centro de Apoio ao Cliente, por favor ligue para o número (+34) 971 126 880. Se realizou a reserva através de um intermediário, deverá consultar com o mesmo o processo de alteração ou cancelamento da sua reserva.

Question 36

O que é a Mobility Wallet?

Accepted Answer

'A Mobility Wallet é uma carteira digital onde pode acumular dias de aluguer e utilizá-los quando e onde quiser.

- Vouchers flexíveis para diferentes tipos de veículos: pequenos, compactos, SUV ou motos.
- Garanta o veículo para quando precisar dele.
- Garanta o preço dos seus próximos alugueres:
- Incluído: Premium Cover, Assistência em Viagem, Eliminação de Franquia” Para usufruir deste benefício é necessário ser membro do OK Club, inscreva-se aqui https://okmobility.com/pt/club

Informamos que se proceder a uma subscrição connosco, esta vem com dias de oferta na sua Mobility Wallet. Para obter mais informações sobre a nossa subscrição, por favor clique no link a seguir: https://okmobility.com/en/help/subscription

Question 37

Dispõe de veículos para pessoas com mobilidade reduzida (PMR) ?

Accepted Answer

Question 38

Como aceder ao serviço Fast Track?

Accepted Answer

Acelere o levantamento da sua viatura de aluguer com o serviço exclusivo Fast Track; único para os clientes que reservam através da Web ou da App. Contrate a Cobertura Premium durante o processo de reserva online e beneficie do serviço Fast Track.

Question 39

Como ativar o serviço Fast Track?

Accepted Answer

'Uma vez confirmada a reserva com Cobertura Premium, pode ativar o Fast Track em três passos simples:

Preencher os seus dados principais

Validade a sua identidade

Assinar o contrato digital

Tem dúvidas? Não se preocupe! No seu e-mail de confirmação de reserva, receberá todas as informações necessárias para aceder à ativação. Além disso, sendo membro do Clube OK, poderá ativá-lo a partir da sua Área de Cliente. '

Question 40

Fast Track Posso ativar o serviço através da aplicação?

Accepted Answer

Se for membro do Clube OK, na sua Área de Cliente, terá acesso à ativação. Se ainda não é membro, registe-se para aceder à sua reserva e ativá-la.

Question 41

Depois de o serviço Fast Track ter sido ativado, posso cancelar ou alterar a minha reserva?

Accepted Answer

Se a sua reserva for reembolsável, em função do tipo de tarifa contratada, terá o direito de anular ou modificar a sua reserva sem qualquer encargo. O nosso sistema anulará automaticamente a reserva e o contrato.

Question 42

Quando chegar à OK Store, como é que acedo ao balcão Fast Track?

Accepted Answer

Quando fizer o login com a sua reserva no nosso sistema de gestão de turnos, atribuir-lhe-emos a prioridade máxima para aceder ao rental advisor correspondente e entregar-lhe-emos a chave do seu veículo. Fácil, seguro, descomplicado!

Question 43

Posso aceder ao balcão Fast Track sem ativar o serviço?

Accepted Answer

Não! Se não o tiver ativado previamente, o nosso sistema de gestão de turnos não poderá reconhecê-lo como um cliente com serviço Fast Track; ser-lhe-á atribuído o mesmo serviço de recolha que aos outros clientes com entrega 'não prioritária'.

Question 44

Posso ativar o serviço Fast Track quando chegar à OK Store?

Accepted Answer

Sim, desde que não se tenha registado no gestor de filas que dá acesso às filas. Com o Fast Track ativado antes da recolha do seu veículo, assim que se registar no gestor de turnos, ser-lhe-á atribuído automaticamente um dos balcões Fast Track.

Question 45

Receberei alguma confirmação depois de assinar o contrato digital e ativar o serviço Fast Track?

Accepted Answer

Receberá sempre um e-mail de confirmação da ativação e uma cópia do seu contrato digital assinado.

Question 46

Fast Track Receberei uma cópia do contrato assinado digitalmente?

Accepted Answer

Claro! Depois de ter assinado o contrato digital, receberá por correio eletrónico uma cópia para descarregar.

Question 47

Se já tiver ativado o serviço Fast Track e assinado o contrato digital, posso adquirir quaisquer extras posteriormente?

Accepted Answer

Só poderá reservar qualquer tipo de extra no balcão da Loja onde vai levantar o veículo. Por este motivo, para acelerar o processo, recomendamos sempre a contratação antecipada de todos os extras e serviços no sítio Web.

Question 48

Como funciona o Scalapay?

Accepted Answer

'O Scalapay é um método de pagamento inovador que permite aos clientes efetuar compras em lojas físicas e online, receber os produtos imediatamente e pagar em 3 prestações iguais e convenientes com um prazo mensal.

O serviço não tem custos adicionais para o cliente se as prestações forem pagas antes do prazo.

No momento da compra, a primeira prestação será cobrada imediatamente (equivalente a um terço do valor total da compra). As duas prestações seguintes serão cobradas mensalmente.

Primeira prestação: no momento da compra

Segunda prestação: 1 mês após a data de compra

Terceira e última prestação: 2 meses após a data de compra
A Scalapay paga imediatamente ao vendedor o montante total da encomenda e assume todos os riscos de fraude e de não pagamento'.

Question 49

Quais os custos com o Scalapay?

Accepted Answer

Que custos terei?

A Scalapay é totalmente gratuita para quem efetua compras, desde que as prestações sejam pagas dentro do prazo acordado.

Só lhe será cobrada uma taxa de atraso no pagamento se uma ou mais das prestações previstas não forem pagas até à data de vencimento.

A Scalapay recordar-lhe-á alguns dias antes da data-limite de cada prestação por SMS e por correio eletrónico.

Taxas por atraso no pagamento

Se não tiver efetuado o pagamento até à data limite e o pagamento automático não for bem sucedido, dispõe de 24 horas para efetuar o pagamento. Se tal não acontecer, a Scalapay cobrar-lhe-á uma taxa de atraso no pagamento, tal como explicado abaixo:

Pagamento efetuado antes da data de expiração: sem custos!
Atraso de mais de 24h no pagamento: 1.20 EUR de taxa adicional
Atraso de mais de 9 dias no pagamento: 1,20 EUR de custos adicionais (para além da taxa acima referida)
O custo total das comissões não pode ultrapassar 15 % do valor total da encomenda (segunda e terceira prestações).

Estamos conscientes de que podem surgir determinadas situações que não permitam efetuar os pagamentos atempadamente. Se pensa que o seu caso se enquadra nesta categoria, envie uma mensagem de correio eletrónico para support@scalapay.com antes do prazo de pagamento e faremos o nosso melhor para ajudar.

Question 50

Qual o montante máximo que posso comprar com o Scalapay?

Accepted Answer

O seu poder de compra depende de vários fatores. Estes incluem: a loja onde está a fazer compras, o tipo de cartão que está a utilizar, se já fez uma compra com o Scalapay e se cancelou as suas compras anteriores de forma célere.

Se for um novo cliente e nunca tiver efetuado uma compra com o Scalapay, o seu poder de compra pode ser limitado e aumentará quanto mais comprar com a Scalapay sem qualquer atraso no pagamento.

Lembre-se:

O seu poder de compra não depende do crédito do seu cartão.

O Scalapay não recorre a fontes externas para avaliar a fiabilidade creditícia de cada cliente.
O Scalapay não pode fornecer informações pormenorizadas sobre o poder de compra de um único cliente.

Question 51

Saclapay Qual é a data limite para as 3 prestações?

Accepted Answer

No momento da compra, a primeira prestação será cobrada imediatamente (equivalente a um terço do valor total da compra). As duas prestações seguintes serão cobradas mensalmente.

Primeira prestação: no momento da compra

Segunda prestação: 1 mês após a data de compra

Terceira e última prestação: 2 meses após a data de compra

Cada prestação será debitada automaticamente no seu cartão pré-definido no dia do prazo'.

Question 52

Quando é faturado o valor das portagens cobradas automaticamente pelo identificador eletrónico?

Accepted Answer

A OK Mobility debitará automaticamente na conta do cartão de crédito do titular da reserva da viatura as despesas acumuladas decorrentes da deslocação pelas portagens de pagamento eletrónico. A sobretaxa pode ser paga imediatamente no momento da devolução do veículo ou no prazo de trinta dias após a sua realização.

Question 53

Quero solicitar o prolongamento do meu contrato de aluguer

Accepted Answer

Se necessitar de prolongar o seu contrato de aluguer atual, contacte o Serviço de Atendimento Telefónico através do (+34) 971 126 880. Relembramos que só podemos prolongar contratos com reservas efetuadas a partir do nosso site www.okmobility.com.

Question 54

Quero solicitar devolver o veículo mais tarde

Accepted Answer

Se tiver reservado através do nosso site oficial okmobility.com, no balcão ou no nosso Centro de Atendimento ao Cliente, tiver levantado o seu veículo e precisar de prolongar o seu contrato, pode contactar-nos através dos números 35 1215551037 ou 0034 971 126 880. Tenha em atenção que os prolongamentos de contrato podem estar sujeitos a disponibilidade e a custos adicionais.

Se tiver reservado com um intermediário, deve devolver o veículo na data e hora previstas e efectuar uma nova reserva.

Question 55

Quero solicitar a devolução do veículo noutro Store

Accepted Answer

Se precisar devolver a viatura numa Store que não seja a Store de Recolha, contacte o Serviço de Atendimento Telefónico através do (+34) 902 360 636 ou do (+34) 971 126 880.

Question 56

Quero informar sobre um dano sem solicitar assistência

Accepted Answer

Se precisar de informar sobre um dano sem solicitar assistência, use o formulário.

Question 57

Informação sobre las Stores

Accepted Answer

Todos os nossos Stores situados fora do terminal do aeroporto dispõem de serviço gratuito de translado ida e volta do aeroporto. Consulta aqui a informação sobre como encontrar o ponto de encontro.

Question 58

Onde devolver o veículo?

Accepted Answer

Todos os nossos Stores situados fora do terminal do aeroporto dispõem de serviço gratuito de translado ida e volta do aeroporto. Consulta aqui a informação sobre como encontrar o ponto de encontro.

Question 59

Quero saber quando se vai desbloquear a minha franquia ou fiança

Accepted Answer

A libertação do montante pré-autorizado é feita no momento do encerramento do contrato, geralmente no mesmo dia em que o veículo é devolvido. Dependendo do período de liquidação do seu cartão de crédito ou das condições do seu banco, a libertação do excesso e/ou depósito pode demorar até 30 dias para ser reflectida. Lembre-se que, por ser uma pré-autorização, não a verá reflectida como um reembolso mas sim como uma extensão do crédito associado ao cartão. Se após este período tiver quaisquer dúvidas sobre este conceito, por favor contacte o nosso Call Centre.

Question 60

Quero solicitar uma fatura

Accepted Answer

Para solicitar uma factura em nome de uma empresa, deve registar-se no Club OK e fazê-lo a partir da secção 'As minhas facturas'.

Question 61

Quero informação sobre as minhas portagens ou multas de tráfego

Accepted Answer

A circulação em algumas estradas pode ter as suas próprias condições ou custos. Como titular do contrato, deve verificar previamente a obrigação de pagar a taxa ou portagem necessária para a utilização destas infra-estruturas.
Se durante o seu aluguer cometer uma infracção que não tenha sido paga na altura, devido às formalidades com o organismo sancionador e às viagens que a nossa agência externa tem de fazer, a OK Mobility poderá transferir este custo para o titular do contrato, como indicado na cláusula 13 das nossas condições gerais.

Question 62

Como posso pagar as multas recebidas?

Accepted Answer

A plataforma online de gestão de multas é utilizada para pagar uma multa por um infração de trânsito cometida na Espanha, a partir de qualquer dispositivo com ligação à Internet e desde que seja um veículo alugado.

Ok Fines permite realizar o pagamento por cartão bancário, a partir de qualquer parte do mundo. É um serviço oferecido pela Gestorías Asociadas Gesthispania, S.L. e é reservado para uso exclusivo dos clientes OK Mobility.

Question 63

Como posso aceder à área de gestão da minha multa?

Accepted Answer

É fácil aceder e utilizar Ok Fines.

Não é necessário efetuar registo. Basta apenas seguir o link fornecido no e-mail e SMS de

comunicação sobre a multa disponível para pagamento, e inserir o código fornecido nos mesmos.

Question 64

OK Fines é um site seguro?

Accepted Answer

Sim! O processo de pagamento online desta plataforma é suportado por um gateway de pagamento que protege todas as transações por meio de Sistemas de Monitorização Antifraude, protocolos de autenticação para a segurança (SAS) e protocolos de comunicação seguros.

Além disso, a Gesthispania, o provedor, possui a certificação de segurança da informação ISO/IEC 27001:2013.

https://okfines.com/home

OK Help

Encontre uma resposta à sua pergunta

Perguntas mais frequentes O seu guia definitivo