OK Help

Tous nos Store qui sont situés à l'extérieur du terminal de l'aéroport disposent d'un service de navette gratuit pendant les heures d'ouverture pour aller et revenir de l'aéroport Pour savoir comment trouver le point de rencontre, cliquez ici :

Si vous avez effectué votre réservation sur le site officiel d'OK Mobility et que votre tarif le permet, vous pouvez demander une annulation par le biais du lien suivant https://okmobility.com/es/rent/cancel . Si vous avez effectué votre réservation au comptoir ou à notre Centre de service à la clientèle, veuillez appeler le 971 126 880. Si vous avez effectué votre réservation par le biais d'un intermédiaire, vous devrez vous renseigner auprès de lui sur la procédure de modification ou d'annulation de votre réservation.

Si vous avez réservé sur notre site officiel okmobility.com, au comptoir ou à notre centre de service à la clientèle, veuillez appeler le 902 360 636 ou le 971 126 880. Si vous avez réservé par le biais d'un intermédiaire, vous devrez vous renseigner auprès de lui sur la procédure d'annulation de votre réservation.

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Toutes les réservations effectuées sur le site web d'OK Mobility peuvent être redirigées vers une adresse électronique Dans le cas où vous avez effectué la réservation par un intermédiaire, veuillez le contacter pour demander la confirmation de la réservation

La souscription au service électronique avec l'identifiant Via Verde permet l'accès et le paiement automatique des services de péage avec Via Verde sur les autoroutes du Portugal.

Au Portugal, il existe deux systèmes de péage : le système traditionnel avec barrières et paiement au guichet et, d'autre part, le système de portiques avec péage électronique (Multi Lane Free Flow - système MLFF). Dans les deux cas, le Via Verde vous permet de circuler librement, sans vous arrêter pour effectuer le paiement.

OK Mobility prélèvera automatiquement sur le compte de la carte de crédit du titulaire de la réservation du véhicule les dépenses accumulées résultant du voyage sur les routes à péage de paiement électronique. Le règlement des taxes peut être effectué immédiatement lors de la restitution du véhicule ou dans un délai de trente jours après l'avoir effectué.

Le coût du service est de 1,50 € plus TVA par jour.

Si vous ne disposez que d'une carte de débit, vous devez choisir l'une de nos couvertures (OK Premium Cover ou OK Premium International) car il n'est possible de bloquer la franchise que sur une carte de crédit.

Comme mentionné ci-dessus, nous n'avons que des couvertures OPC et/ou CAR qui peuvent être achetées ensemble et/ou séparément. Si le client souhaite compléter sa couverture internationale, il peut le faire en contractant le supplément INT - international. Ce supplément peut être payé pour la totalité de la location et/ou pour les jours demandés par le client dans le cadre de la réservation. Il convient de noter qu'en cas d'incident survenant en dehors de la période contractuelle de l'INT, les coûts seront à la charge du client.

Le remboursement de la franchise et/ou du dépôt ou de la préautorisation peut varier entre 14 et 31 jours selon la banque et selon la capacité opérationnelle de la banque du locataire.

Il y a un kilométrage illimité par location dans les îles Baléares et de 300 km par jour (avec un maximum de 3000 km par contrat) en Espagne continentale et à Melilla. Ce n'est qu'en cas de dépassement ou d'utilisation du véhicule après la fin du contrat qu'un supplément de 0,4 € par km sera facturé, TVA comprise.

Le kilométrage est illimité dans les îles Baléares, les îles Canaries et à Thessalonique. Dans le reste des OK Stores, le kilométrage est limité à 300 km/jour avec un maximum de 3 000 km/contrat. 

Dans nos OK Stores, nous mettons à la disposition du client la possibilité de contracter des forfaits kilométriques dans le cas où le client est conscient qu'il va faire plus que ce qui est stipulé dans le contrat :

• 1000 KMS SUPPLEMENTAIRES - Coût 90 €.
• 500 KMS SUPPLEMENTAIRES - Coût 60 €.

Oui, vous pouvez emmener le véhicule en France, au Portugal et en Andorre en souscrivant notre OK Premium Cover International. 

La souscription de la couverture n'est PAS obligatoire pour quitter l'Espagne. Si le client souhaite souscrire notre OPC et/ou CAR et qu'il souhaite étendre sa couverture à l'international, il aura la possibilité de souscrire un supplément international (INT) qui étendra la couverture souscrite chez nous (OPC et/ou CAR) en dehors du territoire espagnol. 

Cependant, si le client ne souhaite pas contracter la couverture avec nous et préfère bloquer la franchise et le dépôt, il doit savoir qu'en cas d'accident et/ou de mésaventure "possible" avec le véhicule, le client sera responsable des coûts que cela pourrait entraîner.

Territoire autorisé : Le véhicule ne peut être conduit que sur le territoire national, l'Union européenne, Andorre et Gibraltar, à l'exception de la Bulgarie, de la Roumanie, de l'Albanie et du Royaume-Uni. En cas de passage transfrontalier, le Loueur doit contracter le Supplément INTERNATIONAL (INT) afin que le Loueur, les passagers, s'il y en a, et le véhicule lui-même soient couverts (sous réserve d'une utilisation normale et non contraire aux règles de la circulation et du trafic). Dans tous les cas, le locataire doit connaître les exigences et les permis pour conduire en dehors du territoire national, et en assumer le contrat. Le véhicule ne peut être embarqué ou transporté dans un quelconque moyen de transport, sauf autorisation écrite préalable du loueur. Nous vous informons que certains de nos véhicules sont équipés de géo localisateurs et que s'il est détecté qu'ils ont dépassé le territoire autorisé, cela sera considéré comme une rupture de contrat, et le loueur pourra facturer au locataire les dommages causés, en mettant immédiatement fin au présent contrat pour rupture de contrat par le locataire et en engageant les poursuites judiciaires appropriées. Le coût de ce service est détaillé dans l'annexe ci-jointe.

Nous avons besoin de : Permis de conduire, carte d'identité ou passeport en cours de validité reconnu par la législation espagnole et carte de crédit au nom du conducteur principal.

Les documents requis pour louer un véhicule chez nous sont les suivants :

• Carte d'identité ou passeport en cours de validité
• Permis de conduire et, si nécessaire, accompagné d'un permis de conduire international (en fonction de votre pays d'origine).
• Carte de crédit et/ou de débit (cette dernière soumise à conditions) au nom du conducteur principal.

Veuillez trouver ci-joint les exigences énoncées dans nos CG à la section 3. Conducteurs :

" 3. conducteur(s) : le locataire et les conducteurs supplémentaires doivent être âgés d'au moins 18 ans et doivent obligatoirement présenter une carte d'identité européenne ou un passeport et un permis de conduire, les deux documents en vigueur pendant toute la durée de la location, en format physique, lisibles et en bon état et acceptés par la législation espagnole. Les permis de conduire en cours de validité des citoyens de l'UE et de l'EEE (Islande, Liechtenstein et Norvège) sont acceptés par la loi et valables pour conduire en Espagne. Les permis délivrés dans des pays tiers seront acceptés s'ils répondent aux exigences de l'article 21 du Règlement général des conducteurs ; à condition que le permis soit en vigueur, que le titulaire ait l'âge requis en Espagne pour obtenir un permis espagnol équivalent et qu'il ne se soit pas écoulé plus de six mois depuis que le titulaire a acquis une résidence normale en Espagne. Dans tous les autres cas, il faudra présenter un permis international ainsi que le permis de conduire valide délivré par le pays d'origine. Pour plus d'informations, nous vous recommandons de consulter le site web de la Direction générale de la circulation routière (DGT) : DGT - Permisos válidos para conducir en España ou de contacter directement le consulat en Espagne du pays de délivrance de votre permis. Il incombe au client de vérifier si son permis de conduire est valable pour conduire en Espagne. Les permis de conduire seront acceptés au format électronique ou numérique, dans les demandes officielles, mais ne seront pas acceptés en format photographique ou copie".

Pour les locations en Espagne, en Italie, au Portugal, en France et en Allemagne : chaque conducteur doit être âgé d'au moins 18 ans et être titulaire d'un permis de conduire valide pour toute la durée de la location. Un permis de conduire d'un an minimum n'est pas requis. Sont exclues les camionnettes, pour lesquelles un âge minimum de 20 ans et 2 ans de permis de conduire sont obligatoires. Il est obligatoire de présenter une carte d'identité européenne ou un passeport en cours de validité. Il existe une surtaxe pour jeune conducteur applicable aux conducteurs âgés de 18 à 25 ans inclus, de 10 € par jour avec un minimum de 24 € et un maximum de 300 €.

Pour les locations en Grèce et à Malte : chaque conducteur doit être âgé d'au moins 21 ans et être titulaire, depuis au moins un an, d'un permis de conduire valide pour toute la durée de la location. En outre, une carte d'identité européenne ou un passeport en cours de validité doit être présenté. Il existe un supplément jeune conducteur applicable aux personnes âgées de 21 à 25 ans inclus, de 10 € par jour avec un minimum de 24 € et un maximum de 300 €.

Veuillez noter que nous disposons de différents types de véhicules. L’âge requis est indiqué dans la section 3. conducteurs, qui est en général et à part quelques exceptions de 18 ans sans permis de conduire minimum.

Le montant de la franchise varie en fonction de la catégorie du véhicule. Les catégories sont divisées en trois groupes : 

Tous les services seront payés par carte de crédit ou de débit dans nos bureaux. Si vous souhaitez effectuer une réservation sur notre site web, le paiement ne peut être effectué que par carte de crédit. La franchise ne peut être retenue que par carte de crédit. Le remboursement de la franchise peut prendre entre 14 et 31 jours selon la banque. OK Mobility accepte uniquement les cartes de crédit VISA et MASTERCARD.

Pour toute autre demande, veuillez contacter notre Centre de service à la clientèle.